分享大马各“大“服务业领域的客服态度

ahbird

原帖由 birdwife 于 15-12-2008 01:31 AM 发表


lz, 我之前有apply maxis broadbrand，
但可以试用 一个星期，但因为我不满（常常短线）
所以不到一个星期就去cut line.
他们也说会还我RM 100， 也是说会post给我。。。
可是的，
我到今天没有收到一封信是 ...

参考我之前的贴（http://cforum6.cari.com.my/viewthread.php?tid=1357265&page=1#pid48786538）
你可以有两个选择：
1）直接上门，然后来个“六国大封相“（开玩笑），跟他们的主任或者经理谈
2）打电话到Maxis 的服务台，直接要当天的主管跟你对话，不要跟其他人谈

记得，要记下那些与你对话的人的名字还有细节，以便你有足够的证据！

ong449

原帖由 birdwife 于 15-12-2008 01:31 AM 发表


lz, 我之前有apply maxis broadbrand，
但可以试用 一个星期，但因为我不满（常常短线）
所以不到一个星期就去cut line.
他们也说会还我RM 100， 也是说会post给我。。。
可是的，
我到今天没有收到一封信是 ...

要90 day, 但好像要扣掉几块钱~

ahbird

原帖由 ong449 于 15-12-2008 03:28 PM 发表


要90 day, 但好像要扣掉几块钱~

他们把全数归还给我，并没有扣任何的费用？？
奇怪，你有没有追问？

birdwife

原帖由 ong449 于 15-12-2008 03:28 PM 发表


要90 day, 但好像要扣掉几块钱~

已经半年多咯。。。
都等到花儿也谢了。。。

smiletoyy

"No. 1  Bank in Malaysia".... Stop dreaming -  Maybank have ages to reach this status.

这句好。。。
够绝！！

點解又系我

你会觉得是你的问题多过是他们的问题吗...

ahbird

原帖由 birdwife 于 17-12-2008 12:30 PM 发表


已经半年多咯。。。
都等到花儿也谢了。。。

还不上门讨债？

ahbird

原帖由 smiletoyy 于 17-12-2008 01:32 PM 发表
"No. 1  Bank in Malaysia".... Stop dreaming -  Maybank have ages to reach this status.

这句好。。。
够绝！！

谢谢。我个人认为，在忍无可忍的情况下，羞辱是最好的警惕工具！

ahbird

原帖由 點解又系我 于 18-12-2008 07:21 AM 发表
你会觉得是你的问题多过是他们的问题吗...

会吗？我倒不认为！
因为，很多的事情，他们并没有依照这正规步骤来进行(Standard operating procedures)，所以才会导致很多的事项延迟、耽误！就因为这样，才会惹恼我们这些消费者。试想想，简单的退款程序，依照他们自己承诺还有设定好的限期（如：14天，或者14个工作天），必须退还给客户。可是为什么这里还是可以听到很多人投诉超过一个月，3个月，90天甚至一年都还没有拿到？原因是他们没有依照这程序办事！还有，他们了解马来西亚的消费者都会以“多一事不如少一事”的态度来处理事情，然后就是当作没发生过，不然就不了了之！

要是退款数额是RM 100。要是有1000人不了了之，那么他们不就会有多余的RM 100K使用了？？这些钱都是消费者的，而不是这些所谓的提供服务者！请三思！

戒日王

原帖由 ahbird 于 15-12-2008 01:34 AM 发表


那么，你的注册费到底拿到了吗？如果还没有拿到，我劝你直接跟“经理”级的人物谈比较有用。那些咖喱菲，帮不到多少的！

前天放工去KLCC的那间 maxis，没想到他们居然 system down:@

昨天上班之前，也去了一趟，system 还没up，但是他们复印了我的那张cancellation form， 他们说傍晚5点半会打电话给我，结果放我飞机。。。

今天没空去找他们，要去customer site，下星期一要他们好看。。

ahbird

原帖由 戒日王 于 19-12-2008 08:57 AM 发表


前天放工去KLCC的那间 maxis，没想到他们居然 system down:@

昨天上班之前，也去了一趟，system 还没up，但是他们复印了我的那张cancellation form， 他们说傍晚5点半会打电话给我，结果放我飞机。。。

今 ...

好的。。。等你的好戏！

cxq

大马的员工就是缺少了素质，一大堆没用的都请来，一点服务的精神都没有，还要恶劣。。。
所以大马的政府部门都出了名的烂，糟，差，慢！
人民还真宁愿多付一些钱去私人公司呢~
你们认为呢？

转角＊遇到鬼

maxxx service差到要死，今天我去还电话费，因为我是做IT company 的嘛。。 所以pc fair时换了很多rm1。。因为有剩很多一块钱纸，所以我就还rm1- 50张，rm5- 20张，rm50- 10张。。。
当我一拿出捆住的钱时，那个staff用很不爽的语气问我，没有rm10，rm50咩。。
然后他就一边算，一边ＪＥＫ！！！JEK！！ 而且放钱大大力。。
他那张脸，我到现在都记的。。。。。
然后当我再给他rm50- 10张的时候，他就一手用抢的方式，把钱抢过来。。那张脸  yorrrrrrrrrrrr。。
气死我了。。。
我的rm1 和rm5 是新新美美的。。从银行换来，第一手的钱来的。。 因为懒得又在去银行换回，就拿去给电话费咯。。。
怎知道。。。气到我现在。。

请问投诉有用吗？？？

nikuang04

怎么我到现在才看到这个帖？真是相逢恨晚   
我也是很厉害投诉的
哼，大公司的服务不好，我也会给它好看的！

怎么看了你们的帖子Maxis的服务好像很差这样
我遇到的服务很好喔。不过我的是Maxis电讯服务，不是WirelessBroadband

上次用Hotlink，active 5（当时只是active 5） SMS应该是RM0.01的。怎知道我发送的时候是RM0.11
第一次就算了，第二次也是一样！第3次的时候，Online Send Feedback！
Hotlink 24小时之内call我，说是他们的错，跟我道歉，并说会refund RM5.00的credit给我
原本很火的我都变得很满意！他承诺我再一个24小时就会加RM5进我的户口，而真的做到了！  
他们多charge我RM0.30，refund我RM5.00。不过那个是很久以前的事情了。但是由于我太满意了，所以到现在还记得。
对于普通用户被多charge钱可能不会都不会去理会！
不过这是消费者的权利来的！消费者有理由投诉！拿回自己应得的！

奇怪，楼主Prepaid换Postpaid还是Postpaid换Prepaid怎么还会换号码的？
我换都保持原来的号码啊！而且免费！
上次把预付换去后付，Maxis答应我1小时之内可以放上新的SIM卡，结果1小时后真的用这后付了
服务真的是好到我没有话说   


等下再分享我遇到Celcom很糟糕的服务

另外，我觉得这个帖子就算没有进精华，也应该Highlight啊！
这可以用来唤醒各位大马民众对消费者权利的认知
不要因为怕麻烦而对事情不理不睬！

我已经想版主报告，希望最少可以把此帖Highlight和加分。

ahbird

原帖由 cxq 于 19-12-2008 09:01 PM 发表 大马的员工就是缺少了素质，一大堆没用的都请来，一点服务的精神都没有，还要恶劣。。。所以大马的政府部门都出了名的烂，糟，差，慢！人民还真宁愿多付一些钱去私人公司呢~你们认为呢？

私人界也是一样啊！比如说，TM，Maxis，Celcom 这些都是私人公司，或者私营化的公司，并不觉得付多一点钱就可以得到更好的福利。或者，我给你一些更贴切的如：Taxi，公共巴士，还有火车/轻快铁服务。这些也是私人界的公司，并不觉得哪方面比政府部门来得好。

问题是出于提供服务者的态度，还有大马部分的消费者都不懂怎样保护利益而导致。就因为这样，所以没有一种互动来互相提醒，以便能够提升素质。

ahbird

原帖由 转角＊遇到鬼 于 19-12-2008 11:13 PM 发表 maxxx service差到要死，今天我去还电话费，因为我是做IT company 的嘛。。 所以pc fair时换了很多rm1。。因为有剩很多一块钱纸，所以我就还rm1- 50张，rm5- 20张，rm50- 10张。。。当我一拿出捆住的钱时，那个sta ...

 
当然可以投诉，只要你对他们的服务态度不满，便可。但是，要看是怎么样情况！

如果你有那个人的名字，就很方便了。你只要把时间，日期还有你光顾的那家分行，或者Maxis 所谓的 Service center 交上去，然后记得注明：RM1 、RM5、RM10、RM50 都是合法的货币单位，但是我怀疑Maxis 训练出来的员工质疑了这件事。。。

还有，你也可以加入：我原本以为像Maxis 那么有大规模的公司，一定会获得一等一的服务素质，没想到却恰好相反！

如果你投诉了，别忘了上来这里分享！

ahbird

怎么我到现在才看到这个帖？真是相逢恨晚   
我也是很厉害投诉的
哼，大公司的服务不好，我也会给它好看的！

怎么看了你们的帖子Maxis的服务好像很差这样
我遇到的服务很好喔。不过我的是Maxis电讯服务，不是WirelessBroadband

上次用Hotlink，active 5（当时只是active 5） SMS应该是RM0.01的。怎知道我发送的时候是RM0.11
第一次就算了，第二次也是一样！第3次的时候，Online Send Feedback！
Hotlink 24小时之内call我，说是他们的错，跟我道歉，并说会refund RM5.00的credit给我
原本很火的我都变得很满意！他承诺我再一个24小时就会加RM5进我的户口，而真的做到了！   
他们多charge我RM0.30，refund我RM5.00。不过那个是很久以前的事情了。但是由于我太满意了，所以到现在还记得。
对于普通用户被多charge钱可能不会都不会去理会！
不过这是消费者的权利来的！消费者有理由投诉！拿回自己应得的！

可能，你是比较幸运的那一个，然后又刚好被一位有责任心的经理接手了你的问题吧！我每次遇到的都是“很头大”的问题！

奇怪，楼主Prepaid换Postpaid还是Postpaid换Prepaid怎么还会换号码的？
我换都保持原来的号码啊！而且免费！
上次把预付换去后付，Maxis答应我1小时之内可以放上新的SIM卡，结果1小时后真的用这后付了
服务真的是好到我没有话说   

预付配套的应该是讲述我早期使用的那个号码，属于另一个个案，因为，那时我只是想启用MMS 的服务，没想到也是“惹来很多的不便”！
后期，我终止了我的早期的那个预付配套，然后签订了一个后付配套。过后由于要到新加坡工作，只好将这个后付配套换成预付配套。没想到。。。这么简单的事情，又被搞了那么久！

等下再分享我遇到Celcom很糟糕的服务

期待你的经验分享！

另外，我觉得这个帖子就算没有进精华，也应该Highlight啊！
这可以用来唤醒各位大马民众对消费者权利的认知
不要因为怕麻烦而对事情不理不睬！

我已经想版主报告，希望最少可以把此帖Highlight和加分。

谢谢你的支持！感激！感恩！

nikuang04

虽然说hotlink的服务让我很满意，可是他最近的收费我不满意
在MNP的时代，hotlink竟然可以把拨电换成60秒一个单位，让我太失望了
既然MNP可以转台不转号码，我决定转台走人。不再对hotlink留恋。
我找到Celcom UOX是最适合我的配套。


12月1日，我去Celcom Branch做MNP，从Hotlink去CelcomUOX

工作人员叫我等5天

12月5日，星期五，还是没有消息。Email给CelcomCareline，没有回复。
2月8日，公共假期，不能做什么。
12月9日，还是没有消息。我火来了，直接去Celcom分行。
找到了上次做MNP的Dealer，她说要Check给我。
结果出来了：整张申请表格没有动到！
她说里面的人做CelcomBlue给我，也不知道做么什么事，总之表格完整无缺的退回来！
然后完全没有通知我！意思就是说如果我没有亲自去分行，我还会继续白等！
然后她的人又拿我Hotlink的Sim卡不知道做什么，然后说好了：“你继续多等几天。”
我的火更大，我已经白等了一个星期，还要继续多等？
“什么，还要继续多等？”我眼睛睁到大大，很不满。
那个人的脸很臭，做到她脸臭臭的样子：“对，再多等3-4天。”
我看看也没有办法了，只有多等了。然后我看她脸臭臭进去里面的继续做我的申请。
我问看本来在旁边的职员可以会了吗？没有我的事情了吗？他说可以回了。然后我就回了。

回家的途中，架了大约7-8分钟，给塞车气到半死了，电话响。我看到是013的电话号码，不妙。该不会有事情要我再回去吧？
“halo，我是celcom打来的（刚才那个职员），上次我给你的celcom sim card不能用的，要来换一个。”
我真的差点晕倒。哈？上次（12月1日做的时候）给我的sim card不能用？到现在才来告诉我？我已经差点到家了啊！
“什么？我差点到家了。你还要我再来！”
“对。上次给你的那张不能用。要换过。”
我还有什么办法？未夜长梦多，我只有再去一次celcom分行。

前前后后的MNP弄了2个星期多
Celcom的服务真的会让我折寿!

ahbird

原帖由 nikuang04 于 20-12-2008 03:05 PM 发表 虽然说hotlink的服务让我很满意，可是他最近的收费我不满意在MNP的时代，hotlink竟然可以把拨电换成60秒一个单位，让我太失望了既然MNP可以转台不转号码，我决定转台走人。不再对hotlink留恋。我找到Celcom UO ...

没有向任何的“高级”人员投诉？当时，我建议你应该直接找经理或者主任来谈，而不是让那些小的又再拖你的时间！

谢谢分享！

转角＊遇到鬼

如果投诉了，maxxx 会采取什么行动对付那个staff呢？？？