IT部门

iloveLED

大型没有用。公司的人

真的。。。。。我觉得很艰难。有些人在阻止我改善公司的制度及流程。他们觉得我在阻碍他们发达。

夜星流

大型没有用。公司的人

真的。。。。。我觉得很艰难。有些人在阻止我改善公司的制度及流程。他们觉得 ...
iloveLED 发表于 2011-6-17 19:23

哪里都会遇到这种人的啦

aileen_chui

回复 7# easywin3


   这种方法可以拿来顶端design的速度吗？

easywin3

回复 63# aileen_chui

design什么？

hi_johor

想请问一个ITdepartmentde 问题，一间公司的电脑拥有差不多400多台电脑，最少要几个IT来support ?
身为一个 ...
夜星流 发表于 13-6-2011 12:22 PM

1. 给员工一个Key performance Index，也就是什么工作需要完成？什么工作完成算是绩效？    等决定了KPI，以KPI为工作比表现准绳，就可以决定谁表现好还是差？

2. SOP- Standard Of Procedure，工作准则。什么工作为先？什么工作要在多久responce?

    什么工作问题要上报？


把这些定出来，员工就不好意思再蛇了。


**
大前提是：计算工作的时间和数量，如果人手都不够，工具不够，要优先解决。

aileen_chui

回复 64# easywin3


   graphic design lo

smallizard

2. SOP- Standard Of Procedure，工作准则。什么工作为先？什么工作要在多久responce?  ...
hi_johor 发表于 18-6-2011 01:09 PM

SOP是Standard operating procedure=标准作业程序

回楼主的话题，请问楼主IT部门有CRM或者helpdesk system吗？有没有SLA协议？

hi_johor

SOP是Standard operating procedure=标准作业程序

回楼主的话题，请问楼主IT部门有CRM或者helpdes ...
smallizard 发表于 19-6-2011 08:55 AM

都有，CRM很多都是网上的，我帮忙找些资料。
价钱是问题，有些贵但是不实际。特别是很多说是CRM，其实是accounting改成的。

SLA应该可以在网上找到样本。

smallizard

都有，CRM很多都是网上的，我帮忙找些资料。
价钱是问题，有些贵但是不实际。特别是很多说是CRM，其实是 ...
hi_johor 发表于 19-6-2011 10:13 AM

有CRM，Helpdesk和Service Level Agreement来管理顾客的投诉，那肯定会有Reponse Time，ETA和Fix/Repair Time。如果下属符合不到以上所协议的服务水平，例如符合不到Response Time(SLA是2小时response或者onsite，但下属用4小时），这样的服务水平肯定会记录在你的系统吧！就拿这些服务水平来衡量下属们的关键绩效指标，符合不到又没有合理理由的就出warning letter之类的警告。让下属们知道中过警告的后果是什么（冻结加薪，被开除等）。当然，表现最良好的也出封表扬信来让他们爽下。。。

楼主如果再不管下，冻结加薪/被开除等的处罚可能是你自己了。

夜星流

半年我辞职了转向另一间公司（薪水差太多，禁不起诱惑），如今之前那公司的HQ offer我回去。新币3千（我是没有任何IT文凭的，只有SPM,不知道这样的薪水是不是标准的？），请问在新加坡够用吗？...