分享大马各“大“服务业领域的客服态度

ahbird

原帖由 neil_kk 于 7-2-2009 02:28 PM 发表
我要投诉 nationwide 的邮递服务send去别人的家还好那个人打电话给我叫我去拿 那个人讲送货的人随便塞给他就走 我不会写信楼主可以帮我写吗？内容就可以了时间地点我要跟卖家还有收件人调查下 ...

我尽量，可是由于我不是法律顾问，或者消费者咨询顾问，我的信件只是适合作为参考。我希望你可以大略的参考过后，在以自己的方式发送出去。但是在协助你之前，我想问问你是否有联络 Nationwide 有关此事件呢？我觉得写信未必可以直接/很快达到效果，最好的办法就是“找上门”！

请把资料贴上来，或者PM 我。我尽快给你回复！

neil_kk

原帖由 ahbird 于 9-2-2009 06:38 AM 发表 我尽量，可是由于我不是法律顾问，或者消费者咨询顾问，我的信件只是适合作为参考。我希望你可以大略的参考过后，在以自己的方式发送出去。但是在协助你之前，我想问问你是否有联络 Nationwide 有关此事件呢？我 ...

没有打过电话我看不用写了，他们没有放e mail出来

ahbird

原帖由 neil_kk 于 9-2-2009 03:35 PM 发表

没有打过电话我看不用写了，他们没有放e mail出来

打电话去吧！
电话：603-8073 3333

不然就上以下的网址，写下你的意见！
http://www.nationwide.com.my/c-customer.php

neil_kk

On  3rd February i bought a good via internet, the seller sent it on 4th February.

On 6th February 2009 , I received a phone call from a guy saying that my good have delivered to his house.

Your delivery man was sent to a wrong place and wrong receiver.

I am disappointed because of your terrible service.

可以吗？ 英文不是很好 寄了

ahbird

原帖由 neil_kk 于 10-2-2009 07:50 PM 发表
On  3rd February i bought a good via internet, the seller sent it on 4th February.

On 6th February 2009 , I received a phone call from a guy saying that my good have delivered to his house.

Your delivery man was sent to a wrong place and wrong receiver.

I am disappointed because of your terrible service.

可以吗？ 英文不是很好 寄了

你应该先直接的提到重点，然后再慢慢叙述整个事情的经过。嗯。。。让我试试看：

On February 6, 2009, I received a call and was inform by a person my parcel has been delivered to his place. The parcel was the item which I purchased from Internet on February 3, 2009 and the Seller choose to use Nationwide service since your company's service is the best delivery service in Malaysia.

Your delivery man has made a big mistake and delivered my goods to wrong address, wrong person. This is totally unacceptable and ridiculous. As a professional on delivery service, but your company trained such non-professional staff for delivering the services. This make me very upset and I feel disappointed on your company service. I feel very lucky because the parcel was delivered to a kind man. If not, I believe I will never receive the goods which I had purchase. From this instance, I have lack of confident on using your company service.

Your company owe me an explanation. I wish I could hear from you soon.

请附上包裹上的资料，比如：
1。包裹的编号
2。发送者、收件者的资料
3。等等（尽可能的话，把上面的条码(barcode) ，或者整张的标签 scan 了一同发送过去）

期待你的新进度！

[ 本帖最后由 ahbird 于 12-2-2009 08:52 AM 编辑 ]

neil_kk

原帖由 ahbird 于 12-2-2009 08:51 AM 发表 你应该先直接的提到重点，然后再慢慢叙述整个事情的经过。嗯。。。让我试试看：On February 6, 2009, I received a call and was inform by a person my parcel has been delivered to his place. The parce ...

谢谢之前的没有反应，这次我email你的去

to: enquiry@nationwide2u.com
cc: nccc@nccc.org.my.

User mailbox exceeds allowed size: enquiry@nationwide2u.com
:@

[ 本帖最后由 neil_kk 于 12-2-2009 11:29 PM 编辑 ]

ahbird

原帖由 neil_kk 于 12-2-2009 11:18 PM 发表
谢谢之前的没有反应，这次我email你的去

to: enquiry@nationwide2u.com
cc: nccc@nccc.org.my.

User mailbox exceeds allowed size: enquiry@nationwide2u.com
:@

真无奈，不知道他们是否有查email 的习惯。不然，邮箱怎么会满了呢？
希望可以得到正面的回复！

neil_kk

原帖由 ahbird 于 13-2-2009 08:44 AM 发表 真无奈，不知道他们是否有查email 的习惯。不然，邮箱怎么会满了呢？希望可以得到正面的回复！

无论如何谢谢你的帮忙
以后有什么不满再找你

poggey

分享下刚发生的事情：话说我妈上个星期四寄给我一件很重要的文件，是托Kangaroo International Express 寄的，还盖了大大的URGENT在上面，我应该是在隔天收到的，可是没有！等到星期一下午我还没收到，我就打电话过去，我就问为何我还没收到我的东西，可是她说星期五来过我家，可是没人在！我都在家等整天了，连电话都没打给我（邮件上有我的电话号码）！我在想不可能会按门铃吧？因为门铃是坏的，button都没有了！（我住condo的），然后我就叫她跟送件的人说到我家就打给我。。。到了星期三下午五点，还是没收到，火大了，打过去问的时候，她给我的答案是：没人在家！真的很生气，忍不住语气就大了！我说不是交代过到了之后打给我吗？她竟然说不知道，还把电话pass给另一个男生听！我没理那么多，怎知他问我没看到yellow card吗？通常fail delivery会给的！可是我的信箱什么也没有！他还问我是不是丢掉了！！气到我骂他笨蛋！没送到还要找借口！！这是我第一次和外人起冲突！！结果收到了，可是还很气他们的service！烂到要死！！！！！:@ :@ :@ :@ :@ :@

拜金小姐

原帖由 ahbird 于 24-10-2008 05:38 PM 发表
希望版主网开一面。。。。。

Hi RapidKL Bus Service,

I am your regular patron and I use RapidKL Bus service everyday. I rely on your company bus service because of your company reputa ...

这个我收下了。感谢大大。

拜金小姐

我可以理解投诉者的心情（只要不是无理的投诉），可是当问题解决了以后，有没有说一声谢谢呢？塑造了合理投诉文化，是不是也应该塑造感谢文化呢？

合理的投诉应该，不合理的投诉就不应该，作为客户服务人员，合理的投诉少，不合理的投诉多。

柴米油鹽

分享下我的故事
我大概在07年尾申请了Digi Postpaid 然后那个负责人说要给RM50作为Deposit
不过这RM50是会回扣在我下个月的账单的
等了1个又1个月 直到08年的8月份酱紫 收到1张Digi寄来的支票 正好是RM50大元
信封上我的地址手写的地址 信封是Digi的 支票是CIMB的Bank Draft 日期是08年4月份
Bank Draft是有6个月的期限的 如果逾期没有去进的话就报废了这Bank Draft到我手上的时候刚好是第4个月
1封信要4个月才寄到来我家 我想住非洲森林里也该收到了吧

除了无言以对之外 我也无话可说了

ahbird

原帖由 poggey 于 20-2-2009 11:49 PM 发表
分享下刚发生的事情：话说我妈上个星期四寄给我一件很重要的文件，是托Kangaroo International Express 寄的，还盖了大大的URGENT在上面，我应该是在隔天收到的，可是没有！等到星期一下午我还没收到，我就打电话过去 ...

酱“够力”。。。
其实，我相信每一间公司，他们都有一些应对的“借口”，以便可以瞒骗客户。因为，他们就是随便撒个谎，有时候恰好与客户的情况吻合，所以才不至于去追究。原因是，太多的消费人太随便了。有时候可能都置之不理，所以造就了这班破坏服务界的臭虫！

你有向他们的“头”投诉吗？

ahbird

原帖由 拜金小姐 于 22-2-2009 11:52 PM 发表


这个我收下了。感谢大大。

情慢用！

ahbird

原帖由 拜金小姐 于 23-2-2009 12:29 AM 发表
我可以理解投诉者的心情（只要不是无理的投诉），可是当问题解决了以后，有没有说一声谢谢呢？塑造了合理投诉文化，是不是也应该塑造感谢文化呢？

合理的投诉应该，不合理的投诉就不应该，作为客户服务人员，合理 ...

我明白你的意思。当然，如果受到好的服务，我当然就会在线上或者电邮里向那位协助我的客服员表示谢意。更当然的，如果这些客服员可以提供“额外“的服务（Extra Service  - The services/information which is not required, but is nice to have），或者说令我们觉得贴心的话，我会直接的发电邮到他们的服务邮箱，以便赞（Compliment）美这个服务员。

既然我们要求的已经办到，简单的奖励/赞美是应该的！

ahbird

原帖由 柴米油鹽 于 23-2-2009 03:17 AM 发表
分享下我的故事
我大概在07年尾申请了Digi Postpaid 然后那个负责人说要给RM50作为Deposit
不过这RM50是会回扣在我下个月的账单的
等了1个又1个月 直到08年的8月份酱紫 收到1张Digi寄来的支票 正好是RM50大元
信 ...

你是第一个 shoot Digi 的人。
我看，没有一家公司是完美的。

poggey

原帖由 ahbird 于 23-2-2009 09:29 AM 发表


酱“够力”。。。
其实，我相信每一间公司，他们都有一些应对的“借口”，以便可以瞒骗客户。因为，他们就是随便撒个谎，有时候恰好与客户的情况吻合，所以才不至于去追究。原因是，太多的消费人太随便了。有时 ...

没有。。因为。。忘了问接待我的那个女生的名字
都过去了，不过下次有紧急文件不会再托付他们了！！
服务太烂了！

柴米油鹽

原帖由 poggey 于 20-2-2009 11:49 PM 发表
分享下刚发生的事情：话说我妈上个星期四寄给我一件很重要的文件，是托Kangaroo International Express寄的，还盖了大大的URGENT在上面，我应该是在隔天收到的，可是没有！等到星期一下午我还没收到，我就打电话过去，我就问为何我还没收到我的东西，可是她说星期五来过我家，可是没人在！我都在家等整天了，连电话都没打给我（邮件上有我的电话号码）！我在想不可能会按门铃吧？因为门铃是坏的，button都没有了！（我住condo的），然后我就叫她跟送件的人说到我家就打给我。。。到了星期三下午五点，还是没收到，火大了，打过去问的时候，她给我的答案是：没人在家！真的很生气，忍不住语气就大了！我说不是交代过到了之后打给我吗？她竟然说不知道，还把电话pass给另一个男生听！我没理那么多，怎知他问我没看到yellow card吗？通常faildelivery会给的！可是我的信箱什么也没有！他还问我是不是丢掉了！！气到我骂他笨蛋！没送到还要找借口！！这是我第一次和外人起冲突！！结果收到了，可是还很气他们的service！烂到要死！！！！！:@ :@ :@ :@ :@ :@

跟我Pos Laju的情形一样
由于我的信用卡到期了 SCB就send一张新的卡给我 怎么知道整个月了都没有收到
打电话去Customer Service问 才知道是给Pos Laju送的 Pos Laju那边的回应是没有人在家 没有人来拿 所以弹回去了
SCB就说会重新send多一次给我 后来我才知道为什么经常收不到Pos Laju的包裹和信
Pos Laju的人懒到鬼酱紫 我住3楼的 他们应该是懒惰爬上来 所以当作没有人在家 心情好的时候就给张Notice 心情差的时候什么都没有
因为我不在家 我爸爸当天看到那种notice后就去邮局帮我拿包裹
怎么知道那边的负责人说这个Notice是刚放的 那个人还在外面派信还没有回来
我爸爸就鸟他说我们家24小时都有人在 没有人敲门也没有人按门铃 就直接给Notice了
那个负责人就当场打电话去叫那个人再送去我的家
结果等了又等 等到第二天那个人都没有来
我就叫我爸不用再去了
过不久SCB又再寄来 同样的情况又发生了
我爸这次没告诉我 直接就去邮局那边
答案也是一样 因为你没有在家 所以邮差就留Notice
我爸直接火滚把那个Notice丢在桌子然后大骂那边的负责人:@:@
叫他们既然酱不爽 就不用再送来了 做快递做到这样 不如寄普邮

过后他才告诉我这件事情 我打去SCB那边告诉他们 如果他们只是用一间快递公司 就不用再寄来给我了

ahbird

原帖由 柴米油鹽 于 23-2-2009 10:43 AM 发表


跟我Pos Laju的情形一样
由于我的信用卡到期了 SCB就send一张新的卡给我 怎么知道整个月了都没有收到
打电话去Customer Service问 才知道是给Pos Laju送的 Pos Laju那边的回应是没有人在家 没有人来拿 所以弹回 ...

听到你说你的老爸鸟他们，突然心头有一种快感。。。。 （开玩笑）
可是，既然是这么重要的东西，为什么还会托这种没信用的公司呢？我的同事以前就是 POS Laju ，所以他的朋友送他的纪念品没了。因为我同事的朋友位于欧洲，可是欧洲那里的快递没有直接把货送进来, 所以只好透过 POS Laju 把货品送进大马。没想到。。。。就这样被 POs Laju 的人吞掉了！

我听说，纯粹听说，真与否还需要去鉴定。POS Laju 的工作人员，会先看包裹的重量，然后决定要不要打开来看。如果是“好料”的话，他们就会偷偷的。。。。（你知我知）以前，我把我的正版文凭放在 hometown。由于要申请贷款，就让我老妈把文凭寄给我。没想到为了快，我的已经过胶文凭送到手时，被 POS Laju 弄成了咸菜干！

IdontWantToDie

好有趣，好慢慢欣赏和学习楼主