生意、企业管理分享---郭台铭讲四个如果

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陈志远分享经商之道
“英文强是成功之匙”

全国
   2014-09-12 08:57 http://www.nanyang.com/node/648514?tid=460

（峇株巴辖11日讯）“英文能力强是我开启成功集团事业的成功之匙，正因如此，我才得以在28岁时就成功向美国麦当劳取得该公司在大马的特许经营权，说服对方，我即是能协助对方在大马扩展麦当劳业务的不二人选。”

成功集团主席丹斯里陈志远趁着峇株巴辖高级中学欢庆100周年之际返乡，与该校师生分享其经商及成功之道，强调了通晓英文的重要性。

陈志远在分享个人的成功秘诀时强调，只有掌握英文才能够与社会进行商业交易和世界各国接轨，并以自己当年将著名的连锁快餐店引入我国作为例子。

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客户第一，以客为尊，马云不上台敲钟


随着纽约证交所于19/9/2014 日敲响开市钟声，ALIBABA 公司的上市也将达高潮。

但与众不同的是，包括马云在内的公司高管，都不会上台敲钟。

彭博社指八位客户--从一位华盛顿州的樱桃种植者到一位中国的手镯卖家，登台为今日美股交易开锣。

“这些客户已被邀请到纽约证交所参加阿里巴巴首日上市仪式，但他们直到昨天才知道他们所要扮演的角色。”

让阿里巴巴的客户来敲钟的消息，与马云在招股文件中透露的信息一致，他在信中称：“客户第一，员工第二，股东第三。”


（转帖新闻分享）

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夫妇在海上为老板养鱼,老板竟然.....

一对夫妇在海上为一老板养鱼，讲好了老板每月开给这对夫妇五千元的工资，月底发放，伙食自理。 老板在海上总共养了五百箱鱼。 这对夫妇就划着小船给鱼喂食一次，中午就在小 船上休息，下午太阳落山时再喂一次，劳动强度不算太大，倒也且轻松惬意。

老板也不经常来视察，只是月初，月中，月末来送送鱼饲料，看看鱼的长势情况，顺带着给 这对夫妇带点蔬菜肉食。 转眼两年过了，老板养的这批鱼共卖出了四十万元的高价。

老板高兴之余，拿出了一万元奖励这对夫妇，让这对夫妇回老家探亲一段时间，往来的车旅 费由他负责。 老板的妻子感到难以理喻，明明说好了每月五 千元的工资，你每月又是送菜买电话卡的，还搞年终奖励，报销车旅费，是不是脑子进水，钱多了花不完了？


老板微笑着讲了这么一个故事：在一个小山村里，每到冬天，村民们都会把树 上的柿子摘下来，一个不留。有一年冬天，天 特别冷，下了很大的雪，几百只找不到食物的喜鹊一夜之间都被冻死了。 第二年春天，柿子树重新吐绿发芽，开花结果了。但就在这时，一种不知名的毛虫突然泛滥 成灾。柿子刚刚长到指甲大小，就都被毛虫吃 光了。

那年秋天，这些果园没有收获到一个柿子。 直到这时，人们才想起了那些喜鹊，如果有喜鹊在，就不会发生虫灾了。从那以后，每年秋 天收获柿子时，人们都会留下一些柿子，做为 喜鹊过冬的食物。 留在树上的柿子吸引了很多喜鹊到这里度过冬天，喜鹊仿佛也会感恩，春天也不飞走，整天忙着捕捉果树上的虫子，从而保证了这一年柿 子的丰收。 “你说留下点柿子喂喜鹊，你说傻不傻？

”妻子 听了，恍然大悟，枝顶留下果实,其实是让别人 也能分享自己的收获的同时，更好地安心工 作，让员工明白也有他的一份功劳。 在收获的季节里，别忘了留一些“柿子”在树上，这些留下的果实往往就是给自己留下了生机与希望。

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1976年唐山地震的奇迹！ 有一位老者给我讲了一个有关放生的故事，说是他自己的亲身经历。这位老人告诉我，在１９７６年以前，他是唐山某水库的管理员，经常一个人驻守在水库边的配电室里。

因常常闲来无事，他喜欢上了垂钓，随着垂钓技术的不断提高，他钓的鱼常常吃不了，就存养在一口大缸里。这口大缸，则放在简易搭建的厨房里。 1976年初夏的一个晚上，他还没睡，就听到厨房里有动静，他抄起家伙去看个究竟。原来是一只前来偷吃鱼的野狐，不小心掉进了缸里，怎么也爬不上来了。想到前几次不明就里地鱼就少了，他就想弄死这只讨厌而倒霉的狐狸。

当他用强光手电照着狐狸，正欲动手时，他看到狐狸的眼里满是惊恐，甚至还有眼泪。他的心又软了……最终，他还是放了这只野狐。后来，他的鱼就再没少过。他就感叹：狐狸这生灵，通人性、有良心。更令他意想不到、感慨万千的是，唐山大地震骤来时，这只野狐，居然挽救了他的命。 1976年7月28日凌晨3时左右，熟睡中的他，被一种急促的抓挠声音和呱呱鸣叫吵醒。

他听出来，是那只狐狸，就起身下床打开房门——那只野狐焦躁不安地仰脸望着他，并一次次地就地兜圈子，像一个有急事的满腹话语的哑巴。他就想，可能狐狸没找到猎物，饿急了，来求援了。

可是，就在他想回屋里取吃的东西给它救济时，那只狐狸忽然咬住了他的凉鞋襻（音pàn），狠命地往外拉。 他忽然有一种什么预感。于是，跟随狐狸来到院子里。 就在这时，举世皆惊的7.8级大地震轰然降临，他居住的配电室，瞬间即被震塌…… 直到现在，年迈的老人还念念不忘那只被他放生、又来救他的狐狸，感慨万千地说：“地球就是个大家庭，大多数的生物、动物与人类息息相关，动物们尽管不会言语，却也有着同样的思维、灵性和良心……”从那以后，他再也没有钓鱼……

elisang

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李爱贤航海家精神
吉隆甲洞百年品牌

企业达人
财经周刊http://www.nanyang.com/node/652478?tid=687
   2014-09-29 12:49


马来西亚是受上天眷顾的土地，拥有丰富的天然资源，是全球主要原棕油生产国，这类被称为“树上黄金”的商品，造就了多家全球领先的油棕种植集团；而由丹斯里李爱贤家族掌控的吉隆甲洞集团便是其中的佼佼者。

吉隆甲洞是一家拥有上百年历史的老品牌，是大马历史悠久的种植公司之一，成立于1906年，主要种植橡胶。

大马独立后，英国人因局势改变纷纷撤离大马，导致种植业走下坡，价值也大不如前。

李爱贤的父亲丹斯里李莱生却在乱世中看到种植业的希望，他以人舍我取的方式，陆续从英国人手中收购橡胶公司。

在1965年，已经控制峇都加湾，过后再通过它来在本地及伦敦股市收购吉隆甲洞等公司，成为当时大马种植业的巨人。

当李莱生掌控吉隆甲洞时，当时的缴足资本只有约368万英镑及面积7万2186英亩的园丘，盈利与股息极低。

园丘整顿脱胎换骨

后来在李爱贤致力加强业务，不断将老树翻种为高产新树，并把土壤合适的土地改为油棕园，经过6至7年，终在1975年完成园丘整顿工作，如脱胎换骨，在1989年创下1.27亿令吉的盈利。

进入90年代，吉隆甲洞已是一个上了轨道的种植集团，为大马三大种植公司之一，共拥有9万公顷油棕、橡胶及可可园，其中61%为油棕。

李莱生于1993年病逝的时侯，吉隆坡甲洞共有44家子公司与8家联营伙伴公司，拥有8.9万公顷橡胶、油棕、可可种植园，价值达23.76亿令吉。

低调内敛低层做起

自父亲去世后，丹斯里李爱贤和弟弟拿督李孝贤、拿督李顺贤继承父业，由李爱贤掌舵。

1951年出生于怡保的李爱贤，从小受到家族产业特性的影响，在马来亚大学深造时选择主修农业。

李爱贤在美国哈佛商业学校取得商业管理硕士学位后，1974年加入吉隆坡甲洞，由低层开始做起，1985年正式进入董事局。

这一位第二代的种植业钜子，与其父亲李莱生一样低调内敛，恪守家训，谦虚待人。

遵循父亲教诲 对种植业始终如一

李爱贤接手后，一直遵循父亲的教诲，以谨慎踏实的态度，稳健巩固种植王国及积极购地和拓展核心业务。

他以收购股权或联营方式、增购新种植地与业务，以致力扩大峇都加湾和吉隆甲洞的事业蓝图并多元化事业，包括进军胶基工业加工、可可生产工业、油棕下游工业、房地产业及化工业，以求做到立足大马、放眼海外。

尽管不断多元化公司业务至其他领域，以降低依赖单一领域的风险，李爱贤仍与先父一样，在许多种植业者纷纷放弃农业品生产的核心业务并转向投资产业发展，他对种植业始终如一。

“吉隆坡甲洞的核心业务始终是种植业，不过，公司过去几年已把多元化业务拓展至资源开发生产，希望在种植业外寻求其他业务的盈利。”

从父亲的时代到李爱贤的手中，吉隆甲洞的油棕园地面积多了两倍，达大约25万公顷。

股价也从每股5令吉，到现在约20多令吉的价位，是分析员和投资眼中的防御性股项之一。

李爱贤曾在2013年杪公开表示，将把现有地库增至30万公顷，除了马印地区，也于巴布亚新几内亚和非洲等地区寻求适合地库。

长期研发深耕创意

李爱贤除了继承父亲克勤克俭、吃苦耐劳、严格管理和精于计划的经营法则之外，他也会顺应时代发展，寻求创新机会。

他说，创意与创新，皆需要适当人力资本长期研发来支撑。

“创意是持续的，不是一朝便有所成，这需长期累积与努力不懈，没有一个方案可以解决所有问题。譬如在培植混合品种的油棕树苗，有时就须耗上逾10年的时间，显示创新是需要循序渐进，持续深耕才能提高竞争力。”

守业之路和创业一样艰难，李爱贤面临了许多外围挑战，然而，每次面对新的局面，他都把自己的脑袋转变成航海家的头脑，不时转移策略。

李爱贤每月定期召开会议，对公司近况与财务状况做出简报与总结，以计划下一个步骤，并从中制定公司的目标，而且检讨之前的错误，对于未来总是有明确的方向。

他透露，过去几年最大的挑战是需提高种植地段、技术种植的劳工短缺及通膨导致成本增加的问题。

“大马缺乏适用的种植地段，我们决定拓展印尼地段，毕竟该国的农业潜力庞大，加上文化相近。”

“为应付技术及种植劳工短缺的问题，公司已拟定发展计划，为种植员工提升房屋与设备，同时藉培训改善技术。”

虽然所有企业都面对通膨的挑战，不过李爱贤相信，提高本身的效率与生产力将抵销成本增涨及加强回酬。

对外来人才态度谨慎 塑造永恒文化最重要

稳重踏实的李爱贤还分享了其管理之道，他认为在这个速食时代很多人喜欢有名气的领导人，甚至不惜高薪挖角来领导企业。

不过，由于不熟悉企业的原有文化，而只在意自己“空降”的高位；一旦有任何差错，很可能就把企业带到危险的境地。

因此，他对于“外来人才资源”保持守谨慎的态度，并以着力塑造一个优良永恒的企业文化为最重要。

“开放、公平是主轴，在时间的熏陶下培养属于公司的文化与价值，同事间能契合与融洽相处。”

李爱贤和李莱生一样，善于培养人才特质、注重企业管理和人员培训。他做事认真，要求属下的管理人员都有“盈利目标”，发挥主动性，寻找赚钱的机会。

扩展家族事业不松懈 乐观布局第三代接班

作为出色的第二代，李爱贤和弟弟李孝贤对于扩展家族事业从不松懈，并对于第三代的接班人保持乐观。

但他们相信人才的培育，将对公司能否永续发展，继续朝国际企业的目标前进，有着至关重要的效果。

“我们家族的第三代还在20-30岁间，资历尚浅，我们先让他们从低做起，了解公司的每一层运作方式。除了能力，品格也很重要，我会把父亲教导的做人道理如诚实、勤劳、团结传给他们。”

他还强调，业务扩展海外是需要人才方能产生竞争力。

除此之外，有一组值得信任及同甘共苦的团队乃是企业成功的关键。

要取得这方面的成就，该团队必须有当地培训的员工配合一班精干的班底，合一地投身于同一方向、同一目标付出努力，方能成事。
（隆雪中总授权连载）

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永和超市：一家三线城市便利店的生存实录


内容导读：在上海北京这样的一线城市，已经很少有几家便利店的单店日均销可以达到1万元以上，而永和超市日均销售1万元是起步价，有的店甚至超过两万元。它的秘密是什么？
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永和超市，是唐山的一家连锁便利店，创立10年，现拥有35家门店，总营业面积仅4000平方米，年销售额却高达1.5亿元，毛利近600万元。在上海北京这样的一线城市，已经很少有几家便利店的单店日均销可以达到1万元以上，而永和超市日均销售1万元是起步价，有的店甚至超过两万元。它的秘密是什么？

以下为《商界》杂志报道节选：

创业之前，李勇和是一名国营饭店里的厨师。下岗后的2002年，凭借一手好厨艺，他在小区附近开了一家熟食店，吸引了附近很多居民。

在跟居民们打交道的过程中，李勇和发现，居民们之所以买熟食，一部分原因是农贸市场和大型超市离小区较远，为了图个方便，他们往往就购买熟食解决一日三餐。于是他开始琢磨：何不把菜市场开进社区？

从此，李勇和开始去农产品批发市场采购各种蔬菜，并买来货架陈列开来，使小店铺看起来琳琅满目。后来，他的生意越做越大，为了迎合社区居民的各种需求，他不断扩充商品种类，从调味品到卷纸，再到锅碗瓢盆等。随着生意越做越大，他干脆将熟食店改成小超市，起名“永和超市”。

一、妙用减法

从2005年7月开第二家店起，创始人李勇和就开始“做减法”。他按面积将门店分为三类，并对应一定数量的单品：A类门店面积200~300平方米，对应1200种单品;B类门店100~200平方米，对应900种单品;C类门店100平方米以下，对应700种单品。

以酱油为例，唐山比较畅销的品牌有海天、真迹、佳佳和厨帮等，每个品牌又有十几种口味。在大超市里的酱油，光单品就100多种，足以让消费者们挑花眼。

但永和超市并不需要像大超市这样，以齐全的品种，满足人们各种需求。它所要发挥的功能仅仅是——家庭主妇炒菜时发现盐没了，能马上到楼下买包盐回来继续炒菜;当米饭煮少了不够吃时，能立刻到楼下买几个馒头凑合;家里突然来了客人，能尽快到楼下买点水果来招待……

在永和超市里的酱油，最初有6个品牌。李勇和发现，这么多品牌的酱油一是严重占据了店内空间，二是不利于消费者快速做出选择。自从开始“做减法”后，他只选择了海天和真迹两个一线品牌，且只选取消费频次最高的一两种规格，种类上也只有老抽和生抽。

这样一来，顾客买酱油时一目了然，几乎不用考虑就把酱油放进了购物篮。“减少顾客挑选商品的困扰，缩短交易时间，也是一种便利。”

李勇和“做减法”并非盲目削减单品数量。“日常生活消费品太多，而对于永和来说，一次性消耗品才更有价值。”在商品品类的选取上，永和并不注重客单价的高低。只要是耐用品，即使利润再高，永和也不会选择。但像卫生纸、厨房用纸、保鲜膜和牙膏等一次性消费品，即使客单价再低，永和也会优先考虑。

2008年以后，永和超市里面一件耐用品也没有了。单品数量减少了一半多，销售额反而大幅提升。

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二、特色促销

与此同时，永和超市生鲜区的销售也蒸蒸日上，盈利能力也节节攀升。这不仅因为永和超市经营规模扩大，降低了采购成本，更重要的是，李勇和采取了一系列促销手段——

永和超市每天会拿出几个生鲜单品做特价，通常一斤卖1块，永和就卖5毛，而且还是品质非常好的生鲜单品。这极大地吸引了挑剔的家庭主妇，从而带动了其他生鲜单品的销售。“虽然单品毛利率下去了，但促销活动带来了其他生鲜产品的销售，会把毛利率拉上去，最后毛利率一点都不低。”

永和超市的一线员工都有自主权，可以根据蔬菜水果的新鲜度，自行决定如何组合打折出售。比如，每天下午客流少时或临近打烊时，员工们会将滞销的苹果和新鲜的白菜打包出售，还将上架了两三天的桃子和土豆捆绑贩卖……不少精打细算的家庭主妇，甚至专门在临近打烊的时间，来挑选打折的生鲜产品。

这样的促销方式，不但有效地拉动了客流，还将生鲜产品的损耗率大幅降低至2%以下。

三、信任式管理

为了迎合单品数量上的“减法”，永和超市内部的布局也颇具特色。

首先是品类主次鲜明。大量的生鲜熟食，占总量的70%左右，而其他产品如油盐酱醋、休闲食品和少量的百货等，最多不超过三个货架。永和一个仅60多平方米的店，就囊括了51种蔬菜。要知道，在常规大卖场里也不过80种。

其次是充分利用空间。永和超市将最重要的生鲜货架摆在正中间，四周靠墙的一圈货架摆放其他商品。顾客站在店里的任何位置，都可以看到超市的每一个角落，单位面积利用效率非常高。此外，生鲜货架都是由永和超市自己设计制作，通常分为上下两层，上面是陈列台面，下面则用来堆放库存，便于店员们在销售繁忙时及时补货。

最后是关联商品陈列。永和超市的商品陈列跟其他超市不同，看似杂乱无章，但却有内在关联。比如，将食用油放在猪肉货架的上方;将番茄摆放在鸡蛋的旁边;牛奶豆浆陈列在面点货柜上……

这些店面布局的标准，都无一例外地复制在了永和超市35家店铺里。而令人吃惊的是，这35家永和超市至今都没使用POS机。李勇和认为，处于成长阶段的永和超市不需要POS机。“因为商品品类本来就少，而且卖的都是柴米油盐。”

有同行不相信，但到几个店里参观后发现，永和的收银小姑娘很厉害，每一种商品价格都对答如流。这位同行不禁感慨：“真正效率高的是人的大脑。”

实际上，真正有效率的，是李勇和充分信任员工的管理方式。

四、充分放权

在人员管理上，李勇和也力求简单明了，组织架构从上到下依次是核心管理层、区域经理、店长和店员。每个区域经理分管几个店面，并向管理层推荐店长人选。店长层级如果表现突出，随着门店的增加也有晋升区域经理的机会。

有意思的是，跟其他超市不同，永和超市的店长和员工，都以女性居多，甚至连负责卖冷鲜肉的大肉工大多都是女性，还被顾客们戏称为“猪肉西施”。其中一位“猪肉西施”，一天最多卖出50头猪肉，日均销售额超过一万元。

李勇和认为：一来，永和超市定位于社区厨房，女人一日三餐围着厨房转，她们比男人心细，厨房活儿交给她们来做会省心很多。二则，女性店员具有亲和力，比男性店员更容易站在家庭主妇的角度来考虑问题，本身就更适合社区服务。

事实上，永和超市的区域经理、店长甚至店员，都有极大的自主权，绝大多数情况下都不需要请示李勇和。“只有充分的放权，才能激发员工们的积极性。”永和超市不少女员工以前是家庭主妇，而如今在李勇和的信任式管理下，都把超市当做自己的一份事业，使得日常管理赏罚分明、井井有条。

有时，在永和超市的门口，会贴出了处罚通告，比如：某某因为土豆采购的质量差，罚款500元。如果员工表现突出，或者有拾金不昧等表现，同样也会被以表扬海报的形式张贴通报，甚至还有现金奖励。

五、从毛利到周转

永和超市的必杀技，除了生鲜，自然还有其赖以起家的熟食。

早在2006年，李勇和自己成立了熟食加工厂。每天加工馒头、花卷和烙饼等面点，还有一些卤味和凉拌菜。加工厂的师傅大部分为家庭主妇，因为她们的手艺最符合家常口味。

厨师出身的李勇和，对食品的用料和口感极为考究。面粉要采购市面上价格最高的，成品也必须是当天最新鲜的。如何保证新鲜?比如主食类食品。加工厂每天生产一万个馒头，然后由每位店长根据自己店内的日常销售情况向总部订货，上午下午各送货一次，上午的馒头保证在上午售完，尽量不过中午。

看着永和超市的生鲜和熟食做得如此红火，有其他地区的商人也想照搬。一次，一个黑龙江鹤岗的朋友，向李勇和“取了经”后，自己回去也搞了一个社区小超市，专门做生鲜和熟食。结果半年不到，生意惨淡难以为继。

其实，永和超市的秘密在于毛利率。

价格是必不可少的优势。实际上，与一二线城市的消费者关注购物环境和服务品质不同，在唐山市这样的三线市场，消费者对商品价格更敏感。“如果抓住了价格，就抓住了顾客的心。”

比如猪肉，大超市的毛利率一般为16~18个点，而永和超市却把毛利率从以前12个点降到了9个点。“一般的传统便利店有30%的毛利率，但一天销售额仅3000元左右，毛利仅900元。而我们的毛利率只有15%，但每天销售在1万元以上，毛利至少1500元。”

最近，李勇和正在盘算着为永和超市招聘一名餐饮总监。不少业内人士甚是不解，超市还要搞餐饮?这正是李勇和的未来规划——在定位于“社区厨房”的永和超市里，摆设几张小桌椅，出售快餐和简餐。“顾客们不想做饭的时候，可以来永和超市吃点饭，顺便买袋水果回家。”


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借势而为（系列11）：冷门行业守得云开见月明

Fire Fighter安全第一

每日一专
品牌为王
   2014-10-02 13:29 http://www.nanyang.com/node/653144?tid=678

生产消防及安全设备在大马，属于非常冷门的行业，全马只有4家灭火器生产商，而Fire Fighter Industry私人有限公司就是其中一家。

Fire Fighter Industry凭着严守把关生产品质，加上近年来的大马消防和安全设备领域大势所趋，公司在领域发展可说是势如破竹。

根据Frost&Sullivan市场调查报告显示，东南亚消防和安全市场在2011年，缔造了11亿2000万令吉的收入，预计到了2017年，市场收入将达5亿4800万美元。

在2011年里，东南亚3个最大的消防和安全市场是泰国、大马和新加坡，印尼和越南则紧接在后。

Fire Fighter Industry从1974年起，就从事灭火设备生产业务。

俗语说“万事起头难”，公司团队在创业初期向大众推销灭火器时，被客户骂说大吉利是，购买灭火器是一件忌讳的事。

不过，多年以后可说是守得云开见月明，因为消防设备成为了高楼大厦或商场的必须设备，消防和安全设备领域可说是大势所趋。

如今，Fire Fighter Industry也在需求高企的消防及安全市场中，占据了一定的市场地位。

自2007年起，公司每年都获得由亚太品牌基金会（Asia Pacific Brands Foundation，简称APBF）主办的The Brand Laureate中小型企业品牌奖。

夏湄娟苏盛文夫妻共创业

Fire Fighter Industry执行董事夏湄娟说，当时会投入消防和安全设备领域，完全是因为丈夫苏盛文。

苏盛文当时在一家外国的消防设备供应公司工作，后来发觉本地没有人经营有关行业，而国内消防设备供应商都来自海外。

因此，她与丈夫在1974年共同创立了Fire Fighter Industry。

夏湄娟在森那美（SIME，4197，主板贸服股）人事和销售部服务长达10多年，因为丈夫计划扩展公司业务才把她召回公司。

期望顾客永远用不着

自此，她和消防系统服务领域就结下不解之缘，并在加入公司后顺势而行，和丈夫商量决定自行设计和生产灭火器，有了自家品牌，才能拥有更大发展空间。

虽然是灭火器的生产商，但她却有着这么一个期望：“我们卖一切与救火设备有关的产品，但却期望顾客永远用不着。

“我也衷心期望，如果万一火灾发生，放在家里、办公室、工厂或任何地方的救火设备，可以在紧急关头，救人救灾。”

严守把关通过稽查

当日记者到访Fire Fighter Industry位于联邦大道旁的总部时，夏湄娟正忙着接待大马规格及研究局（SIRIM）人员的稽查，以及斯里兰卡采购团的访问。

她告诉记者，大马规格及研究局每半年就会到该公司稽查，也会到工厂拿取样本回去检验。因此，产品品质有严格的监管。

在大马，国人对于消防的防火意识非常低，许多住家都不具备灭火器，店面和大厦也因为条例规定，才具备防火及安全设备。

她说，如今市场出现许多无良商家，罔顾客户性命安全，出售不符规格的灭火器。民众也对产品也不了解，不不明白灭火器并不是以价格作为购买导向的产品。这个产品的品质，必须要严格把关。她说，灭火器外形并不由得厂家喜好而设计，政府已拟定了一套准则，让业者遵照准则生产灭火器。

灭火器一定要红色

生产商只能根据准则，将桶身改高或胖，但灭火器标签则必须统一，不能做任何修改。根据国际标准，灭火器一定是红色，其他颜色的灭火器也将在明年被淘汰。

“之前，我们看到灭火器有蓝色或黑色，大马政府在2005年1月就规定，灭火器要依据国际标准，一定要红色。每个灭火器有10年的寿命，所以今年12月前，其他颜色灭火器都将被淘汰。”

她解释说，灭火器生产商每年都要更新大马规格及研究局证书号码，消费者把灭火器送到公司维修后，他们也会贴上消拯局发出的标签。

一旦发生火患时，保险公司也会检查灭火器是否符合规格。

没认证灭火器救不了人

夏湄娟说，曾有顾客在市场上，购买了一个小型灭火器放在车内。一天她紧急刹车，灭火器因受压挤而突然爆裂，粉末喷满车身，所幸周围没车而免于发生车祸。

因此，她建议购买灭火器时，应慎选经大马规格及研究局和消防局认证的产品，有些奸诈的商家在产品上玩弄字眼，阐明产品符合要求（complied），但符合要求并不等于认证（certified）。

夏湄娟也分享家居灭火小贴士说，若煮饭时发生火患，不应以水来灭火，因为水的分子重，会沉在火的下面。

这不但救不了火，反而壮大火势。

正确做法是使用粉状灭火器灭火，灭火器内的粉末将覆盖在火上面，在缺乏氧气的情况下，火便会熄灭。

灭火器也可击退盗贼

“每间屋子一个灭火器”这就是夏湄娟的口号，因为灭火器对她而言，不单只是灭火的用途，也可击退不法之徒。

她说，某年一个深夜，其儿女和家婆在各自房内熟睡，她和丈夫在睡房听见声响，发觉匪徒闯入家中，为安全起见，索性紧锁房门，打算让盗贼取走财物，散财消灾。

孰知门外竟传来女佣尖叫，未免女佣发生事故，也恰巧房内备有自家生产的小型灭火器，她和丈夫就拿起灭火器，趁打开房门时，对准盗贼的脸上喷。

灭火器的粉末极细，不但让匪徒暂时失去视力，也令他们呼吸困难，过后集体逃之夭夭。

一项研究调查显示，大马有95%家庭没安置消防设备。

所以，夏湄娟有着这么一个小心愿，她希望日后每家每户都拥有一个灭火器。

40年准备伺机待发

夏湄娟在加入公司后，便着手为自家生产的灭火器申请大马规格及研究局验证和国际ISO认证，让公司产品获得统一品质保证，再伺机攻打国内外市场。

如今，Fire Fighter Industry所生产的灭火器，不但获大马规格及研究局验证和国际ISO认证，也获得大马消拯局的认证。

Fire Fighter Industry不再只是销售灭火器，也引进Scotch Mist、Ansul、NN100和Siemens的产品，成为该品牌大马代理商。

获白金伙伴荣誉

最令夏湄娟引以为傲的是，他们获得Siemens Building Technologies白金伙伴荣誉。

消防和安全设备在大马并不是热门行业，Fire Fighter Industry也用了40年时间准备，随时抓紧机会借势而为。

如今，消防和安全设备领域开始发展，公司也因这个“势”

而发展迅速，目前客户包括了太子世界贸易中心（PWTC）、刘蝶广场（Low Yat Plaza）等。产品除了销售大马，还出口至汶莱、印尼及缅甸等周边国家。

夏湄娟认为，这是一个富有意义的行业，消防和安全设备并不能攻打价格战。

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“世杰名人榜”之“龙行天下”系列3：
从牙刷走向口腔卫生护理
陈书楠洞悉商机创建品牌

每日一专
中小企业
   2014-10-25 13:30 http://www.nanyang.com/node/657817?tid=678

牙刷与牙膏，这两种看似平凡的日用品，却又是每个人生活中都离不开的用品。

丰利雅（FULIJAYA）集团董事经理拿督陈书楠就是在这个平凡中看见了其中的大商机，创办了丰利雅，并成为多个专业口腔卫生产品品牌的创办人。

回忆当年，陈书楠表示，在创立丰利雅的时候，他才不过23岁；离校之后，在电缆工厂找了一份差事并工作了一年。

“不过，我在工作一年之后，就开始策划创办企业。现在想起，当时的我还真的是初生之犊不畏虎。”陈书楠笑着说道。

其实，陈书楠一开始策划创业时，并没有打算进军牙刷或口腔卫生用品市场。

他表示：“当时候的我并没想过牙刷的市场，却也很幸运地让我遇见了一名在跨国公司营销牙刷的朋友，是他启发了我的灵感。”

有鉴于牙刷是日常生活不可或缺的用品，有着长期获利的潜能，陈书楠就看准时机购置机器和原料，然后自己跑市场找生意。

创业之前需要一股冲动，但创业之后就不能只靠冲动。创业之初，陈书楠对于工业操作原理完全不懂，在原料方面更是一无所知，但他就是这样一头栽进了创业行列当中。

创业初期学习过程

他形容，创业的首三至五年只能算是一个过程，一个学习的过程，让他慢慢地摸透了每个生产步骤与公司的经营管理。

从1990年至今，丰利雅在陈书楠的领导下茁壮成长，已从原本的两间小店屋演变成两家工厂，总面积超过20万平方尺，并成为全马首家生产完整的一系列口腔护理产品。

不过，陈书楠并没满足于现状，反而开始思考转型。在1995年开始，陈书楠便开始打造自家的品牌———保丽洁（PRO DENTAL-B）等等的系列口腔产品。

目前，丰利雅也是马对外贸易促进机构（MATRADE）承认的合作伙伴之一。

高瞻远瞩 运筹帷幄

企业家除了对商机要有灵敏的嗅觉，对危机亦是。

在1995年之前，大马中小型企业当中，生产牙刷的有大约三十家，但经过全球化的冲击与洗礼之后，再加上中国工业与经济崛起，没准备好转型的中小型企业只能去中国买产品来进行包装。

经过一番洗牌之后，真正在大马制造牙刷的厂商，只剩下两家，丰利雅是其中一家，而其余的90%都在时间的巨轮下被淘汰了。

陈书楠强调，经商必须高瞻远瞩，才能运筹帷幄应付市场的转变，让企业走得更长远。

他表示，丰利雅就是因为居安思危，提早转型，才能在当年90%口腔产品生产商被淘汰的严峻情况下生存了下来。

前瞻性思维、远见和胆识，是陈书楠经营企业的态度。

“企业的旅途没有终站，市场在时间变迁的推进下，转型迟早都会到来，所以，一名企业家必须具备前瞻思维，并且敢于做改变，才能应变市场的每一个变化，继续带着企业走去未来的旅程。”

他指出，市场转型一定会到来，时间到了就一定转，这是不变的定律。所以，身为企业家，必须比一般人看得更远，并时时为转型做好准备。

系统管理有条不紊

偌大的厂房与庞大的员工数量，若要予以管理就必须以系统为核心，而系统一定要做好，并且让全体员工明白操作流程和基本道理，才能确保工作做得好。

在厂房管理方面，丰利雅除了拥有最新的ISO9001：2008认证，也拥有良好制造规范GMP和清真认证。

在卫生产品生产方面，GMP占有非常重要的地位，当产品出口到国外时，买家通常都会问是否符合GMP标准。

除此，对于员工的培训，陈书楠也是积极投入，丰利雅可说是国内少数注重员工人文培训的公司。

那何谓人文培训？

其实人文培训有别于一般技能培训，它比较着重于人与人之间的沟通交流，包括与自己沟通和了解自己、如何与同事相处、清楚了解自己未来的路在哪里等等。

陈书楠认为人际关系才是企业最重要的一环，如果一个人待人处世有问题，同事之间的配合就会产生隔阂，那又如何打造一个有凝聚力的团队呢？

目前丰利雅产品的大马市占率，在国内排名前三名，当中产品的60%都销售到国外，包括中东、南非、印尼、泰国、澳洲、孟加拉、欧洲国家等等。

目前，丰利雅还在继续开拓和扎根外国市场，并把产品外销到欧美国家，如：英国、美国等。

在国内，丰利雅的产品内销占了60%，并通过许多管道营销，包括超市、商场、连锁便利店和流动销售站，目前销售量以每年20%的速度高速成长。

绿化和环保概念

地球在人们大幅度地发展下，已遭到破坏。全球暖化和环境污染的课题也不断被提起，而人们也开始对生态与环境保护的认知越来越高。
因此，陈书楠在2013年便开始随着时代转变，将丰利雅的企业方向逐渐迈向绿化、环保和健康。

为了配合全球趋向绿化和环保的当儿，陈书楠凭借这专业的知识与健康理念，而创造了ORGANICSENSES品牌的有机个人护理产品和保健食品。这不只是为丰利雅打造了有机企业，更是造化人类健康的目标与事业。

这项有机产品系列推出市场已经有一年，在市场上深受好评。目前，陈书楠也将此有机产品系列推广至印尼、中国及其他国家市场。

核心理念：售后服务

陈书楠认为企业的成功，在于人才、服务与品质，这些都是一家成功企业与产品的核心价值。

面临跨国公司的强大竞争，丰利雅必须很低调地渗透市场，以免引起大公司的注意，因为正面冲突会消耗掉公司的盈利与时间成本。

品质是品牌的底蕴，在全球化的今天，品牌固然重要，但必须要有品质的支持才能互相辉映，相得益彰。

陈书楠认为，唯有在品质科技方面不断提升，才能突出重围，不然是完全无法跟其他劳力成本低廉的国家竞争的。

他的服务策略就是强调供应商和客户之间的人性人际关系，以促进和建立良好的售后服务，来稳定彼此之间的合作关系。

把买家和卖家的关系演变成伙伴的关系，这将达止最高效果，这就是售后服务的重点。

虽然陈书楠平时总是幽默风趣地说说笑笑，但是对于工作和产品的品质与服务却非常严谨。

他认为客户愿意购买丰利雅的产品是基于相信公司所提供的品质与服务，所以制造出有水准的产品是对于客户的一种信用与回馈，更是一种良心。

陈书楠档案

年龄：54岁
职称：丰利雅（FULIJAYA）集团董事经理
履历：1982年创办丰利雅。
1990年争取代工订单，店屋扩张成工厂。
1995年打造保丽洁（PRO DENTAL-B）、Pro Care、Oral-Me等等品牌。
2005年获ISO9001:2008认证。
2007年获GMP马来西亚卫生部认证。
2008年所生产产品获清真（HALAL）认证。

职务

槟城中华总商会执行董事（2007-现任）–中小型企业及人力资源主任
东盟零售商-连锁店和特许经营联合会（ARFF）槟城州联络委员会－副会长
槟城进口商和出口商协会执行董事兼副财政（2007–现任）
槟榔屿韩江校友会顾问、前任会长
槟城韩江华文学校董事会董事兼副财政（2005–现任）
槟城潮州商会名誉主席（2009–现任）
北海中华分校一校名誉主席
北海光华小学名誉主席

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企业管理：创业抢先机…要换掉大脑•布兰森

企管
财经
企业管理http://www.nanyang.com/node/658843?tid=462
   2014-10-30 10:45

问：多数杰出的创业家，似乎早年接受学校教育时并不顺遂，为何如此？

答：许多全球各地的学子在继续学业与开展个人事业之间作取舍时，曾问过我这个问题。许多人也想知道我如何在还是一个无法应付课业的年轻学生时，创立自己的事业，最后成为受到瞩目的创业家。

我认为，杰出创业家的必备特质包括无穷的精力、好奇与择善固执的个性，这不见得是课业表现优秀的学生也具备的。因此，杰出创业家与工商领袖难以适应正规教育一点也不令人惊讶。

他们在课堂中的挫折往往是不耐烦的结果。杰出的人才急于闯出自己的一片天，导致他们中辍学业，勇于追求自己的梦想。

例如，迪士尼16岁那一年辍学，创办自己的动画公司；卡内基、范德比尔特（Cornelius Vanderbilt，航运与铁路大亨）、爱迪生等19世纪末的美国企业钜子，在创造个人的财富前，都未接受太多、甚至未曾受过任何正规教育。

卡内基与亨利福特出身寒微，无法接受正规教育。他们为了糊口而自营生意，最后发迹。类似的例子在更晚近时期也俯拾皆是。

创业家的共同特色之一是，具备自不同角度衡量事物的天赋。这使他们得以洞察市场的重要缺口、或必须开拓新领域以满足顾客需求。然而这种能力往往导致刚起步的创业家必须对抗传统教育所强调的顺从与一致性。

坦然接受失败

我也一样。我不仅学业表现很差，而且经常反抗规矩与权威。我的好奇心经常使我成为老师心目中的问题学生。

我不只态度不同，还有阅读上的障碍。

当时的人误以为这是懒惰或学习能力低落的表现。我试着在学习方面跟上其他同学，最初并将精力发泄在运动上，受伤后尝试做生意，但遭到挫败。

然而学习障碍从未使我产生挫折感。事实上，它反而使我在商场上握有一项优势，因为我可以从不同的角度观察并解决问题与挑战。这使我得以更清楚的看到解决方法。

在维京集团创立之初，我总是提出别人不会提的简单问题。

这么多年来，提出简单问题并设法回答已成为维京集团最重要的特色之一。

成为创业家的必要条件是，勇于尝试新事物，同时坦然接受失败。然而犯错是传统教育所不允许。

从许多方面来说，个人事业就是我的教育。

在经营维京集团的过程中，我接触并了解许多专业领域，包括航空、金融、媒体、气候变迁、如何化解冲突、全球医疗保健等。

解决这些重要问题的方法不可能来自课堂，而是走出户外，提出问题，从不同的角度看待事物，和自己找答案。
•布兰森 维京集团创办人

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两代苹果执行长，超级比一比

　十月四日，在乔布斯逝世三週年前夕，苹果公司执行长库克(Tim Cook)写了一封信给员工。

　　“伙伴们：

　　这个星期天是史帝夫逝世三週年的日子，我相信那一天，你们许多人会跟我一样想起他。

　　我希望你们会停下来想想，感谢史帝夫以许多方式让世界变得更美好。因为他想像创造的产品，孩子们透过新的方法学习。全世界最有创意的人，使用史帝夫的产品写出交响乐与流行歌，写出从小说、诗词到短讯的各种文字内容。史帝夫一生的努力，成为艺术家创作出经典大作的基础。

　　史帝夫的愿景在他身後依然存在，他创立苹果公司所持的价值永远会与我们同在。我们现在正在著手的许多想法与专案，虽然是在他过世之後才开始的，但是他对它们，以及我们大家的影响是无庸置疑的。

　　祝大家有个愉快的週末，也谢谢你们帮忙让史帝夫的传奇延续到未来。

　　提姆”

　　库克从乔布斯手中接下棒子，免不了总要被拿来跟他比较。虽然乔布斯是这个世代最传奇的企业领导人，三年来，库克也已经证明了，他有能力让苹果公司的创新精神持续下去。

　　成功杂志(Success)分析，库克在以下五个方面胜过乔布斯：

　　1.他懂得如何让公司赚钱。库克曾协助乔布斯建立全世界最棒的生产线，让乔布斯不用担心财务细节，可以尽情创新产品。过程中，库克学会了如何在每一个环节节省成本。

　　2.他更懂得与人相处之道。乔布斯以个性鲜明出名。过去有员工提到，为了不要跟乔布斯在电梯裡尴尬巧遇，大家宁愿爬楼梯。比起乔布斯的高高在上，库克平民化许多。当上苹果执行长之後，他致力于加强团队合作与平衡各方权力，并且支持员工做公益。

　　3.他比身旁的任何人都更努力工作。二○一○年，在美国奥本大学(Auburn)的毕业典礼演讲当中，他告诉学生：“想要不劳而获的人，终究是在骗自己，或者更糟，他们得要骗別人。”

　　库克一天平均工作十二到十四个小时，常常假日还在加班。以前乔布斯在世时，星期一早上要召开高阶主管会议，库克会在星期日晚上先跟同事视讯会议做好準备。即使长途飞行十八个小时，飞机一降落，他立刻就可以开始工作。他几乎没有私生活，有人形容，他不如直接跟苹果公司结婚算了。

　　4.他愿意共享舞台。发表新产品时，他会把麦克风交给软体工程部门负责人；接受访问时，他也会带著其他部门的负责人。他不是会独占舞台的人。

　　5.他更愿意跟別人合作。不久前，苹果公司宣布跟IBM的合作案。一直以来，乔布斯并不特別喜欢IBM，但库克从对公司有益的角度出发，决定跟其他大型企业合作。

　　文章来源：EMBA杂志第339期(2014年11月出版)

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面對困難才有解決問題的可能


一名釣客正在河邊釣魚，因為技術高超，所以河裡有很多魚紛紛上鈎了，因此釣客的收穫頗豐。

後來, 有一條魚上鈎了，旁邊的魚同伴紛紛勸牠趕快往相反方向游，遠離釣客為先，然而那隻魚卻不顧同伴的建議，一個勁地往釣客游去，其他魚看到了都大感不解。

等到那條魚掙脫魚釣後，牠才向同伴說：「上釣的時候不該逃開，那只會讓魚鉤陷得更緊，應該要往被鉤住的地方游，這樣才會讓魚鈎線放鬆，也才有機會讓魚鈎從嘴裡鬆脫。」

寓意：當困難來臨時，逃避無法讓你解決問題，只有面向困難才能找到一線生機


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沃尔玛人性化管理
如何让员工卖力工作

　企业能否生存与发展，说到底，关键在于能否在企业内部形成一股凝聚力，能否充分发挥员工的积极性和创造力。沃尔玛的人性化管理，让管理者与员工融为一体，共同为公司发展竭尽全力，这也是它成功的关键。

　　沃尔玛是如何让员工卖力工作的呢？

　　员工第二，领导第三

　　沃尔玛是全球最大的私人雇主，但公司不把员工当作“雇员”来看待，而是视为“合伙人”和“同事”。公司规定对下属一律称“同事”而不称“雇员”。即使是沃尔玛的创始人沃尔顿在称呼下属时，也是称呼“同事”。

沃尔玛各级职员分工明确，但少有歧视现象。领导和员工及顾客之间呈倒金字塔的关系，顾客放在首位员工居中，领导则置于底层。员工为顾客服务，领导则为员工服务。“接触顾客的是第一线的员工，而不是坐在办公室里的官僚”。

员工作为直接与顾客接触的人，其工作质量至关重要。领导的工作就是给予员工足够的指导、关心和支援，以让员工更好地服务于顾客。

（转帖分享）

在沃尔玛，所有员工包括总裁佩带的工牌都注明 “我们的同事创造非凡”，除了名字外，没有任何职务标注。公司内部没有上下级之分，下属对上司也直呼其名，营造了一种上下平等、随意亲切的气氛。

这让员工意识到，自己和上司都是公司内平等而且重要的一员，只是分工不同而已，从而全心全意地投入工作，为公司也为自己谋求更大利益。

　　在沃尔玛，管理者必须以真诚的尊敬和亲切对待下属，不能靠恐吓和训斥来领导员工。创始人萨姆·沃尔顿认为，好的领导者要在待人和业务的所有方面都加入人的因素。

如果通过制造恐怖来经营，那么员工就会感到紧张，有问题也不敢提出，结果只会使问题变得更坏；管理者必须了解员工的为人及其家庭，还有他们的困难和希望，尊重和赞赏他们，表现出对他们的关心，这样才能帮助他们成长和发展。

萨姆·沃尔顿自己就是一个好表率。美国《华尔街日报》曾报导，沃尔顿有一次在凌晨两点半结束工作后，途经公司的一个发货中心时和一些刚从装卸码头上回来的工人聊了一会，事后他为工人改善了沐浴设施。员工们都深为感动。

　　沃尔玛对员工利益的关心有一套详细而具体的实施方案。公司将“员工是合伙人”这一概念具体化为三个互相补充的计划：利润分享计划、员工购股计划和损耗奖励计划。

1971年，沃尔玛开始实施第一个计划，保证每个在沃尔玛公司工作了一年以上以及每年至少工作1000个小时的员工都有资格分享公司利润。

沃尔玛运用一个与利润增长相关的公式，把每个够格的员工的工资按一定百分比放入这个计划，员工离开公司时可以取走这个份额的现金或相应的股票。沃尔玛还让员工通过工资扣除的方式，以低于市值15%的价格购买股票，现在，沃尔玛已有80%以上的员工借助这两个计划拥有了沃尔玛公司的股票。

另外，沃尔玛还对有效控制损耗的分店进行奖励，使得沃尔玛的损耗率降至零售业平均水平的一半。

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戴爾電腦谷底翻身之道


戴爾電腦（Dell）去年風光交出約600億美元的營收，當中三分之一來自新發展的企業業務：網路安全、大數據服務、雲端運算等。麥克．戴爾（Michael Dell）分享改革成功的心法：

(1) 挖掘客戶的真正問題：與客戶溝通時，將慣用的推銷說詞「讓我為您介紹一個產品」，轉變為「有什麼問題是我能幫您解決的？」以此建立更好的客戶關係，也為公司增加訂單。

(2) 開發新問題的解決方案：得知問題後，不是發展新產品應付問題就好，而要著眼於解決方案，產品有什麼新功能或特性，能不能發展出新的消費方式，或將資源連結在一起，進而創造出新的商業獲利模式。

（转帖分享）

tboontan

借势而为（系列22）：每10年注入新动力
LARRIE掌握潮流趁势追击

每日一专
品牌为王
   2014-12-18 06:39 http://www.nanyang.com/node/669668?tid=678


千里之行始于足下，LARRIE企业（马）私人有限公司在大马是一个家喻户晓的品牌，在70年代时，许多男士因能穿上一对LARRIE品牌的皮鞋而感到自豪。

可是，有多少人知道LARRIE其实是大马制造的本土产品？

LARRIE成功把握了时代的脉搏，趁着市场趋势追击，让LARRIE在大马鞋业市场中，继续占有一席之地。

到意大利考察市场

在70年代，国人都喜欢意大利舶来品，因为这象征着品味、高贵及潮流。当时，LARRIE创办人张雁鸣就有意自创品牌，还因而飞往意大利考察市场，了解鞋业当季款式与潮流，并为品牌取名寻找灵感。

他希望创出响亮易记、朗朗上口，并带有意大利风味的品牌名称。

然而，在意大利的词语中，他特别钟情尾音带有“Li”的字词，经过数次推敲后，才决定把名字定为“LARRIE”。

LARRIE在这36年内，每10年就有一大转变，而在这10年的转变中，张雁鸣都成功掌握了市场的趋势，为LARRIE注入了新的动力。

这一切，都有赖于他对市场的观察和把握。

虽然LARRIE已有40年行内经验，但张雁鸣并不因此感到骄傲，反而不断学习，每年都带着妻儿带欧洲参观鞋展，为求让公司在鞋业市场保持着优势。

所以，在90年代时，LARRIE就掌握了市场的势。

他举例，创业时期的超市，不像今时般到处林立，所以人们都到鞋店买鞋，没有人会到超市购买鞋子，更没有人想到在数年后，购物中心将取代这些传统的鞋店。

张雁鸣率先攻入百盛（Parkson）、佳世客（Jusco，如今易名为AEON）和The Store等百货公司，并设立专门柜台。

如今，在全国各大超市中，都可见到LARRIE的专门柜台，占尽了本地市场的先机。

夏季推荐“环球旅人”鞋履

一路走到2010年，LARRIE迎来了第二个10年，以及第二次的转变。

这次，LARRIE也搭上了旅游的趋势，大势发展专为旅游而设的鞋子、包包和衣服。

在大马，自由行已成为潮流的趋势，为了迎合市场的需求，LARRIE每年都到不同的国家拍摄，也迎合该国主题设计周边产品。

为了迎合旅游趋势，LARRIE新系列鞋子设计，尽量以舒适时髦概念做标准。

这次夏季，更是以“环球旅人”

为主题，瞄准热爱旅游潮人市场，而黄、棕及双排扣海军构思设计为热卖重点，每个款式设计都符合现在年轻人的需求。

‧轻便鞋：经常走路的旅者最爱。无论是搭乘火车、巴士及渡轮，造型轻巧凉快的LARRIE轻便鞋让你如获至宝，耐磨、耐走、好看又新潮。

‧运动鞋：以鲜艳的色泽让人耳目一新，男装胶底运动鞋色彩鲜艳、也备有经典型设计及运动型造型。轻巧、舒适、透气且充满运动感，逛街或运动皆宜，一鞋多用，色调有蓝、橙、黄及绿，让你先声夺人，额外养眼。也特别推出搭配装饰，如：单肩包、腰包及胸前式背包等。

‧上班鞋：结合了庄重与气派为一体，男装上班鞋特显洒脱与潮人气质，旅游工作皆宜。

为彰显时髦趋势，采用黑、棕及双排扣海军构思，充分发挥百搭的特性。多才多艺的环球旅人只需穿上LARRIE上班鞋，无论是上班、开会，甚至于玩乐嬉戏，皆随心所欲。

男女消费模式大不同

张雁鸣认为，大马人穿着比较随性，与外国消费者决然不同。

“在拥有四季的国外，人们对鞋的要求比较高。在冬天时，大家都希望购买到一对好的鞋子。但是在常年如下的大马，许多人喜欢穿一对拖鞋到处走，只有在出席晚宴时，才会穿漂亮的鞋子。”

他也道出，女生可以拥有50到100对鞋子，因为女性都注重外表和喜欢漂亮的事物，更会为了配搭某件衣服和某个品牌，而特意购买新鞋子。

“男生则是比较实际。男生对鞋的要求是舒服就好，只需要几对合适的鞋子就可。因此，在鞋市场上，女鞋的生意比较好做。”

代理著名品牌 占据更大版图

在创业10年后的2000年，LARRIE再次把握住了市场的势，成功为LARRIE转型。

在大马2200万人口中，至少有20%人口是LARRIE、Crocodile、Camel Active及Alain Delon品牌鞋子的客户。

这些名牌鞋子，分別來自大马（男士）、香港、美国及法国，但都是100%在大马设计、生产、制造及分销，而LARRIE也是Crocodile、Camel Active、Alain Delon、GEOX等外国著名品牌的代理。

张雁鸣在创业时，为LARRIE设下的其中目标是在每10年，都为公司品牌做一个转变，而在2000年那年，他就为LARRIE注入了新的生命，把国外历史悠久的品牌带进大马市场。

引进外国品牌，并没有威胁自家品牌LARRIE，因为这些外国品牌已有自己定位，与LARRIE不起冲突。

在10年后的今天回头一看，张雁鸣当时做出了一个明确的决定，即努力争取外国品牌的代理，因为这并不会为公司带来负面影响，反而让公司在鞋业市场中，占据了更大的范畴。

待员工如亲人

在LARRIE工作的员工，都可深刻感受到老板张雁鸣对员工的关爱。

他不但关心员工，还把员工当作家人看待，因为他希望每名员工将公司看作家庭，同事相处彷如兄弟姐妹。

“若员工面对问题，都可找我这名‘大家长’商讨，我都会帮助对方解决问题。”

所以，LARRIE员工的跳槽率非常低。许多员工追随他逾15年，主管级职员更逾30年。

LARRIE如今可成为国内鞋业的佼佼者，无疑是因为紧抓市场趋势和公司员工气势高昂撑腰，这些都是值得其他企业学习和借鉴。


Geat Vision授权转载

tboontan

Zang Toi‧传奇

副刊
时尚
   2014-12-31 08:04 http://www.nanyang.com/node/672265?tid=493

若要聊大马的传奇设计师，相信很多人都会想起他吧？

时尚奇葩

1981年，冼书瀛（Zang Toi）离开马来西亚到纽约修读设计系。在著名的纽约帕森斯设计学院里，别人需要4年完成的学业，他只花了3年时间去完成，这期间他还在设计公司里上班呢！

25年来，他一直活跃于纽约时尚圈，更赢得了青年设计师大奖。

他早前回来马来西亚探访母亲时，趁着空挡接受《南洋商报》访问。

他说：“很多人对时尚圈有一种误解，他们很响往‘glamour’（魅力）的时尚生活，但对我而言时尚不只有‘glamour’。若要成功就要付出80%的努力，剩下的那20%才是‘glamour’。我觉得只要有能力和肯努力，大马设计师要在国外发展，绝对不是一件不可能的事，像我就是很好的例子，不是吗？”

25年顺遂时尚路

老实说，他长达25年的时尚路途算是走得蛮顺遂的啦，第一个作品就受到了权威时尚杂志《VOGUE》，其总编辑安娜温图尔（Anna Wintour）的赏识，并在当年的“最优秀新晋设计师”的专题里面，被大篇幅报道。他随后更受到了很多媒体争相访问，原以为冼书瀛会一直顺遂地走下去。

但他却说：“大约5、6年后，突然碰到生意伙伴要拆伙，让我陷入一段困难的阶段，但我用一年时间撑过去了。但跟其他设计师相比，我还算是蛮幸运的了，但我真的付出了很多，我一星期里面的7天，一天中的24小时，都倾注在时尚事业中。明年是25周年庆，但我依然是24小时7天都在工作。”

与自己竞争

冼书瀛坦承，他已有35年没有接触马来西亚的时尚圈，每一次回来也没有时间到外头走走看看，所以对于马来西亚的状况不是很了解，但他却说：“时尚已经越来越国际化了，所以竞争确实有变大的倾向，每个人都要争做最棒的设计师。但我是尽量不跟别人竞争，因为你的竞争对象应该是你自己。

“我的想法是，每一季的新作品都要比旧的更好，而不是比其他设计师或品牌好。我不鼓励新晋设计师带着‘我要成为下一个超级巨星’的心态涉及时尚圈，因为你只会把你自己陷入更大的失望之中，我绝对不会在自己身上强加这种负担。我相信只要肯努力，金钱和名誉就会随之而来，当你计较或设限太多时就很难成功。

“现在的时尚圈越来越讲求个人主义了，不再像以前只要一个设计师或杂志就能控制整个流行走向，你看每一季的设计师们都有很不一样的设计，因为他们不再害怕要展现出自己的想法，更不再盲目追求不属于自己想法的设计。我很享受这样的时尚圈，因为当全部人都做一样的东西时，时尚就会变得很无趣。”

而这一次，冼书瀛也带来了2015年的春夏作品。

你的衣柜里，还需要什么？

冼书瀛认为，男人的衣柜里，定要有一件无懈可击的定制西装，因为它能够让你更显自信及有型。

“而女人的衣柜里定要有一件华丽的晚礼服，虽然平日不常穿，但总会有用得着它的时候，而且它能让你看起来更显气质哦！”

tboontan

一哥們在追一個女朋友，女朋友給他下了最後通牒：「沒有奧迪A6和兩層的別墅，就別來煩我。」

他苦笑。回家和爸媽徵求意見。父親抽了支煙，嘆口氣說到：「車好辦，家裡的勞斯萊斯賣掉買幾十輛奧迪還沒問題，只是這二層別墅，TMD咱總不能把這五層樓扒掉三層吧，太可惜了，你和她還是算了吧，天下姑娘多的是，沒必要為了追她，咱家還得拆房子。

啟示：
在不了解客戶的需求和實力前，千萬別輕易報價！

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送外賣
一女同事，瓜子臉，長腿細腰，還算女神吧，昨天，她老公給她送飯，也沒說話放下就走了。 ………

一新來的男同事問:剛才那男人是誰啊？她回答說:送外賣的。新來同事又問:怎麼沒給錢？她說:不用給，晚上陪他睡一覺就好了。新同事瞬間凌亂地看著她，沉默了。

第二天，這個新男同事給她帶了午飯！ 還是三菜一湯。

啟示:
商業模式不可簡單的模仿，別人的模式一定有其前置的條件和准入標準，模式複製前一定要做到信息對稱。

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一人晚間存款，碰巧ATM機故障，一萬元被吞，當即聯繫銀行，被告知要等到天亮。

其絞盡腦汁的想，突然靈機一動，使用公用電話致電客服，稱ATM機多吐出3000元，5分鐘后維修人員趕到。

啟示：
別人不幫助你，是因為沒觸及到他的利益。想辦法把你的問題（產品）和他的利益聯繫起來，才能引起對方重視。

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三國往事

關羽衝進帳來：「被包圍了，大哥快走！」

劉備：「雲長，幫我斷後！」關羽手起刀落把劉禪砍成兩截。

劉備：「尼瑪，我說的不是這個！」關羽又砍死劉封。

劉備：「Kao！也不是！」關羽刀光一閃，劉備兩腿間一片血紅……

啟示：
沒有理解公司戰略，執行力強只是個悲劇！

tboontan

让批评、尴尬的话，不再那么难说出口

有些话，特别是负面或否定的话，你知道一说出口，就有一方会受伤。

比方说，员工找你谈加薪，无论你是直接或委婉回绝，对方肯定都不会开心。你向同事求助，对方好心帮忙，结果做得很烂，你不好意思请他修改，只得打哈哈，或干脆避而不谈，维持表面和平。

逃避不能解决问题，员工迟早还是会找你谈加薪；同事帮了倒忙，也确实加重你的负担。《再也没有难谈的事》书中建议，用以下3种方法与人商谈，就能避免沖突或尴尬，进行有建设性的谈话，有效处理那些难说出口的事。

1.谈事实：别急着争对错，先了解彼此的故事

如果你察觉对话中双方都有了火气，通常是因为两人对事情的看法不同。这时候，先不要默认「都是你的错」「你就是故意这麽说」等立场，因为从每个人的角度来看，每一种坚持背后都有其道理。

比方说，你觉得部属每次都迟交报告，部属却认为他的工作量太大，老板怎么都没注意。站在各自的立场，两个想法都没错，但要找出相互理解的制高点，双方必须先停止对立，询问「你为什么会这麽想、是不是有我不知道的事」，才有机会找出「老板帮忙减轻工作量，部属才会准时交件」的解决方法。

2.谈情绪：别压抑心情，勇敢表达感受

人往往会为了避免沖突而压抑情绪，但是情绪不会自动消失，还很容易转变成伤人的指责。

假设同事很爱拿你开玩笑，你因为多次被嘲弄而感到难过，却害怕伤了和气而隐忍不说，日积月累後，某天终於爆发，向对方做出「你为什么都只顾自己，不管别人」的指控，结果多半就是激起对方的防卫心，大声地反驳说他才没有。

不过，如果你平常就诚实向对方说出自己的感受，「我觉得很受伤、也很难过，好像只有我被嘲笑，大家才会开心」，同事便会把焦点放在他的行为，而不是反击，进而思考该怎么样才能改善现状。

3.谈自我认知：跳脱两极化，接受你有复杂的意念

有时候，你要谈的事情会危及到对自己的承诺。象是跟老板说要跳槽，某种程度上就抵触了你所信奉的「人必须忠诚」，导致你还没提离职就先自我批判：自己是不是个差劲的人、贪婪的混蛋，只要有钱，随时都能变节？

面对这类焦虑，你应该放下两极化的看法，认识这个世界并不是用好与坏、忠诚与不忠诚来区分，而是程度的差别。

你之所以选择离开，或许是为了养家、为了生涯规画，并不代表你是个全然的坏人。当你接受人生是复杂而多元、有许多东西要守护，就比较不容易觉得「这个决定背叛了自己」，而难以启齿。（本文取材自《再也没有难谈的事》，远出站版。整理 / 韦惟珊）

(更多精彩内容请见2014年12月号《经理人月刊》「英文e-mail 三行搞定」，全国7-11、诚品等各大书店热卖中。尊重知识产权，如需转载请注明资料来源：《经理人月刊》第121期 http://www.managertoday.com.tw)

tboontan

企业达人：谢菀倩自我要求严苛
要让Baskin-Robbins走得更远

企业达人
财经周刊
   2015-02-16 12:58 http://nanyang.com.my/node/682171?tid=687

冰淇淋向来承载着许多人的成长回忆和幸福。

1945年在美国成立的Baskin-Robbins冰淇淋，以随时都能提供31种冰淇淋口味而著称。创办人为艾文罗宾斯（Irvine Robbins）与伯顿芭斯金（Burton Baskin），是世界上最早诞生的加盟连锁冰淇淋店之一。

引进该品牌的Golden Scoop私人有限公司主席谢诗荣，是在1980年代和太太到美国夏威夷度蜜月的时候，无意间在当地的Baskin-Robbins尝试了第一球冰淇淋后，就立刻爱上了这个美味、口味多元的冰淇淋。

过后他离开夏威夷到美国西南部自驾车游，依然对这个冰淇淋念念不忘，还向朋友探听此冰淇淋以便可以再次回味，也让他燃起将它引进大马的欲望。

冰淇淋的魅力，就是它的绵密口感和牛奶香味，还有层出不穷的口味。

20年前引进

当谢诗荣计划将Baskin-Robbins带来大马时，除了考虑市场消费能力和购买力，也不能忽略口味、甜度和品牌定位。

毕竟在20多年前，一球2.70令吉的雪糕，相等于一碗面的价格，而且在哪里卖也是个问题。大马天气炎热，许多人都会买一枝50仙冰棒消暑。2.70令吉的价格，市场恐怕接受不来。

尽管面临重重考量，1988年，Baskin-Robbins在梳邦百利广场开设，第二间是在美达广场。

当时新冰淇淋开张，吸引很多人来排队，谢菀倩回想当时父亲告诉她现场的情形。

“一名丈夫在等候妻子排队购买时，看到冰淇凌告示板上的价格突然啊了一声，也吓到我爸爸，不过那名男子要阻止也来不及，他妻子已经拿着两杯冰淇淋走过来。后来对方尝试后，还即场回头再买，这一幕让他印象深刻。”一个抗拒的顾客能在尝试后，短时间内就回头，证明了产品的好，顿时增加了他们的信心。

从小听父亲讲生意经

身为第二代的接班人，谢菀倩从小就接触Baskin-Robbins。

Baskin-Robbins引进马来西亚时，谢菀倩才1岁，从小跟着父母到各州店面巡视，自小听父亲讲生意经，目染耳濡下，身为老大的她大学毕业不久就加入公司。

谢菀倩中学时期活跃于课外活动，她是八打灵公教中学辩论校队一员，经常为了准备比赛而到处去收集资料，忙的天昏地暗，成绩也忽略了。

尽管如此，父母还是放纵她，原因在于她曾提出要求，只要她在SPM和PMR考获全A，那么就不能干扰她的辩论活动和平常染红的成绩。

“当时父亲答应我的要求，到现在也很感激他，毕竟不是每个父母都如此信任孩子，当然后来我也信守承诺，SPM成绩拿了13个A。”能有如此信心，她笑说，念书要有技巧，练就一身辩论能力的她懂得在文中抓重点和考题方向，只要努力，好成绩自然不是问题。

中学毕业后，凭着优秀口才，她申请剑桥大学法律系。然而当亲身在律师楼工作时，发现自己不喜欢律师楼的工作环境，“最后一年时，我有选修商科，后来加入自家公司，曾在不同部门摸索了解，”回想第一个负责的案子，就是最受冷漠的冰淇淋蛋糕。

“当时冰淇淋蛋糕是摆在最不显眼的位置。我们希望蛋糕是未来发展重心，改变摆设、蛋糕设计、请韩国师傅制作等，务必吸引民众目光。”

坚持每月推新口味

Baskin-Robbins至今虽有69年历史，每个月依然还会推出新口味，多年来这个品牌共推出了千多种口味，另每5至7年也会转换形象。

“我们和美国总公司合作良久，每次有新概念推出，比起其他国家的代理，我们都很乐意先尝试，久而久之，他们都会参考马来西亚群众的反应来做考量。”

基于本地找不到优质牛奶和空气，维持Baskin-Robbins雪糕品质的方法，就是坚持卖的每一口都是进口的。至今为止所有冰淇淋的配料，全部都是由总公司供应和制造。

该雪糕特色是推出季节性的雪糕口味，坚持采用原料原味，因此一些水果口味的雪糕也需要配合其季节。至于每一间Baskin-Robbins都会摆放31种口味加每月推出的全新口味。

Golden Scoop在大马成功经营Baskin-Robbins这品牌，并取得Baskin-Robbins总部的信心，并获授权马新区域连锁。

“Baskin-Robbins离开新加坡10多年，2011年重新入驻新加坡，目前已有7间分店，目标是10多间。”

31号促销赢商机

代理了这么多年，遭遇最严重的打击就是97年经济风暴，当时美元狂飙，相对令吉面值不断缩小，导致成本提高，所幸总公司体谅他们，豁免他们的运输费等，让他们度过难关。

当年，面对冷淡市场，他们只好推出各种促销和提高服务素质。将原本一年一次、定于每年8月31日的31%折扣优惠，增加至每个有31日的月份，此优惠也一直维持至今，并深获顾客欢心。

只要懂得变通，危机也会变成一种商机。

谢菀倩告诉我们，父亲经常说，企业家如果面临无可挽回的亏损，如地点不适合，应当机立断结业，减少亏损，这样才有机会重新出发，确保每间都赚钱。

Baskin-Robbins卖的是开心、快乐和幸福的回忆。目前全马共有93间，今年计划增至110至120间。

新官上任 发掘员工优势

人力资源方面，她说，“公司有已经做了10多年的老臣子和年轻人。对于老臣子，我们要心存感激，他们与公司一起经历最艰难的时刻，因此当年轻人加入时，不能说改就改，必须通悉他们的优势，一起协调合作。”

年轻一辈负责策划后，老臣子可以协调执行，她很欣慰经过一番沟通了解后，彼此都能合作的很好。留下的人都肯学习新事物，与公司一起成长。

“公司正急速发展，有人离开，自然有人进来，这是无法抗力的事情。薪水很重要，可是不是重点，公司环境和文化才是主要。”她在去年7月正式加入公司，正式接手公司仅是几个月的事情。“我还年轻，也曾担心自己无法接管这么多事情，也曾聘请总经理负责，然而效果不好。”

“打工的人总会有顾忌，不敢放胆说真话。我身为女儿自然不用担心被炒，有什么事都会向老板直言，也放胆去做要做的东西。”她直言，自从加入后，把公司变得更加系统化、要求提交报告书、一页的建议书、每周进行会议、预算会议等，一步步在进步改善。

此前，她会要求自己修改报告书，现在她则是要求员工自己修改，直到她满意为止，“培训过程需要耐心等候，不容易，经过一段时间的摸索，如今他们知道我要的模式，动作也变快了。”

拟引进更多饮食品牌

负责营运和操作，让她清楚了解经营一盘生意，许多细节是不能忽略的。

“我身边有不少自行创业的朋友，然而他们的店很多都做不长久。开店不简单，你必须事先想好与不好，如果只是想着怎样赚钱是不长久的。”

以她父亲为例，开店前就必须考虑许多，甚至烦恼得睡不着觉，面临问题时该如何应对，这些都是经历一部分，具备基本管理知识，压力、如何用材，不要只是想着面子。

对于公司，她拥有满满的热忱。

未来发展，“当一切走上轨道，预计要1到2年的时间，公司成熟了，会考虑引进更多饮食品牌。”她充满信心的说。

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殡葬界铁娘子的“感动服务”
陈善玲生命因奉献精彩


从第一天上班就喊着后悔，常年在男人堆中工作遭排斥及恐吓，工作一年仍无法突破“死亡”的心理障碍，曾毅然丢下辞职信离开，却被挽留。

她决定调整心态，秉持“生命因奉献而精彩”的使命感，不再畏惧，带领团队重新出发。

如今，她已是殡葬服务界名气响当当的铁娘子：富贵集团南马区营运长陈善玲。

陈善玲在保险业工作6年，因直属上司跳槽及拉拢她，她毅然放弃原本的“舒适区（comfort zone）”，并向培育自己的保险公司承诺，未来一年内不会在保险业发展，以保全对方利益，就随着前上司进入一个全新及充满未知数的殡葬领域。

虽然死亡是自然定律，也是人生的终点及最后的一件事，但人们还是会不禁心生恐惧，对殡葬行业更是敬而远之。

早年大马殡葬业男权至上，容不下女性领导的存在，从礼俗、仪式、下葬（土葬、骨灰、天葬及海葬等）都由男性主导，一手包办。

亲友远离不想沾晦气

陈善玲第一天以经理身分上班，不仅面对男同事的敌视和排斥，还要面对同行的无礼对待，几乎每天都被“问候祖宗十八代”，认定她是来抢饭碗，没有资格在殡葬业立足。

加上当年公司人手短缺，她必须亲自负责殡葬仪式，渐渐地，她的朋友开始远离她，说不想沾上晦气，她父亲更是激烈反对。

虽然如此，她仍不断给自己加油打气，心想熬过一年才离职，这样才对得起挖角过档的上司。

为往生者办最后庄严仪式

工作一年多，她每天工作返家休息，经常脑海里一直出现殡葬过程的画面而惊醒过来，久久无法入睡。

加上长期遭同行冤枉辱骂，开始质疑自己的能力，面对极大的精神压力，渐渐萌生退意，向总部递辞职信。

在公司高层极力挽留下，她留职停薪休息两个月，终于重拾心情回到工作岗位，全面推行“感动服务”及“人生规划”，顾及大马多元国情的宗教、族群及习俗的敏感度，以细腻及周到的模式，为往生者举行最后一场庄严的仪式，希望能慢慢教育及改变本地人对殡葬业的看法。

后来公司管理层有人事变动，让整个改革工作事半功倍，积极筹办培训课程，让代理（殡葬从业员或生命经理师）提升专业形象及资格，发挥尊敬及怜惜的态度，为往生者提供‘生者安，逝者敬’的优质环境为目标与理念的殡葬服务。

“女人办丧礼成何体统”

公司刚转型时，让她印象最深刻就是一名深情丈夫因爱妻的离世无法释怀，向公司投诉“叫一个女人办丧礼成何体统”。

她体谅男子的痛心，特意为其爱妻筹办一场追思会，追思会当天一众爱护往生者的亲友纷纷出席，道出他们对往生者的思念，整个场面让男子为之动容，释放心中悲伤的情绪，渐渐对她改观。

她更在2006年以高级经理接管分行，业绩连续3个月共突破千万令吉，刷下公司创新高的辉煌记录，每天仍然继续激励士气，以正面思考面对问题及挑战，绝不轻言放弃。

理性做事，感性待人

在职场中公私分明，把私人情感或情绪问题拿捏妥当，即使当面破口大骂职员，一旦走出办公室就必须把情绪整理以免“殃及”无辜。

放工后，职员则跟她聊私事，感情相当要好，因此往往被一些不熟悉这种作风的职员挂上“换脸达人”的花名，让她哭笑不得。

她形容高层与职员的关系犹如双刃刀，公私分明技巧一定要运用得宜，好的方面可激励职员冲业绩，提升工作效率及对事件的判断性，可是一旦踩线，随时会演变成一种包庇或纵容下属犯错的主管。

灵异事件簿灵堂照离奇失踪

陈善玲非常尊敬殡葬行业，抱着庄严态度学习，至今没有发生“撞鬼”事件，却有一件令她感到匪夷所思的灵异事件，印象非常深刻，入行至今都无法解开这疑团。

她透露，10年前一家鞋店业者逝世，在家中治丧，由于鞋架过多，她向家属表示灵堂照不能置放在鞋架，脱口说出“把灵堂照打印成海报”的一句话，当下遭前辈责罚，要求管好嘴巴。

直到举殡当天，往生者的灵堂照离奇消失，家属及团队找遍整个治丧处，无计可施下，却应验了她之前用灵堂照打印成海报的说法，被家属当面谴责办事不力，令丧事无法圆满结束。

这件事令她耿耿于怀，即使已经办妥丧礼，她不时会到处寻找往生者的灵堂照，还是没有下落，让她感到非常纳闷。

阅报先看讣告

因为工作的关系，在阅读报章时，她总会从报章封底版开始翻阅，首先必须先查看所有的讣告后，才开始阅读国际版新闻。

她对财经、管理方面的资讯及社论版相当关注，同时也会特别留意及分析竞争对手在广告行销方式，以达到知己知彼。

夫妻之道：互相信任沟通

陈善玲与马来西亚易经风水总会总会长黄十林在台湾（大学生年代）相识相恋，两人都是工作狂，每一天都把行程填得满满，夫妻俩几乎难以见面。

两人每晚返家后，一定会抽时间聊天，倘若刚好其中一人到外坡或国外公干，夫妻俩晚上一定会通电话或传短讯，保持联系。

她坦言，结婚多年未有所出，虽然曾渴望诞下孩子，但一切要看缘份，还是顺其自然。

经验知识制成“秘籍” 建立培养接班人机制

对于企业管理，她更彰显提拔新人的量度，筹备任何活动都有详细规划，并把所有筹办活动的经验及知识记录在案，制成“秘籍”，建立一套培养接班人的机制，以便传承给新人，以达到精益求精的效果，加强企业迈向永续经营的基础。

她认为，每当有新晋职员加入企业，接替任务时难免战战兢兢，若能把以前活动的策划模式及构思作为参考，这样新人就无需像“盲头苍蝇”到处碰壁，快速了解作业流程，有效地培育及留住人才，鼓舞企业士气，才是企业长青的关键因素。

就算有人离职，也不会出现青黄不接的情况。

职员又爱又恨

记者向职员打听八卦时，职员对陈善玲绝对是“又爱又恨”。

恨：凡事要尽善尽美，让往生者走完人生最后美丽的句点，倘若犯下大错，肯定会被她拍桌，骂到臭头。

爱：职员深知她是一位有“肩膀”勇于承担责任的上司，常常力挺职员，让职员自由发挥创意，今年更为职员“战斗”向集团争取4个月花红奖励职员们的辛劳。

虽然是女性主管，但工作上“她”会变成“他”，很开朗豪迈，也很“男性化”，容易与职员相处和沟通。

职员或职员家属离世，陈善玲一定会抽空到灵堂吊唁，若碰巧到外坡或国外公干无法分身，她一定会委托主管级代表出席，尽量为职员献上最高的敬意。

BOSS的24小时

7am 起床、梳洗、检查电邮及Whatsapp群组信息，发出一则静心语信息鼓励团队
7.45am 吃一颗水煮蛋及一碗麦片
8am 阅读报章，留意讣告及国内外新闻（若有空余时间会阅读经济管理书籍）
9am 出门
9.30am 与主管共进早餐，讨论业务进度
10.30am 回公司签文件、各部门主管汇报
12.30pm与代理、客户、社团组织领袖或公司部门主管吃午餐
2pm-7pm与3组客户会面谈生意，前往分行或山庄巡视工程
7pm参加社团及代理举办的尾牙晚宴
11pm 回家后洗澡，阅读早上看到一半的报纸，与丈夫聊天，睡前阅读身心灵书籍
1am 就寝

陈善玲履历
年龄：44岁
家庭：已婚
职位：富贵集团南马区营运长
学历：台湾大学法学士（政治系及国际关系组）

采访手记

主管追随不离不弃

陈善玲非常阿莎力，是一名义气相挺、个性豪爽随和，风格干练的铁娘子，让记者留下深刻印象。

当记者向她坦言采访内容会公开隐私时，她不但没有“托手踭”，更是二话不说答应访问。

贴身采访期间，发现不少主管级追随她至少6至9年，不离不弃。

9年前她甚至为了鼓励其中一名主管学习电脑，她和该名主管个别向公司买下市值6000令吉的手提电脑，每个月必须扣薪水还贷，一起学习电脑资料管理，全面提升“系统化”作业方式。

如今那台“古董级”笔电还留在她的办公室，久久开机一次回顾当年的作业模式，非常念旧情。

她很清楚知道自己要的是什么，可说是眼光独到的杰出华裔女性领导楷模。




每日一专http://www.nanyang.com/node/683976?tid=678
波士的24小時
   2015-02-27 15:16

tboontan

企业达人：蔡志权雄心勃勃
KK放眼全球开枝散叶

全国共有170家KK SuperMart，你到处都可以看到它的踪影，尤其是在巴生谷，随便转一个弯就会看到这家超级市场就在你眼前。

KK集团执行主席拿督蔡志权博士进一步扩大梦想，要让KK Super Mart在世界各地开枝散叶，无论你身处哪个国家都会看到这品牌，这就好像无论你走到哪都会看到7-11便利店一样。

选择最好对象学习

7-11便利店在连锁零售领域属于非常成功的品牌，这正好是蔡志权学习的好对象。

“7-11便利店在全世界设有超过5万家连锁分店，因此，若要寻找学习对象，就要选择最好的，而7-11便利店便是我最佳的学习对象。”

已经在尼泊尔设立分店的他笑说，“有朋友去尼泊尔旅行时看到KK Super Mart倍感亲切，回来后就高兴告诉我这件事。”

下个目标进军印尼

蔡志权是在机缘巧合下，以联营的方式在尼泊尔设立KK Super Mart，做为冲出海外的第一炮。

目前，在尼泊尔共有5家KK Super Mart，印尼将会是下一个进场的目标。

他目前仍然以自资的方式发展这门生意，因为他还在研究KK Super Mart特许经营模式的最佳方案，一旦时机成熟才会对外开放。

“我们目前聘请台湾专家为KK Super Mart设立ERP系统，以完善的电脑系统把全国各地的KK Super Mart连线起来，为未来的发展做最佳的铺排。因此，在对外开放前我们必须先做好内部的工作。”

对他来说，系统非常重要，尤其是管理人事、物流、资讯流和库存都要系统化，不然就会出现混乱的情况。

一步一脚印拼江山

KK集团目前可说是稳健发展，但这一切都是蔡志权这数十年来一手一脚打拼下来的江山。

来自东马的他，中学毕业后曾到瑞士念酒店管理课程，过后由于学习环境过于自由，而毅然辍学回国转念特许会计课程，毕业后成为一名稽查师。

在90年代，全球掀起股票投资热潮，而且也是一项最赚钱的投资。因此，他也跟风转行走入股票行，当起股票经纪。那时候，蔡志权负责的香港客户所买卖的股票都是以百万、千万令吉计算的。当时的确让他赚了不少佣金。但好景不常有，98年的一场股灾让他倾家荡产，而且还负债累累。

他回想起当年落难时，一直向朋友借钱还债，同时身兼多职努力工作还债。

“当时的我拼了命似的努力工作，只要是可以赚钱的行业我就去做，如地产或产业经纪、保险和信托基金代理员、卖燕窝和建筑等。”

还清债务从零开始

蔡志权庆幸自己在20多岁就面对人生这么大的波折，这起股灾彻底改变了他的人生观。

他选择勇敢面对困难，不断努力工作熬过人生低潮，还清了所有债务，并调整心态，从零开始。

过后，蔡志权把焦点放在建筑承包工作，但每次承接工程后都被顾客拖账，导致他每天都需要为收不到款项而烦恼，甚至有几次还按捺不住情绪而与顾客争吵。这样的情况也让他开始对建筑行业意兴阑珊，有了转行的念头。

“起初也不知要从事什么行业，心中只想到要从事能够收现钱，而无需被拖账的生意即可。由于父母是经营杂货店生意，因此便计划开设具现代化的超市零售生意。”

于是，他在2001年用了6万令吉在吉隆坡旧古仔路（Kuchai Lama）开设了第一家只有半间店面的KKSuper Mart超级市场。

创业时资金有限，所以从小做起，生意稳定后才把整间店面租了下来。

“刚开始时，有些供应商对KKSuper Mart信心不足，记得有一次开了支票给供应商，但他坚持要收400令吉现金才肯下货，我逼于无奈也要妥协。不过，信用是自己创造出来的，当他们看到我的生意模式是可以赚钱时，这种情况就不再发生了。”

自研美容美发产品

蔡志权善于市场策略，生意逐渐在6个月后稳定。凡事亲力亲为的他，即使已把派传单的事交给专人处理，但无法派到的公寓区，他还是亲自不辞劳苦地一栋一栋地去派。

“由于我们的产品种类多，价钱公道，因此累积了一定的长期顾客。在2002年杪，我就开了第二家分店。”

后来，KK Super Mart有如雨后春笋地在全国各地成长。

至今，KK Super Mart售卖多达1万种不同类别的产品，还包括自家研发的美容与美发产品，形成了KKSuper Mart独树一格的特色。

“KK Super Mart提供的是24小时的便利店服务，但是产品的定价却以超级市场为标准，而且每个月都会推出低价产品促销活动。我们希望能够建立起顾客的忠诚度，想到买日常用品时，就会想到KK Super Mart。”

多元业务分散风险

在蔡志权眼中，没有一个行业是可以长青不老的，而且避免把鸡蛋放在同一个篮子里，KK集团旗下除了拥有KKSuper Mart超级市场之外，还拥有4间咖啡店、3家旅馆、11间家居家具店、1间美容美发厂、汽车装饰店、房地产发展公司和羽球馆。

生意的扩充，需要有强大的人力，尤其是需要优秀人才做为后盾。蔡志权又如何留住人才？他认为，企业的归宿感非常重要。

“公司须要有良好的福利。表现优秀的员工会获得较多的加薪奖励，不过，加薪的方式毕竟是有限的，我在策划着如何让员工可以共享企业的成果。

在日本，为什么三代家族成员愿意在同一家公司打工？这是值得我们去探讨和学习的。”

他希望有朝一日，员工们可以把KK集团旗下的公司当成是自己的公司，大家同心齐力地把公司搞好，而不是永远抱着打工的心态。

人生中，不管决定了什么事情都要跨出第一步，过程中若面对问题再来逐一解决，然后慢慢打下稳固的基础。这也是蔡志权创业过程的写照。

“做任何事情都要全力以赴，而不是尽力而为。现在很多年轻人很想出来创业，你可以去尝试，但一定要在自己的能力范围。”这是他给予年轻人的忠告。




企业达人        http://nanyang.com.my/node/684516?tid=687
财经周刊
   2015-03-02 12:41