分享大马各“大“服务业领域的客服态度

ahbird

原帖由 IdontWantToDie 于 18-3-2009 10:18 AM 发表
英语的事情就不要紧。
虽然错误不少，但是意思明显，在我国语法等尤其不重要。。
普遍上都是很多错误的，即使正式的信件也不少

那样的精神和努力，还有勇气，我也是 很佩服

谢谢！

ahbird

原帖由 IdontWantToDie 于 18-3-2009 10:51 AM 发表
来个小故事：


{

在家上网玩游戏很悠闲，懒惰出门，而且中午天气非常热，不想出去吃，等下一身汗，反正就是懒得动，却又要吃点东西。

1300131300。。。

因为口渴，所以不希望mcd 那种加了很多冰块的可乐 ...

不错！谢谢分享！
其实，作为服务业，他们也应该“竭尽所能”，尽量的达到客户的一些小要求，以便能够让客户觉得窝心、体贴。这样的话，不仅赢得客户的心，也赢得客户会回巢的机会，而且也可以让公司的声誉不受影响。

其实，快餐的调理并不难，可是如果换作是其他的料理的话，就会比较麻烦。打个比方，比如说云吞面。如果一个顾客要求：“面多一点、菜少一点、云吞要2颗炸的3颗煮水。。。。。”这样的话，可能会造成经营者的一些不便，况且区区可能只是RM3.50 的一盘食物，大家就不要计较。可是，我个人认为，一杯可乐的问题虽然影响了你的食欲，可是口头的警告已经是非常足够。至于需不需要搞大，那么就见仁见智了。

幸好你还有一点“善意”，大人有大量，这些小小事就算了吧！（除非你叫了 Mc Chicken，然后他给你 Big Mac，或者多算你钱，才把他们投诉到裤子掉！）

ahbird

原帖由 Hitman47 于 18-3-2009 08:30 PM 发表
同行的朋友，大家也是啊，
不过我都不敢讲，免得惹上任何麻烦

华人给人的感觉都是很计较，通常不过分的，我都不会去计较，
便宜，就便宜一点给你哦，大家开心就好，
至于很过分的，我都会讲:“老板不给我， ...

我赞同你的看法。下次有机会，我也希望可以领教非洲人的实力！

ahbird

原帖由 维恩 于 18-3-2009 08:15 PM 发表


我以前卖电玩游戏机的，曾遇过的华人买家都是那种榨干净你为止酱的向我讨这个讨那个的说，还说“我花酱多钱向你买，给我多点东西啦。。。” 之类的。。。真是的。。。

至于印度人就少见，很少印度人向我买机 ...

对！对！华人会比较贪小便宜！可是，我指的印度人，是那些来自印度或位于印度的人。不是本地的！

ahbird

原帖由 维恩 于 18-3-2009 08:47 PM 发表


哈哈哈～看来你真的受够了他们的气～～

以前我的说法是以“这个价钱已经是最低了，真的没办法了，再扣老板就会扣我的薪水了” 来挡驾～～ 但老实说一句，我以前每次做买卖都是以老板设限的最低价来和他们交易 ...

其实，有一招超好用的，就是 - -傻笑！ 就像这样 〉〉
可是，必须记得脸上带有一丝丝的无助，这样才会成功。比方说，客户要求你减价，那么你就可以：“啊哈哈哈哈哈哈哈！老板，你很幽默！” 类似这样的方式，他们也会拿我们没辙。有一句话是这样的：举手不打笑脸人，只要你不要笑得太白目，自然一点，就没事了！

各位，辛苦了！

IdontWantToDie

原帖由 维恩 于 18-3-2009 08:10 PM 发表


嗯～ 我觉得Mc'D 的服务员很好下的～～ 只是外送的员工的骑车的功力真的厉害到无话可说。。。简直可以参加车手大赛了～～

上个月和同事在mc'd 点餐时，因为同事一个接一个的过来传话说要吃的套餐（我也不 ...

他们的单车有多好？可以有飚车的本事吗？

今天差点在mcd 错误打抱不平。。。哈哈，还好没有出面，因为我的kampung 朋友竟然误会了那个配套。。。汗。。。

ahbird

原帖由 Hitman47 于 19-3-2009 02:14 PM 发表
其实大家可不可以分享自己的经历，是遇到无理取闹的顾客？

这里投诉归投诉，可是我们至少有从投诉者以及服务者两个角度来探讨问题，当然欢迎你分享你的经验！
今天整个人怪怪的，不懂在搞什么。可能一大早就接到很多投诉，现在我都昏沉沉的。。。。

IdontWantToDie

原帖由 Hitman47 于 18-3-2009 08:30 PM 发表
同行的朋友，大家也是啊，
不过我都不敢讲，免得惹上任何麻烦

华人给人的感觉都是很计较，通常不过分的，我都不会去计较，
便宜，就便宜一点给你哦，大家开心就好，
至于很过分的，我都会讲:“老板不给我， ...

做么小费不拿？他们以为你不领情。。

什么人都有的。人会因为许多环境背景教育等改变。
华人有好到你想要自己掏点钱给他开心的，当结交朋友的，也有坏到他的生意就是不做，亏钱也不在乎。

IdontWantToDie

原帖由 维恩 于 18-3-2009 08:47 PM 发表


哈哈哈～看来你真的受够了他们的气～～

以前我的说法是以“这个价钱已经是最低了，真的没办法了，再扣老板就会扣我的薪水了” 来挡驾～～ 但老实说一句，我以前每次做买卖都是以老板设限的最低价来和他们交易 ...

你竟然舍得倒贴薪水为了给顾客好价钱？？？
还是被压力逼到。。。。？？？

ahbird

原帖由 IdontWantToDie 于 19-3-2009 04:11 PM 发表

他们的单车有多好？可以有飚车的本事吗？

今天差点在mcd 错误打抱不平。。。哈哈，还好没有出面，因为我的kampung 朋友竟然误会了那个配套。。。汗。。。

飚车厉害，我是绝对赞同。因为，我曾经在走廊走路的时候，差点被送外卖的摩托撞倒。因为，他们都喜欢把送货的摩托停在店门外！ 如果被撞倒了，可能McD 会给我终身免费食用他们的食物！

IdontWantToDie

原帖由 Hitman47 于 19-3-2009 02:14 PM 发表
其实大家可不可以分享自己的经历，是遇到无理取闹的顾客？

无理取闹的我不怕，还蛮喜欢，因为具有挑战性。。。
我是蛮横霸道惯了的。。却又可以随时可屈可伸，通常顾客（不是100%）会突然迷失了一样，消了气，变乖了。。

这些例子很多书会写到。。。

ahbird

原帖由 IdontWantToDie 于 19-3-2009 04:15 PM 发表


做么小费不拿？他们以为你不领情。。

什么人都有的。人会因为许多环境背景教育等改变。
华人有好到你想要自己掏点钱给他开心的，当结交朋友的，也有坏到他的生意就是不做，亏钱也不在乎。

是咯，比方说那些在pudu 附近的夜间路边摊。要是你不是叫他们的食物，他们会赶你走。虽然我们知道这是他们自己桌子，可是若是游客的话，也许会对这里留下坏印象。若是传开来的话，不是因为那一点小事，而影响整个区的生意？

ahbird

原帖由 IdontWantToDie 于 19-3-2009 04:19 PM 发表


无理取闹的我不怕，还蛮喜欢，因为具有挑战性。。。
我是蛮横霸道惯了的。。却又可以随时可屈可伸，通常顾客（不是100%）会突然迷失了一样，消了气，变乖了。。

这些例子很多书会写到。。。

看来你的功力深厚！

IdontWantToDie

原帖由 ahbird 于 19-3-2009 03:31 PM 发表


不错！谢谢分享！
其实，作为服务业，他们也应该“竭尽所能”，尽量的达到客户的一些小要求，以便能够让客户觉得窝心、体贴。这样的话，不仅赢得客户的心，也赢得客户会回巢的机会，而且也可以让公司的声誉不受 ...

MCD员工会尽力满足客户， 很多其他的不会，也要看你那里的竞争，先进程度等。。。
大部分的普通员工有多少在乎客户感受？公司声誉？

那次如果我没有声明不要冰，或者我没有再三提醒，我就不会生气了（好几次我觉得我没强调，他们会自然觉得不要紧拉，就忽略了。我也没期望他们一定做到）。。。但是那次我认为只要不是智障，都会清楚发现我的强调，认真程度有多高。。。而且收据也写了　ｃｏｋｅ　（ｎｏ　ｉｃｅ）.。不气的话，我还觉得自己窝囊。。。:@
*我应该在这之前有2-3次类似待遇-mcd delivery，所以这次就不再‘口头警告‘+‘接受他们口头道歉‘，然后下次继续被忽略，被激怒。。。

Usually, I let go those problems, because I feel there could be parts that I did not do enough(warning, reconfirm, emphasize of what i want and i dont want etc....) that cause myself not being fully satisfied. Im responsible myself for these, thus I wont bring any issues up.

I do understand the service culture and the consciousness of the importance of customer satisfaction in this country(at least most regions).

*我倒是看过别人更令大家。。。。汗颜的 compensation...好像是kfc 的，还是经理出马送食物。。。
**好想用英文打字。。。这里中文输入法很差劲。。。不然就可以直接把那个故事用英文说出来。。

IdontWantToDie

原帖由 ahbird 于 19-3-2009 04:09 PM 发表


其实，有一招超好用的，就是 - -傻笑！ 就像这样 〉〉
可是，必须记得脸上带有一丝丝的无助，这样才会成功。比方说，客户要求你减价，那么你就可以：“啊哈哈哈哈哈哈哈！老板，你很幽默！” 类似这样的方 ...

这是其中一个高招，哈哈。

反正要会演戏，还有很多好玩的方法。


编辑：演习为演戏。。。

[ 本帖最后由 IdontWantToDie 于 19-3-2009 04:50 PM 编辑 ]

IdontWantToDie

原帖由 ahbird 于 19-3-2009 04:14 PM 发表


这里投诉归投诉，可是我们至少有从投诉者以及服务者两个角度来探讨问题，当然欢迎你分享你的经验！
今天整个人怪怪的，不懂在搞什么。可能一大早就接到很多投诉，现在我都昏沉沉的。。。。

对，我常会设身处地为人家着想，除非真的太愤怒，或者情况实在难以体会（而造成无法体谅，了解怎么会造成这样不该发生的事情！）

投诉多，你就昏沉沉？？？哪类的投诉？

IdontWantToDie

原帖由 ahbird 于 19-3-2009 04:20 PM 发表


是咯，比方说那些在pudu 附近的夜间路边摊。要是你不是叫他们的食物，他们会赶你走。虽然我们知道这是他们自己桌子，可是若是游客的话，也许会对这里留下坏印象。若是传开来的话，不是因为那一点小事，而影响整个 ...

他们那里顾得那么多。。。

At least, the 'responsibility of giving a good image and impression to foreigner as MALAYSIAN' is not much easier to be conscious about as in comparsion with the 'worker's  responsibility to give a good service to customer who PAID their employee and to give a better image for the company who employed them'.

对身为国民就要为国家经济着想的意识不深深入在国民心理，这我可以理解（大部分我国华人，即使土著，也都没这个意识）。

但是员工。。。u get paid for wat u r doing....
while as malaysians... we kinda pay the government... for those few % of ppl to spend luxuriously...!!!
离题一点了。。。呵呵，因为。。
员工 对 公司和顾客的责任  ， 应该自己知道，
国民 对 照顾国家形象的责任 ，就少为人知。（国家教育直接影响和政策间接的影响！）

IdontWantToDie

原帖由 ahbird 于 19-3-2009 04:21 PM 发表


看来你的功力深厚！

不敢，现在修为不高，实战经验不足，有时突然先自己陷入慌张。。。。非常++

不知道有没有登峰造极的那天。。。sigh..

艾莉斯

我的新办公室属于MAXIS AREA, 所以FIXED LINE只能申请MAXIS的。。。
据我所知， 申请了一个多月后，我才拿到电话号码，拿到号码后PAYMENT,
PAYMENT过后，MAXIS staff 说三天内会来安装电话线。。然后过了一个礼拜还是没有来，
跑去maxis centre鸟人， 见了经理， 经理说会跟进， 保证3天内会来装，
然后等等等，又过了2个礼拜，昨天打去问maxis, maxis staff 竟然说没有这个application,
没有这个电话号码，连我们的payment更不用说有收过了。。

我 XXXXXXX !!!!!

ahbird

原帖由 IdontWantToDie 于 19-3-2009 04:32 PM 发表


MCD员工会尽力满足客户， 很多其他的不会，也要看你那里的竞争，先进程度等。。。
大部分的普通员工有多少在乎客户感受？公司声誉？

那次如果我没有声明不要冰，或者我没有再三提醒，我就不会生 ...

明白以及了解你的感受！原来，投诉强者到处有！ （开玩笑）
用英文，应该不可以吧！担心版主会扣分哦！