分享大马各“大“服务业领域的客服态度

ahbird

原帖由 victorxu1989 于 18-3-2009 02:02 AM 发表
坦白讲，
你们的英文都似乎都ahem ahem 下的hor?

不过你们的勇气和态度就真的让我敬佩啦。
是我就不敢了。

ahem ahem? 是指很烂的意思吗？
我并不是受英语教育的！虽然是不好，投诉还是要做！管他三七二十一，半桶水照样上！
如果大大的英语不错，不如来更正我们的英文以便我们将来可以提升我们的“投诉素质”！

ahbird

原帖由 IdontWantToDie 于 18-3-2009 09:17 AM 发表

行！有动力了。。。
不然我有点懒惰写长故事。。
中午应该就可以写一些啦。


这样子我就不会觉得了无生气了。。。哈哈
现在先想到一点和吃有关的。
今天出炉!

就等待你的“新鲜出炉”！

IdontWantToDie

英语的事情就不要紧。
虽然错误不少，但是意思明显，在我国语法等尤其不重要。。
普遍上都是很多错误的，即使正式的信件也不少

那样的精神和努力，还有勇气，我也是 很佩服

IdontWantToDie

来个小故事：


{

在家上网玩游戏很悠闲，懒惰出门，而且中午天气非常热，不想出去吃，等下一身汗，反正就是懒得动，却又要吃点东西。

1300131300。。。

因为口渴，所以不希望mcd 那种加了很多冰块的可乐，特地再三吩咐 NO  ICE。之后就盖下电话继续上网征战。。。

门铃响了，食物送到了。还了钱，点算后，发现可乐竟然那么多冰块。。。我就地投诉。送货的说他不知道，我就不满意。明明可乐本来就是冷的，加了冰，不但更冷，味道淡些，而且总水量也少些（因为冰块也占那些空间），我也肯定我电话中叮咛几次了。

他还态度不错，说了道歉，也没生气，不过告诉我他没办法。
我想也对，应该怪的另有其人，就收下食物，上楼打电话回去。

"Have I not told you that I want the coke come w/o ice?"
她犹豫，然后嗯嗯几声，静静的。
"I cant enjoy the meal I order now. The taste is just too weak for me with so much ice inside."
她说：Sorry sir, I think they made some mistake in getting your drink. Hold on a while, pls.
来了另一个男的接电话，知道了我的问题，他很客气的问我要怎样现在。高招！
*（ So, sir, What do you want now ? 明明是很不客气的那种“你现在想怎样“的 句子，可是他就是问的客气，好像是真的问我要怎样才能解决问题。）

我当场愣住了（现在觉得那时很好笑，生气中突然被人一句话弄到无语。。。）
几秒钟内我就恢复冷酷的口吻说：I don't really know what can be done now. I was expecting an enjoyable meal but Im pretty frustrated by the well-known McD's delivery supreme service... I doubt what you think u can do now to make me feel better regarding this...

他也想了一下，就说：Ok sir. I'll get you 1 more coke w/o ice ok? Just wait a few moments. Is tat ok for you?

我本来也没有想到会这样子的。。。就ok。
over~

照我体内流了20余年华人那种“息事宁人“，“多一事不如少一事“文化的传统血液，和呼吸惯了马来西亚一直以来服务态度水准=0的风气，我认为之多他们只是经典的 “道歉，道歉，再道歉然后That's all that  I can do. I cant help you about that. Really sorry about this. 就Bye Bye “

话说当场我心里意外的爽了一下。
那个可乐也没有多少钱（虽然他们的可乐很贵！），但是开心的是为了客户的satisfaction，他们就特地的送来我要的可乐，而且多少有一种战胜的感觉，也觉得自己合理的不满意会有人在乎并且尝试补偿而觉得满足。

他们电话中的道歉可以很假或者很真，我都不知道，但是他们能以实际行动送来道歉的诚意，我很喜欢，也没了脾气，也因为他的诚意所以我恼怒一扫而空。（我年幼时最多心下埋怨，然后自己发誓不要再叫他们的外送服务了。。。）

那个外送的来了还很担心的叫我别再生气。。。我也觉得不好意思，说没事了啦，谢谢你了。
还好外送的脾气好，反而让我有点不好意思。。。
}

Hitman47

如果你有遇过非洲黑人的话，就如我说的一样，烦！
至于印度的印度人，我就没有遇过，但是有时候这里的印度人的态度我不敢恭维，
至于马来人的话，这就要看，50-50%，好的就很好，不好的就让到你想打人，
华人就如马来人，50-50%，通常遇到都是很蛇的，斤斤计较的，

有些外劳也是很亲切的，但是也有些烦死人，
讲什么都不信，怕死你把它当成”水鱼“将。

维恩

原帖由 IdontWantToDie 于 18-3-2009 10:51 AM 发表
来个小故事：


{

在家上网玩游戏很悠闲，懒惰出门，而且中午天气非常热，不想出去吃，等下一身汗，反正就是懒得动，却又要吃点东西。

1300131300。。。

因为口渴，所以不希望mcd 那种加了很多冰块的可乐 ...

嗯～ 我觉得Mc'D 的服务员很好下的～～ 只是外送的员工的骑车的功力真的厉害到无话可说。。。简直可以参加车手大赛了～～

上个月和同事在mc'd 点餐时，因为同事一个接一个的过来传话说要吃的套餐（我也不知道为什么他们不能一次过决定再告诉我。。。），所以点餐时就一样一样的加，甚至有些不要可乐，有些不要冰块。我看得出那个服务员有点不耐烦了，但她还是保持笑容的接受。。。辛苦她了。。。

维恩

原帖由 Hitman47 于 18-3-2009 07:20 PM 发表
如果你有遇过非洲黑人的话，就如我说的一样，烦！
至于印度的印度人，我就没有遇过，但是有时候这里的印度人的态度我不敢恭维，
至于马来人的话，这就要看，50-50%，好的就很好，不好的就让到你想打人，
华人就如 ...

我以前卖电玩游戏机的，曾遇过的华人买家都是那种榨干净你为止酱的向我讨这个讨那个的说，还说“我花酱多钱向你买，给我多点东西啦。。。” 之类的。。。真是的。。。

至于印度人就少见，很少印度人向我买机。。。

Hitman47

同行的朋友，大家也是啊，
不过我都不敢讲，免得惹上任何麻烦

华人给人的感觉都是很计较，通常不过分的，我都不会去计较，
便宜，就便宜一点给你哦，大家开心就好，
至于很过分的，我都会讲:“老板不给我，我打工而已，不能这样做，我的限度只能给你这个价钱而已”

什么人都好，都是50-50%，好的就非常好，甚至有给我小费，只是我不拿而已，
不好的，那些态度，讲话的方式，真得弄到你很想打人！

至于非洲黑人，我可以肯定，遇过一位，你会祈祷希望不会遇见下一位。

维恩

原帖由 Hitman47 于 18-3-2009 08:30 PM 发表
同行的朋友，大家也是啊，
不过我都不敢讲，免得惹上任何麻烦

华人给人的感觉都是很计较，通常不过分的，我都不会去计较，
便宜，就便宜一点给你哦，大家开心就好，
至于很过分的，我都会讲:“老板不给我， ...

至于非洲黑人，我可以肯定，遇过一位，你会祈祷希望不会遇见下一位。

哈哈哈～看来你真的受够了他们的气～～

以前我的说法是以“这个价钱已经是最低了，真的没办法了，再扣老板就会扣我的薪水了” 来挡驾～～ 但老实说一句，我以前每次做买卖都是以老板设限的最低价来和他们交易的，毕竟店不是我的，所以就做个好人咯～ 但是有些人还是会不领情，不明白，就是想要最低最低再最低的价钱。。。

我甚至还因此被扣薪金。。。谁来赔我哦！！！

Hitman47

其实大家可不可以分享自己的经历，是遇到无理取闹的顾客？

[ 本帖最后由 Hitman47 于 19-3-2009 02:29 PM 编辑 ]

ahbird

原帖由 IdontWantToDie 于 18-3-2009 10:18 AM 发表
英语的事情就不要紧。
虽然错误不少，但是意思明显，在我国语法等尤其不重要。。
普遍上都是很多错误的，即使正式的信件也不少

那样的精神和努力，还有勇气，我也是 很佩服

谢谢！

ahbird

原帖由 IdontWantToDie 于 18-3-2009 10:51 AM 发表
来个小故事：


{

在家上网玩游戏很悠闲，懒惰出门，而且中午天气非常热，不想出去吃，等下一身汗，反正就是懒得动，却又要吃点东西。

1300131300。。。

因为口渴，所以不希望mcd 那种加了很多冰块的可乐 ...

不错！谢谢分享！
其实，作为服务业，他们也应该“竭尽所能”，尽量的达到客户的一些小要求，以便能够让客户觉得窝心、体贴。这样的话，不仅赢得客户的心，也赢得客户会回巢的机会，而且也可以让公司的声誉不受影响。

其实，快餐的调理并不难，可是如果换作是其他的料理的话，就会比较麻烦。打个比方，比如说云吞面。如果一个顾客要求：“面多一点、菜少一点、云吞要2颗炸的3颗煮水。。。。。”这样的话，可能会造成经营者的一些不便，况且区区可能只是RM3.50 的一盘食物，大家就不要计较。可是，我个人认为，一杯可乐的问题虽然影响了你的食欲，可是口头的警告已经是非常足够。至于需不需要搞大，那么就见仁见智了。

幸好你还有一点“善意”，大人有大量，这些小小事就算了吧！（除非你叫了 Mc Chicken，然后他给你 Big Mac，或者多算你钱，才把他们投诉到裤子掉！）

ahbird

原帖由 Hitman47 于 18-3-2009 08:30 PM 发表
同行的朋友，大家也是啊，
不过我都不敢讲，免得惹上任何麻烦

华人给人的感觉都是很计较，通常不过分的，我都不会去计较，
便宜，就便宜一点给你哦，大家开心就好，
至于很过分的，我都会讲:“老板不给我， ...

我赞同你的看法。下次有机会，我也希望可以领教非洲人的实力！

ahbird

原帖由 维恩 于 18-3-2009 08:15 PM 发表


我以前卖电玩游戏机的，曾遇过的华人买家都是那种榨干净你为止酱的向我讨这个讨那个的说，还说“我花酱多钱向你买，给我多点东西啦。。。” 之类的。。。真是的。。。

至于印度人就少见，很少印度人向我买机 ...

对！对！华人会比较贪小便宜！可是，我指的印度人，是那些来自印度或位于印度的人。不是本地的！

ahbird

原帖由 维恩 于 18-3-2009 08:47 PM 发表


哈哈哈～看来你真的受够了他们的气～～

以前我的说法是以“这个价钱已经是最低了，真的没办法了，再扣老板就会扣我的薪水了” 来挡驾～～ 但老实说一句，我以前每次做买卖都是以老板设限的最低价来和他们交易 ...

其实，有一招超好用的，就是 - -傻笑！ 就像这样 〉〉
可是，必须记得脸上带有一丝丝的无助，这样才会成功。比方说，客户要求你减价，那么你就可以：“啊哈哈哈哈哈哈哈！老板，你很幽默！” 类似这样的方式，他们也会拿我们没辙。有一句话是这样的：举手不打笑脸人，只要你不要笑得太白目，自然一点，就没事了！

各位，辛苦了！

IdontWantToDie

原帖由 维恩 于 18-3-2009 08:10 PM 发表


嗯～ 我觉得Mc'D 的服务员很好下的～～ 只是外送的员工的骑车的功力真的厉害到无话可说。。。简直可以参加车手大赛了～～

上个月和同事在mc'd 点餐时，因为同事一个接一个的过来传话说要吃的套餐（我也不 ...

他们的单车有多好？可以有飚车的本事吗？

今天差点在mcd 错误打抱不平。。。哈哈，还好没有出面，因为我的kampung 朋友竟然误会了那个配套。。。汗。。。

ahbird

原帖由 Hitman47 于 19-3-2009 02:14 PM 发表
其实大家可不可以分享自己的经历，是遇到无理取闹的顾客？

这里投诉归投诉，可是我们至少有从投诉者以及服务者两个角度来探讨问题，当然欢迎你分享你的经验！
今天整个人怪怪的，不懂在搞什么。可能一大早就接到很多投诉，现在我都昏沉沉的。。。。

IdontWantToDie

原帖由 Hitman47 于 18-3-2009 08:30 PM 发表
同行的朋友，大家也是啊，
不过我都不敢讲，免得惹上任何麻烦

华人给人的感觉都是很计较，通常不过分的，我都不会去计较，
便宜，就便宜一点给你哦，大家开心就好，
至于很过分的，我都会讲:“老板不给我， ...

做么小费不拿？他们以为你不领情。。

什么人都有的。人会因为许多环境背景教育等改变。
华人有好到你想要自己掏点钱给他开心的，当结交朋友的，也有坏到他的生意就是不做，亏钱也不在乎。

IdontWantToDie

原帖由 维恩 于 18-3-2009 08:47 PM 发表


哈哈哈～看来你真的受够了他们的气～～

以前我的说法是以“这个价钱已经是最低了，真的没办法了，再扣老板就会扣我的薪水了” 来挡驾～～ 但老实说一句，我以前每次做买卖都是以老板设限的最低价来和他们交易 ...

你竟然舍得倒贴薪水为了给顾客好价钱？？？
还是被压力逼到。。。。？？？

ahbird

原帖由 IdontWantToDie 于 19-3-2009 04:11 PM 发表

他们的单车有多好？可以有飚车的本事吗？

今天差点在mcd 错误打抱不平。。。哈哈，还好没有出面，因为我的kampung 朋友竟然误会了那个配套。。。汗。。。

飚车厉害，我是绝对赞同。因为，我曾经在走廊走路的时候，差点被送外卖的摩托撞倒。因为，他们都喜欢把送货的摩托停在店门外！ 如果被撞倒了，可能McD 会给我终身免费食用他们的食物！