分享大马各“大“服务业领域的客服态度

ahbird

原帖由 kcwoon 于 5-4-2009 08:22 PM 发表
我也觉得maxis的costomer service越来越不好，就好想上次我电话收到很多mms，而且还每一则都扣钱，我打过去，然后告诉他以下情况，他尽然对我说，噢，这些mms不是我们本公司发送的，那时候我就发火的告诉他，这个mms ...

没有要求他们把钱退还吗？
身为客户，在没有我们的同意下所收取的收费，我们是有权利争取的。
但是，如果你不介意那些“小钱”的话，那就算了！

IdontWantToDie

原帖由 ahbird 于 4-4-2009 09:57 PM 发表


OFTA 有权利终止我公司在香港所有与通讯有关的执照，严重的话，可能会影响整个业务。业绩升，只不过是在亚太地区的。欧美地区的成绩泻的不象话。而且美国总部那里裁了12000人，没有被裁算是幸运咯！

不敢想太多！

他们真的很认真，很照顾消费者。。。。好羡慕。。。。。。。。。。。。

哦，忘记你是美国的跨国公司。。。
不过，人才他们会极力要挽留的，裁几个，然后拿来补你多一点。。。

哎，我也怕裁员的阿

IdontWantToDie

原帖由 ahbird 于 4-4-2009 10:08 PM 发表
现在很多大公司都来亚太区开他们的客服中心。所以，搞不好那一天你购买或使用了某跨国公司的产品以及服务，联系上的是本地人，其实也没什么好大惊小怪。

最重要的是，若是大马的话，身为客服人员，既然已经在一家不错的公司上班，就要争取机会。大马的名字，在国际社会里，并不是很好。如果最后连这个机会也搞砸了，不仅仅失去的是一个与外界交流的机会，还会让很多的投资者对大马止步。

所以，还是回到最基本 - - 好的客户服务由客服员的品质开始！ 所以，适当的训练是必要的！

台港甚至到澳洲都是在马这里开客服的。。。

我对大马很失望哦。。。我还是搞个人名声好点=.=
这里很多浑厚资源，却都因为人为因素，导致投资者也不敢随便进来。

“适当”的训练那里找。。。有本事的教练昂贵，会自我提升的人才也少。
所以大部分人的训练都是马马虎虎的，自己又不在乎提升。。。一切归零。。

IdontWantToDie

原帖由 kcwoon 于 5-4-2009 08:22 PM 发表
我也觉得maxis的costomer service越来越不好，就好想上次我电话收到很多mms，而且还每一则都扣钱，我打过去，然后告诉他以下情况，他尽然对我说，噢，这些mms不是我们本公司发送的，那时候我就发火的告诉他，这个mms ...

原帖由 ahbird 于 5-4-2009 10:24 PM 发表


没有要求他们把钱退还吗？
身为客户，在没有我们的同意下所收取的收费，我们是有权利争取的。
但是，如果你不介意那些“小钱”的话，那就算了！

不介意小钱？
等于不介意鼓励我国的服务业态度继续恶化。。。

几乎每次我出声追讨我应得的权益，我都会想到我许多家人朋友，一面怪他们纵容及不追究，另一面也同情他们多次吃闷亏。。。气要自己吞下去。。。想到这些我就觉得又生气又伤心。。。

kcwoon
照样去找经理，领队来，然后问他要怎么办？打算怎样处理？记得问名字哦。
加油。。。。。。。。。。希望你跨出去这第一步，以后你就可以开始扬眉吐气了。。。。

ahbird

原帖由 IdontWantToDie 于 6-4-2009 03:43 AM 发表


台港甚至到澳洲都是在马这里开客服的。。。

我对大马很失望哦。。。我还是搞个人名声好点=.=
这里很多浑厚资源，却都因为人为因素，导致投资者也不敢随便进来。

“适当”的训练那里找。。。有本事的教练昂 ...

我记得以前在KL 工作，那边给的训练真的是非常马虎；现在这里不同了，凡是都非常的仔细，然后Trainer 都非常的专业。之所以，多多少少素质也会不同。况且，新国政府比较严厉，所以水准与大马相比起来，肯定会不同。我相信香港、日本这些注重服务的公司的水准，绝对是远远超越其他亚洲国家！

ahbird

原帖由 IdontWantToDie 于 6-4-2009 03:49 AM 发表



不介意小钱？
等于不介意鼓励我国的服务业态度继续恶化。。。

几乎每次我出声追讨我应得的权益，我都会想到我许多家人朋友，一面怪他们纵容及不追究，另一面也同情他们多次吃闷亏。。。气要自己吞下去。。 ...

不好意思，自打一巴掌！
其实，换成是我的话，要是发现钱被扣除，或者加入到帐单里头，我肯定不会放过那些人。而且，我相信接电话的人应该会在第二天辞职不干了！

争取你的权利吧！有什么问题，可以请教‘我不想死’！

IdontWantToDie

原帖由 ahbird 于 6-4-2009 07:27 AM 发表

我记得以前在KL 工作，那边给的训练真的是非常马虎；现在这里不同了，凡是都非常的仔细，然后Trainer都非常的专业。之所以，多多少少素质也会不同。况且，新国政府比较严厉，所以水准与大马相比起来，肯定会不同。我相信香港、日本这些注重服务的公司的水准，绝对是远远超越其他亚洲国家！

看，你也很清楚。。。唉
这些是要根治才行的问题，根本短期内也改变不了。
文化都是要几十年到百多年才能改变的。

当然在东南亚，或许只有几个国家比我们好，剩下很多都也很糟糕的。。

IdontWantToDie

原帖由 ahbird 于 6-4-2009 07:29 AM 发表


不好意思，自打一巴掌！
其实，换成是我的话，要是发现钱被扣除，或者加入到帐单里头，我肯定不会放过那些人。而且，我相信接电话的人应该会在第二天辞职不干了！

争取你的权利吧！有什么问题，可以请教‘我不想死’！

哇，你误会了！
我没说你啦！
我是想，你也是在对他说气馁的话吧，因为大部分人都会‘算了吧，小钱而已！‘ 所以你也顾及这位王友也多数不例外。。。就先消极的说那样的话而已，并不是你的态度看法也是：是小钱就算了。（看，我也没猜错吧！）

彼此学习~
你有些很开启我的，毕竟我们也是为了大众的权益（虽然有时很累。。。），所以我可以明白那种在我们血中流的那种文化毒素，有多难摆脱。。。其他先进国家却完全没有这样的顾虑（要投诉很累，麻烦，算了吧，或者怕事。。。）

维恩

我都插不下话了。。。你们都好专业，好厉害。。。

客服人员始终都是不一样的。。。看来我要多多向你们请教了～～

维恩

原帖由 Hitman47 于 31-3-2009 02:09 PM 发表
在这里的帖子，看得出，我不要死和阿鸟会员比较厉害投诉的那种，
看来很多公司把你们列入了很难对付的顾客吧？

那位女员工很可怜，明明不是她的问题，竟然要她来背这个黑窝，
不过那位女员工漂亮吗？
==== ...

嗨～杀手47， 我以前曾遇过不会过关的小朋友过来跟我换游戏光碟。。。你有没有遇过？？？

原来你也有卖电脑游戏光碟～～～

我曾做过一件很瞎的事。。。我六年前在电脑游戏店买《寂静岭3》这个游戏，回家安装时发现游戏跑不了，我就回去那间店询问。那位员工说这个游戏没问题的，她还当场安装和运行游戏给我看。然后我就没办法再次回家试看，怎知结果也是一样。最后我打电话给我哥询问才知道，我的显卡不支援。。。

IdontWantToDie

原帖由 维恩 于 6-4-2009 11:34 AM 发表
我都插不下话了。。。你们都好专业，好厉害。。。

客服人员始终都是不一样的。。。看来我要多多向你们请教了～～

我没有专业哦。。。从来都没有进入这行，不过我很有兴趣尝试，我觉得是应该很有趣的挑战，有好的OFFER告诉我。。。

我是看到外国朋友的态度，加上我一向来都对我国的服务业态度感到很不自在，觉得很有问题，一起激励我自己一直都有想要尝试的—‘站出来，开口表达我的想法和感受’。

你多讲，就会了。难道我们不都是从零开始吗？
何况和我们一起谈，你就开始改观，进步了=），是你难得的际遇和运气。

ahbird

原帖由 维恩 于 6-4-2009 11:34 AM 发表
我都插不下话了。。。你们都好专业，好厉害。。。

客服人员始终都是不一样的。。。看来我要多多向你们请教了～～

不敢当！不敢当！大家一起学习、分享！

ahbird

原帖由 IdontWantToDie 于 6-4-2009 10:38 AM 发表


哇，你误会了！
我没说你啦！
我是想，你也是在对他说气馁的话吧，因为大部分人都会‘算了吧，小钱而已！‘ 所以你也顾及这位王友也多数不例外。。。就先消极的说那样的话而已，并不是你的态度看法也是：是 ...

对~ 就是因为这种想法，还有一直以来由上一代“流传”下来的“传统”，每个人宁愿省事，也不愿维护自己的利益。。。。 人民们，大家要多加油一点了！

从客服角度：多付出一些努力、诚意，以便帮助需要帮助的客户
从客户的角度：只要你是对的，就拿出勇气去争取属于自己应得的！

ahbird

原帖由 维恩 于 6-4-2009 11:47 AM 发表


嗨～杀手47， 我以前曾遇过不会过关的小朋友过来跟我换游戏光碟。。。你有没有遇过？？？

原来你也有卖电脑游戏光碟～～～

我曾做过一件很瞎的事。。。我六年前在电脑游戏店买《寂静岭3》这个游戏，回家安 ...

每个人都做过“初学者“，都会有过任何的“第一次”。。。。别放在心里了。更瞎的事，我以前也是做过不少！

ahbird

原帖由 IdontWantToDie 于 6-4-2009 12:04 PM 发表


我没有专业哦。。。从来都没有进入这行，不过我很有兴趣尝试，我觉得是应该很有趣的挑战，有好的OFFER告诉我。。。

我是看到外国朋友的态度，加上我一向来都对我国的服务业态度感到很不自在，觉得很有问题， ...

赞同！
记得，还要经常的 Practice！或者说，从我们这一代（并不是家族的一代代），而是我们一辈的，开始培养这种知识以及观念。可以的话，尽量的感染身边的人，如朋友、同事，让大家一起来学习，如何做一个精明以及“正确”的消费者。还有，如何提升服务业的素质（如果你的朋友是服务业的话）！

ahbird

原帖由 IdontWantToDie 于 6-4-2009 12:04 PM 发表


我没有专业哦。。。从来都没有进入这行，不过我很有兴趣尝试，我觉得是应该很有趣的挑战，有好的OFFER告诉我。。。

我是看到外国朋友的态度，加上我一向来都对我国的服务业态度感到很不自在，觉得很有问题， ...

赞同！
记得，还要经常的Practice！或者说，从我们这一代（并不是家族的一代代），而是我们一辈的，开始培养这种知识以及观念。可以的话，尽量的感染身边的人，如朋友、同事，让大家一起来学习，如何做一个精明以及“正确”的消费者。还有，如何提升服务业的素质（如果你的朋友是服务业的话）！

IdontWantToDie

原帖由 ahbird 于 7-4-2009 12:24 AM 发表
对~ 就是因为这种想法，还有一直以来由上一代“流传”下来的“传统”，每个人宁愿省事，也不愿维护自己的利益。。。。 人民们，大家要多加油一点了！

从客服角度：多付出一些努力、诚意，以便帮助需要帮助的客户
从客户的角度：只要你是对的，就拿出勇气去争取属于自己应得的！

这习惯已经是恶性循环（客户和客服的态度和想法都朝更消极的方面发展，互相影响，加深恶化），如不逆水行舟，而是顺潮流飘，我们，都没有挽救这注定给我国的将来了。

客服应：
看重自己在满足客户后的成就感，在乎自己形象，觉得自己是公司的代表，引公司为荣，并在客户前为公司的错误感到抱歉。
而不是以省事情，省麻烦，可以照样领新水就好了的态度工作。。。
*这里很好奇楼主自己觉得我说的重点恰当吗，另外你是不是已经达到这样的境界了？

客户方面，我上次也说的很清楚要怎么从思想上开始，berd也说的很对。

IdontWantToDie

原帖由 ahbird 于 7-4-2009 12:30 AM 发表


赞同！
记得，还要经常的 Practice！或者说，从我们这一代（并不是家族的一代代），而是我们一辈的，开始培养这种知识以及观念。可以的话，尽量的感染身边的人，如朋友、同事，让大家一起来学习，如何做一个精 ...

所以，这里就~
鼓励大家多分享，多交流：询问，发泄不满，指导指正都行。

我会继续回忆一些好分享的，呵呵。

维恩

原帖由 IdontWantToDie 于 6-4-2009 12:04 PM 发表


我没有专业哦。。。从来都没有进入这行，不过我很有兴趣尝试，我觉得是应该很有趣的挑战，有好的OFFER告诉我。。。

我是看到外国朋友的态度，加上我一向来都对我国的服务业态度感到很不自在，觉得很有问题， ...

嗯～～谢谢你们，尤其是阿鸟～～ 他开了这个帖子真的让我有心想要改变，改变不再当个沉默的客人～～

你不是客服业的？请问您干哪行的？

维恩

原帖由 ahbird 于 7-4-2009 12:26 AM 发表


每个人都做过“初学者“，都会有过任何的“第一次”。。。。别放在心里了。更瞎的事，我以前也是做过不少！

哈哈哈～～谢谢你的安慰～～

你有什么瞎事可以分享吗？？