当IT support的你们，有没有想过辞职？

龙崎君

endless_story 发表于 19-2-2018 03:06 PM
本人对IT行业不熟悉，但是旧公司有个沉默寡言但心地善良的IT佬……

我们都很喜欢他。旧公司大部分的产品都是digital的东西，需要在网站launching。

到了有一天有一个产品要出，结果临时临急老板叫IT老快快搞网 ...

说真的，很多IT佬其实很可怜
很多老板认为IT部门不重要，因为不能帮公司赚钱
但他们没想过谁来维护那些server和电脑等等的

又或者认为IT产品是一种负担
结果东西坏失去资料的时候，才来呱呱叫

龙崎君

闪电侠 发表于 19-2-2018 03:08 PM
绝对可以理解你的感受，因为我经历过酱的工，每天马不停蹄地跑上跑下
现在我的工作是每天待在固定的地方半天了，半天后再等call去别的地方，不用每天赶投胎那么幸苦

以前的我，还会把客户的电脑带回家弄
因为客户第二天赶着要

现在的我就不会干这样的事了，因为心很累了

lancer12

龙崎君 发表于 19-2-2018 10:08 AM
Support真的不能呆太久，我呆快要3年了
真的是时候走下一步了

明白，我也是做support的，做了接近8年了

现在我也多关注关于ITmanagement 的，因为年纪不轻，hands on work 已经比不上年轻人了

龙崎君

lancer12 发表于 19-2-2018 04:04 PM
明白，我也是做support的，做了接近8年了

现在我也多关注关于ITmanagement 的，因为年纪不轻，hands on work 已经比不上年轻人了

这方面的薪水如何？

14886688

如果你是做vendor company，提供software，software有問題user自然會找你/complain你

如果你是做user company，vendor提供software，軟件有問題你complain vendor，軟件沒有問題你也可以complain vendor先

所以做user company比較好

龙崎君

14886688 发表于 19-2-2018 04:29 PM
如果你是做vendor company，提供software，software有問題user自然會找你/complain你

如果你是做user company，vendor提供software，軟件有問題你complain vendor，軟件沒有問題你也可以complain vendor先

所 ...

不管哪一个，先中插的还是我们
我老板又要卖software，又要自己搞support
尽管我们不是专做那个software的

结果就是，有问题的时候vendor要charge
老板又嫌贵，我们又support不到
又被客户插一轮

14886688

龙崎君 发表于 19-2-2018 04:34 PM
不管哪一个，先中插的还是我们
我老板又要卖software，又要自己搞support
尽管我们不是专做那个software的

结果就是，有问题的时候vendor要charge
老板又嫌贵，我们又support不到
又被客户插一轮

你是做user company的？為什麼被客户插一轮呢？

kit

不要一面 working hard, 要 working smart！

重要的，不重要的， 都把工作分类好。
把一些琐碎的，容易的，都用耐心教好顾客，写 user guide 给他们，让他们都可以自行解决。
一次不行，教第二次，来电会自然少的。你就得到更多时间去做更重要的事。

对客户，要搞下人际关系，看准谁有权利的，可以说话的，尤其是 HoD。（不是擦鞋）
应用鸡哥那句 You help me, I help you。
日后，有什么事，他/她都会帮你一把。

现在的我，可以说，闲到。。。
每天，都是上上网，FB，找资料讯息等等。
时不时，看看 servers / network 有没问题而已。

而上司要或将接的新工作/客户，以你的工作经练，敢敢地和他分析好与坏，该不该，日后如何面对。
先声明自己的立场，比如你没有这方面经练，你需要多少时间，什么训练，或需要第三方援助等等。
大家达到妥协了， 大家 win-win,  这对哪一方都是有好处的。

lancer12

龙崎君 发表于 19-2-2018 04:27 PM
这方面的薪水如何？

还不晓得

现在尝试往那方面试看，成功与否，很难说的

龙崎君

kit 发表于 19-2-2018 05:56 PM
不要一面 working hard, 要 working smart！

重要的，不重要的， 都把工作分类好。
把一些琐碎的，容易的，都用耐心教好顾客，写 user guide 给他们，让他们都可以自行解决。
一次不行，教第二次，来电会自然少 ...

以上你说的，我全都做了
很多客户都是找我谈的

奈何小弟没话事权，因此不能做决策

龙崎君

14886688 发表于 19-2-2018 05:52 PM
你是做user company的？為什麼被客户插一轮呢？

比如door access software
有一次software出了问题，就打去给vendor
结果他们也解决不了，因为是bugs

就我们中插，因为software是我们卖的

龙崎君

lancer12 发表于 19-2-2018 07:55 PM
还不晓得

现在尝试往那方面试看，成功与否，很难说的

加油吧，若选择是对的
就坚持下去

kit

龙崎君 发表于 19-2-2018 08:06 PM
比如door access software
有一次software出了问题，就打去给vendor
结果他们也解决不了，因为是bugs

就我们中插，因为software是我们卖的

如果某样新系统要买的话，我会小心的处理。

Sales 和 Pre-Sales 的话信一半就好，而另一半就靠你自己去做 research 或 POC。
货比三家，再找其他供应商，性价比。

如果有其他部门负责/管理的，就拉他们的 HoD 下水，商讨他们对新系统的要求， 作 minutes/书信等等，白纸黑字，再作最后确定要拿哪一个供应商的产品。
而新系统， 如果供应商给的 spec 是 100% 的话，你最好是要求 120% 或以上，以备日后瓶颈问题。
还有，要确认这系统是 turn-key 或 all-in solution。要不然，以后其他部门发现要的东西没有，又要加钱什么的，你会中扎。

lancer12

龙崎君 发表于 19-2-2018 08:07 PM
加油吧，若选择是对的
就坚持下去

一起加油！

能理解你的处境，因为我也经历过那些support,不同的是，我都是常出差的（全马跑的多），一直工作到现在，以前也没有好好想以后的将来和计划

aquamax

闪电侠 发表于 19-2-2018 01:35 PM
我这里有个programmer 转行去做hardware，他告诉我hardware比programing 好做很多  ， 希望你不会转错行
我IT公司基本上会和其他公司有签contract的，固定了每个月给费用，大小问题都要帮他们service

如果是 ...

HARDWARE简单啊。。。坏的换掉就好。。。SOFTWARE。。捉虫捉到傻

闪电侠

aquamax 发表于 20-2-2018 11:22 AM
HARDWARE简单啊。。。坏的换掉就好。。。SOFTWARE。。捉虫捉到傻

你想得太简单了，所谓做hardware不只是坏掉就换而已，还有server，network，switch, firewall....其它的奇难杂症，除了programing之外，总之关于到电脑的一切东西都是IT support 包办

龙崎君

kit 发表于 20-2-2018 09:18 AM
如果某样新系统要买的话，我会小心的处理。

Sales 和 Pre-Sales 的话信一半就好，而另一半就靠你自己去做 research 或 POC。
货比三家，再找其他供应商，性价比。

如果有其他部门负责/管理的，就拉他们的 H ...

最大的问题还是，老板跟你讲
“我已经quote这个software给顾客了，顾客也approved了”
“你去install，然后教他用”

结果install和config好后，顾客要这个function没有，要那个function也没有
才知道老板没跟客户详细讨论过

龙崎君

lancer12 发表于 20-2-2018 10:59 AM
一起加油！

能理解你的处境，因为我也经历过那些support,不同的是，我都是常出差的（全马跑的多），一直工作到现在，以前也没有好好想以后的将来和计划

所以我趁现在可以转的时候，就要转了

黑幕

哈咯。

想问谁有outlet it support 经验？有兴趣找工可以pm我resume。

kit

龙崎君 发表于 20-2-2018 08:20 PM
最大的问题还是，老板跟你讲
“我已经quote这个software给顾客了，顾客也approved了”
“你去install，然后教他用”

结果install和config好后，顾客要这个function没有，要那个function也没有
才知道老板没 ...

老板就是这样的，口口声要 SOP，自己却不跟 SOP。
我也时常被摆上台，就当安慰自己，有新东西学。
学到了，是自己的，也提高自己的 portfolio。
CV/Resume 可以写美美，跳槽容易。