“来云南不买东西，你没良心！” 咒骂游客导游现身诉苦

proton_saopei

Flecxic 发表于 24-7-2015 08:26 PM
我做过旅行社

比如中国桂林8天7夜

我宁愿加多 RM1000 去选择没有购物团的。

去玩最重要开心，一直被导游盯着有没有消费，很压力。而且去购物时，也牺牲了旅游时间。

oyak00

低价购物团，是20年前泰国旅行团的发明。
港澳台大陆地区很多~

此次事件是“1元人民币双飞四日四城市”旅游团，等于不要钱，但必须购物。
游客导游都清楚这点！

有网友指出，这几个游客故意如此，只花了1元玩了几天还赚了499。
导游处在利益链底层，有很多无奈，值得同情。

MUAR勇男

jun23 发表于 6-5-2015 08:08 PM
臭你B的中国人

一人犯错；要十四亿人陪葬？
你这乡话多（乡下人话太多）的愤青真如羊驼又名草泥马吃饱没事幹爱咒人....？
还是平时峇拉煎Berlacan吃得太多人也变蠢了；不懂分辨是非黑白；只会一根偏袒打翻一船人？

MUAR勇男

nickiromero 发表于 8-5-2015 03:14 PM
没文化的强国人

没口德的愤青；你令马国蒙羞。

zyolori

團費決定旅遊品質！

    2008年11月7日號，台灣各大媒體新聞都出現了，報導彰化縣公教退休人員協會，到大陸江南旅遊八天，卻在蘇州遭到大陸籍地陪威脅購物，並限制行動。

         

     大家都有出國的經驗，在出國旅遊之前，除了會找自己熟悉的旅行社，大部分的人相信會上網找資料，還有尋找報刊、雜誌上旅遊版的廣告，但是接下來或許會讓您給嚇住！無法正確的去判斷哪一家旅行社比較好，也無法理解同樣的行程走法，竟然會有不同團費的價差，有的一差就是好幾千塊，似乎很難讓人搞清楚，這時似乎對行程的好壞也無關緊要了！就是越便宜的越好！

            

  有些消費者也知道，團費的差異除了行程安排的方式不同，還有航空公司的使用上，與飯店、餐食、參觀景點的多寡(有些是放牛吃草的時間多)，最重要的應該是否為購物團！只是大部分的客人都以為，參加購物團沒關係！反正到了當地要進購物店時我不買就好了，也會問要出團的旅行社，到時候購物有沒有壓力！會不會強迫我們買東西！毎一家旅行社一定會回答您，沒有壓力！到時候您們不買沒關係！沒有人會強迫您們的！真的是這樣嗎？

            

       如果是這樣的話！那參加NO SHOPPING團，要付出比購物團還高額團費的人，這些人就是大笨蛋囉！

         

     很少消費者會去探究，為何購物團會比較便宜！還有甚麼叫做購物團？購物團的要求與問題所在！以下我們就這些問題，先行分析如下，為了要分析我們就拿一般參加大陸江南團八天行程來分析，相信大家就可以比較清楚了！

        

      團費絕對影響品質，現在我們就以大陸江南八天的團費(購物團)來分析，如果住宿四星級飯店的團費應該為18,000(不含各地機場稅金！)這樣的團費是否合理！結果又將會是如何！

         

     首先團費最大的成本在於交通，機票款不會因為您參加的是購物團，航空公司就會給您比較一的機票費用！杭州或上海來回的機票費用，目前大概是在10,000元！(團體票)

           

     也就是說現在團費只剩下八千元新台幣不到的費用，接下來還有要吃的、住的、大巴車費、門票、導遊，當然還有當地旅行社與台灣旅行社的利潤；首先我們先看門票的部分，以八天的行程扣除來回二天的天數，還有六天的行程要走，毎天至少會參觀三個景點，而這一帶旅遊景點的門票，毎一個門票大概是在60元人民幣，也就是說一天的門票費用，毎個客人大約要花200元人民幣，以現在的匯率換算大約是台幣1000元，六天的行程下來門票費也大概在6000元左右，就算打八折也有五千元的費用！

           

     問題這麼一來，團體還需要吃飯、住宿與遊覽車的費用支出！也就是3,000元台幣須要安排您7個晚上的房間，還有15餐(午晚餐)的餐飲，以每個房間二個人住宿，一個房間3,000元來算，每位也要分攤1,500元，七個晚上也要10,000元台幣囉！絕對是超過每個人所繳的團費費用！相信以下我們不用在說明，就知道旅行社已經是賠錢了！

            

        一般購物團的團費會比其他NO SHOPPING團還便宜，其實都是當地購物店幫忙付出的成本，購物店總希望旅行社將外國的觀光客帶到他們店裡去購物，旅行社也可以從購物店那裡獲得一些回饋，以利在這競爭的環境裡，獲得一些利潤！也就是只要導遊帶客人進入購物店，旅行社(導遊)就可從購物店方獲得一些補貼，這就是俗稱的人頭費！目前大陸沿海地區購物店的人頭費為，毎個客人約在100元人民幣。

           

        但是！商店也會有些要求的條件，總不能毎個導遊帶著客人來店裡，每位客人進了購物店之後，不到五分鐘或上個廁所就要離開，然後就要付給導遊一個人頭100元人民幣，一團30個人就是要付3000元人民幣，也就是台幣15,000元，相信沒有這樣的購物店老闆吧！您說對吧！

            

       目前各家商店要求旅行社帶客人進店之後，必須由店員講解該店的特色(每家店的講解特色時間大約是30分鐘)，以提高客人對商品的購買慾，隨後，從講解完之後算起，客人還必須待在店裡足足待上30分鐘，才算完成客人留店的時間！這時就算客人不買也跟導遊無關，那是店員沒有盡心，商品沒有魅力的關係。如此旅行社就可以拿到人頭費，補貼團費的不足囉！

            

      只是有些客人以為自己很聰明，參加購物團就可以省很多的錢，反正到時候不買就好了！殊不知！店員的講解一次大概要30分鐘，再留在店裡的時間要30分鐘，毎家購物店絕對要超過一個鐘頭。而大陸有許多的東西同質性太高，走過那個村！進了毎家的購物店，好像又是先前的那個店！尤其有許多購物店已經是企業化，他們在毎個城市都有開店，因此有時候客人會說上一次去哪裡就已經有買了，甚至連店員要講解的內容，都已經會背了！

           

     目前以一個八天的行程，大概必須進到六家到八家的購物店，尤其有些是在吃飯或休息的地方也都是購物商場，以一個購物店需要花到一個小時的時間，全程下來所花的時間，與需要聽講解的精神，還有店員的糾纏，這樣的購物團，您會覺得賺到了嗎？

            

     目前全台灣有二千多家的旅行社，在資訊發達與競爭的年代，絕對不可能有旅行社願意把團費訂的比別家旅行社還高，然後讓其它家的旅行社好做生意，而讓自己做不到生意、接不到客人。團費高！一定有他的道理，NO SHOPPING一定有他的好處！

              

    不管您要吃的是午餐或者是晚餐，天下絕對沒有白吃的三餐，要耕耘才能有收穫！要付出才能獲得美好的果實！這些雋永的醒世詞句，大家都能倒背了，難道就不懂這個道理嗎？

zyolori

简单来说，中国内的传统旅游团有两种购物模式。

一种是强隐购物（强制，隐性），这种购物团一般给出的景区都是些偏门景区，价格低得可怕。会让你有“因为去的是一个新开发的冷门景区所以景区促销便宜”的错觉，再加上“就在XX（知名景区）附近”的广告语让你认为风景不会差，玩的项目不会太没意思。
去了以后你发现进这个景区简直跟进罗生门一样，一层一层的收费口，一层一层的另付费项目：进门门票是含在行程中的——参观某景区内寺庙要收香火费——体验寺庙内某法事要收请灵费——求签抽香囊要收保佑费——然后门口还有个法器购物中心一大帮人忽悠你买——最后出门。
这种收费，是含在行程中强制收的，它广告上是不告诉你的所以是隐性的，你要是不给钱，导游都不告诉你景区内的路怎么走，你要跟着大团队进就要收费。这也是国家三令五申禁止的黑旅游的一种，但是在一些偏远的地区景区，在一些缺乏管束甚至并未注册的景点，仍然非常猖獗。

另一种是非显购物（非强制，显性），这种购物团一般宣传“到了XX就要看看XX的翡翠”，“到了XX就该看看XX的玛瑙”，以及把购物中心修在某博物馆（展览馆）的一个厅里，作为一个景点参观完了给你一个小时自由购买。
这种一般导游有两个利润点，一是人头提成，这些购物中心本身也是景点，也是按接待游客量上报旅游局的；二是成交量分成，购物成交量达到一定数额会以返点形式结算给旅行社和导游。
特注：国家级旅行社的随团国导是没有提成的，他们带团目的地不稳定，不能接，也不敢接。拿高额返点的一定是地导。
地导在一定程度上对外地游客有“一刀买卖”的博弈心理，你买，我对你喜笑颜开大家开心；你不买，我凶你就是凶你了你回了家也找不到我，投诉你连我名字都不知道，怎么投诉？
现在国家级旅行社也越来越少会和有凶人导游的地方旅行社合作了，大型旅游城市的地导也慢慢都收敛一些了。但是导游依购物提成拿薪水已是国内的行业规则，不拿提成的导游是活不下去的。要么是国家级旅行社专注随团服务（其实也拿整团总额提成和小费）的随团国导（这种导游拥有国家级和国际级的导游证）。

那么我们来探究一下为什么导游一定要依靠购物提成来保障自身收入？
我一直觉得是国人的消费观念的问题。一个一日游，带你纯玩一天，导游带你看山看水做游戏，包你吃饭喝水找厕所。车费平摊每人100，门票平摊每人100，吃饭平摊每人30，你就这么算出成本230块了，然后旅行社告诉你，每人还要付40%的服务费给旅行社，其中有20%是导游的工资。你干么？你女朋友干么？你那些想299元玩遍大理诸湖的七大姑八大姨干么？
你大概会问：凭什么成本230块的旅游团要收我322块啊？不行，你不砍到299我不报名。
有些人宁愿参加299含购物的团都不愿参加322的纯玩团。
有些人想想觉得，哎不就是购物点吗大不了我不买呗。
然后看到导游脸色不好看，又要说导游只认钱，不务正业想些歪门邪道来赚钱。

注意：这不是给乱带到黑购物点强制用户消费的黑导游洗白，黑导游就是黑导游，就该被市场淘汰。
凡事都有个度，大家关注旅行购物问题的时候多想想为什么国家一直没有下狠手解决这个问题，为什么市场没有主动淘汰这种有问题的商业模式？
任何市场秩序的问题，都是供应方和消费者共同的问题。我们做新一代在线旅游的人，不仅希望消费者们能意识到旅游产品供应方的问题，还希望消费者们能意识到自己的问题。

如果你又想不购物，又想导游对你喜笑颜开服务周到，你走过去对他说：导游导游，这趟的购物点我不去了，我报名这次旅游团的总价是X百，我另附你15%，你多给我介绍点好玩好看的地方行吗？
我告诉你这导游要是有点经历，估计感动得热泪盈眶。

问题就是有些人要反问我：凭啥多给啊，他带我出来玩对我认真负责服务是他应该的！
那我只好说：你参加他带的旅游团，给他带来一份人头提成，也特么是应该的！
不是所有不让你成为受益者的商业模式都是渣模式，大家都是要活命的

zyolori

五一假期，最火的大概是一位女导游。



在一段不知何人上传的视频里，这个外表壮实的女导游，在一辆大巴中大发怒火：“来云南你抱着什么心态，骗吃骗喝骗玩嘛？你们的良心和道德在哪里？一车人没人家一个人买的多，你们对得起谁？……你可不可以为良知买单？如果你连一点点良知都没有，会遭报应的！”导游还称如果每个人不消费满3到4千元，将取消西双版纳的旅游，甚至连回程的机票也要自己想办法。



这段视频显然触犯了众怒，火气向来甚大的@李敖观天下 称：“现在的旅行团都这么牛逼吗？花钱报团旅行就是为了被骂和强制消费吗？人肉这个人渣！帮她火！”



无需人肉，有关部门的反应是非常快的，假期尚未结束，云南旅游执法总队就作出通报：涉事导游系“昆明思远导游服务公司”导游陈XX，现拟吊销涉事导游导游证，拟责令旅行社停业整顿，并对旅行社负责人罚款2万元。



而视频的录制时间也曝光了，并不是五一假期内，而是4月12日。因为游客投诉，4月20日，旅行社已向部分游客道歉并每人赔偿500元。



这段视频在五一小长假爆红，除了有应景之意，视频中导游所暗示的“骗吃骗喝骗玩”的“低价购物团”，正是国内旅游业久存不去的“毒瘤”。



一篇《为导游说句话：贪图便宜背后》的文章事后在朋友圈流传。文章称：“500元可以玩云南，1000块钱可以四飞？可能吗？车费多少，飞机票多少？数学老师没教过吗？报团的时候，知不知道要购物？组团社有没有说？你心里有没有数？天上有掉馅饼的事情？”



确实，天下没有免费的午餐，所有的成本、利润乃至导游的收入，都必须从购物回扣中来。至于为什么这样的团屡禁不止，文章认为罪魁祸首是“中国人贪便宜的心性”——“为什么要去贪便宜报团？一个线路，一个价格，比较无数家旅行社，谁家能够便宜1元钱，就去谁家买，你们这类人，才是这个局面的最大凶手，是你们的贪心导致旅行社不得不冒险推出低价团，导游不得不去带这样的高压团！”



“导游有错错在说话太直白！”网友@keiry-凯 也站出来为导游说话：“……选择低价旅游的人自己好好想想那点钱够你们的路费吃住吗？如果出门旅游想吃好玩好请选择高价的纯玩团，旅游不是网购不是一味的比价低，当你出门报旅游团的时候选择哪种价格的时候就选择了哪种服务质量，导游没有选择客人的权利，但是报团的时候你们有选择的权利！”



一个愿打，一个愿挨？北京青年报看得比较清楚，认为这是一场旅行社和游客之间的“对赌”：“如果游客购物超过一定数额，则旅行社和导游以回扣的方式获得利润，游客则在低价团费之外付出超额购物费用。反之如果游客咬紧牙关拒不购物，则可以在不额外付出购物支出的情况下，得到低价旅游的实惠，旅行社和导游则空忙一场甚至搭上本钱。”



说句公允的话，一切皆是潜规则，在这个过程中，旅行社和导游的控制力并没有外界想象的那么强，女导游在谩骂过程中，只能以“道德”两字逼迫游客购物：不买对不起自己的良心！



所以连新京报的社论，也充满了对导游“可怜之处”的同情——一些无良导游固然可恶，但同时也是值得同情的，因为他们位于食物链的最底层，付出劳动如果没有报酬，基本生存都成为问题。那个骂游客的女性导游称：“我付出了四天的时间，有父母、孩子，如果大家(游客)不消费，对得起你们的良心吗？”一方面是在宣泄对游客的不满，一方面也诉说了自身的窘境。



因而，新京报的社论作者认为，仅查处该导游本身，“连治标的效果也难以达到”，因为“导游强制购物、强制消费，这只是问题的表象，问题的根源在于旅游业不健康的行业生态。”



对于处罚，同在旅游行业的@任正祥 也不以为然：“找到有啥用，大不了是罚款停业，过了风头可注销原旅行社再换名字重新申请。不从根本上解决零负团费问题，游客要理性不选择低成本的旅游团，行业主管部门应在各景点抽查团费，发现一个严查。”



而@孝rong 觉得处罚力度太小：“吊销导游证是必须的，旅行社停业整顿罚款两万，这样处理有什么用。解决不了问题，过一两个月又营业了过了这风波又是一样，要想旅游市场真正杜绝此事的发生，政府要制定更加严厉的旅游法，加大惩罚力度，导游可罚款1～3万旅行社罚款10万～30万。”



有一种比较特别的看法是，低价旅游团这种低价甚至免费圈用户的商业模式很符合互联网思维。羊毛出在羊身上，在一个团或一个旅行社更多的团中，只要有部分游客“上钩”，就可以覆盖整个成本，甚至产生不菲的盈利。这也许是这种模式屡禁不止的真正原因。



但有关部门显然是铁了心要扼杀这种模式。自5月1日起，国家旅游局开展了一场治理“不合理低价”的专项运动。而国家旅游局对“不合理低价”的初步定义是：背离价值规律、低于经营成本、以不实价格招揽游客、以不实宣传诱导消费、以不正当竞争手段扰乱旅游市场。



“不合理低价”在法律上该如何界定？新京报提出了这个问题，在采访中，国家旅游局副局长吴文学表示，国家旅游局曾经为此专门向全国人大、法律界咨询过关于“不合理低价”的界定，但是截至目前没有权威而准确的说法。显然，这是个需要弥补的法律空白。



而随着这则视频的曝光，应该有更多的部门已经在思考如何真正从根上弥补这个空白了。



有意思的是，面对国家的重视，一位业内人士却认为“低价团目前无解”：“不管是中央还是地方，行政命令杜绝低价团多年前就提过，甚至立法禁止，还是无效。因为一方面总有游客贪便宜，另一方面旅行社不打特价就会流失客源，所以如此现状不是一天形成，也不是一天能解决的。其实，日本以前也有这个阶段，我们只要把一切交给时间和市场就好。”



的确，就像北京青年报的文章所说：“或许是对于许多刚刚富裕起来的国人而言，出游需求与支付能力之间仍然存在矛盾，低价，仍然是许多游客对旅游产品的首选要素。”



说到最后，这旅游的道德，还真是双方都需要。何时游客们不想占小便宜了，旅行社不玩歪门邪道了，那整个旅游市场，才配得上“道德”二字。

最爱番薯

威廉黄 发表于 6-5-2015 08:18 PM
去死啦，中国导游。到现在没遇见一个好的中国人

我认同你的看法！

northsea之子

我们跟团旅行不是有给小费了吗？
为什么还要强制人家买东西。

panda~cub

northsea之子 发表于 24-11-2016 03:22 PM
我们跟团旅行不是有给小费了吗？
为什么还要强制人家买东西。

用眼睛看新闻，用头脑分析 案情。。。

两个 都没有， 你还好意思学人类 回主题？

northsea之子

panda~cub 发表于 24-11-2016 05:57 PM
用眼睛看新闻，用头脑分析 案情。。。

两个 都没有， 你还好意思学人类 回主题？

哪你也不是人类咯，难怪你会回答我。
还有麻烦用你的眼睛看清楚我的问题。看来你的修行还没到人类的进阶。

ShakiraPlus

rickray 发表于 6-5-2015 08:07 PM
都有好像都靠旅客买东西来赚收入。

去韩国，遇到一个好的导游。我们都很少买东西，他都没说什么。我们告诉他想去的地方，他都带我们去。
回程前一天，有团员私下问他这一星期收到的佣金多少。才6000won。那才20 ...

中国旅行团有分两种，一种是我们国家这种，一个net的价钱，另一种是超低价或免费旅游，不过有声明需要买东西的，很多人贪小便宜然后拿购物团，不买东西，旅行社吃什么呢？

ShakiraPlus

northsea之子 发表于 24-11-2016 03:22 PM
我们跟团旅行不是有给小费了吗？
为什么还要强制人家买东西。

有分别的，不过很多人无赖

ShakiraPlus

ASUKI 发表于 7-5-2015 11:07 PM
你们辛苦赚钱～我们游客也一样辛苦赚钱的，去旅游不一定要花一大堆消费～
即使顾客之前你们的是购物团又如何？难道就是强逼人家买吗？难道看到不喜欢的都要买吗？
居然你那么可怜没有底薪的就照直说出来～告诉要订 ...

很多人就是谈小便宜，不舍得给高旅费，但又想旅行，就拿旅费低廉的购物团，去到又装傻不买东西，甚至还想会去投诉赚投诉费，你是老板你会怎样呢

探险家

也不只中国有购物团这种问题, 尼泊尔徒步的导游也是很多都没有薪水的, 都是靠顾客给的小费, 因此有特别注明Tip Is Expected.....反正他们就是要赌遇到超豪爽的顾客, 而最大的问题又是他们以为游客都是有钱的.....我曾经在某个国家修脚车时问对方要多少钱, 就算我强调要他开价他只会讲As You Like, 当我正式拿出钱后他才傻眼为难, 我才叫他开多一次价, 他才肯开....

我在北京时有遇到到处都有只需要付RMB100的团, 我没参加因为觉得很不合理, 去的地方太多了, 而且还包括门票, 看来那个应该也是购物团.....

反正我希望应该把购物团禁止, 别人比较价钱后多数选择购物团, 不然心理上就感觉好像笨蛋那样, 然后只是打算买少少东西, 而导游一般上又肯定会带你去很贵的店购物.....

让我选择我也是宁可付越多钱也好过购物团全程有压力, 又浪费时间, 而且导游会为了钱也不会真心帮你.....

但是问题是有没有特别注明是购物团? 其实我觉得购物团最好还是要注明每个人最低消费是多少比较好.....