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发表于 18-12-2015 12:40 PM
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生产部： SUPPORT TERM 给我单，我就按单生产。。生产部没错。。
Support Team： salesman 给我单，我按单传到生产部， support team没错。。
Salesman： 收到PO，确认无误，交给support team。。在这过程中，PO有修改，salesman没有通知到support team。 自然是salesman的责任。
这其中的问题是，
假设：salesman一开始交代的是做800，但还没拿到PO。 如果support team 根据salesman的交代就开生产单给生产部。最后的PO单是300。
1. 公司规定这种情况是允许的（无PO单也能生产/salesman的口头说的也能生产）。那就是公司制度的问题。
2. 公司规定必须有PO才生产，那么salesman要求生产800就是越权，负主要责任，而support team在没有PO的情况下开生产单，也是负部分责任，除非salesman保证出问题salesman负责，这是salesman和support team之间的agreement。
当salesman拿到PO单后，发现数量不一样。。 salesman通知support team， 但货已经生产好了。
1. 公司规定这种情况是允许的（无PO单也能生产/salesman的口头说的也能生产）。那就是公司制度的问题。
2. 公司规定必须有PO才生产，那么salesman要求生产800就是越权，负主要责任，而support team在没有PO的情况下开生产单，也是负部分责任，除非salesman保证出问题salesman负责，这是salesman和support team之间的agreement。
当salesman拿到PO后，没有check就直接给support team。support team 以为salesman补上PO 也没有check。这样就是salesman和support team的责任。
（我猜这种可能性很大。）
当salesman拿到PO，发现有改动并通知support team，support term没有通知生产部，support term的责任。
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楼主 |
发表于 18-12-2015 01:39 PM
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情况就是 sales person 之前已经email 说了一个数量。
后来拿到PO，改了数量没有特别提醒 support team的，support team同事又没有自己去对数量是否一样。。
结果出来就是公司亏咯。。
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楼主 |
发表于 18-12-2015 01:46 PM
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当问题发生的时候，每个人都反射性的推卸责任咯。
都会推说不是自己的问题，是谁谁谁，怎样怎样怎样~~
公司制度不一定是最好的，每个人也都会有犯错的可能性。
上司一般要求我们的是犯错了，要找出问题所在，看整个机器是那个螺丝松了，拧紧了以后不要再重返就好。
我听说这个不是第一次了。。。
我个人为肯定是sales team 和support team都要为这件事负责咯。。。
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发表于 18-12-2015 03:18 PM
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我想在赚钱大家互分的情况下，
sales and support肯定是要保持着体谅的态度。
冲锋的是sales, 后勤是support.
通常在一线冲锋做sales的人management都很差，（sales & mgmt都处理得好的都爬上管理层了。）
我们公司里也遇到类似你们交货效率的问题。
所以给sales person的权利挺大的，基本上他们是PIC。出事找PIC就是了。
口头上承诺也行。 （不过也看人.）
总之在职场上要做足保护自己的功夫。有prove很重要。
到后来回到“沟通沟通沟通！沟通很重要！”
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发表于 18-12-2015 03:37 PM
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都是社會的錯。。。 |
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楼主 |
发表于 18-12-2015 04:08 PM
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是啊~ 是啊~ .gif)
昨天上司去sales team 老大的房间谈了很久。。
应该都是去想办法解决了。。（先不管是谁的问题咯~~ 解决问题最重要！）
没有sales，support team就没有工作，公司就没有profit。。。
都是要互相体谅咯~~
公司大大常讲的就是“不要嫌我啰嗦，要交代的话多讲两句。不要以为之前讲了就每个人都记得。如果有人忽然又讲起之前提醒的事情交代了吗？不要怕麻烦，不要想着之前已经交代了就好了。。。一定要再提醒生产部。分分钟生产部会overlook掉的。”
只要大家都想着是公司好，好好的沟通，应该就好了。。
（如果每个人都这样想，应该就天下太平了吧。。  ）
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楼主 |
发表于 18-12-2015 04:10 PM
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不要酱讲啦。。
每个人都站在自己的立场，都会觉得自己没有错的。。
所以每个人都没有错。。因为没有人会特地去犯错。。
.gif)
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发表于 18-12-2015 05:21 PM
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按照你的描述，收PO才跑生产。
我猜你是否在纸箱行业？？ |
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发表于 19-12-2015 12:21 AM
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发表于 19-12-2015 07:39 AM
来自手机
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我只想说如果一件东西不经意的摆过来，一定要去检测，过后再商讨漏洞的程序。争吵破坏气氛关系达不到效果。 |
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发表于 19-12-2015 08:53 AM
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要白纸黑字就好了。。。 |
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楼主 |
发表于 21-12-2015 09:55 AM
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各位大大说的都很对，总结陈词：
拿到任何的文件，都一定要小心看过，检查文字内容，检查数量。
不管大家是不是在同一个部门，都要相亲相爱。
没有人希望发生问题，所以还是要“多沟通！多沟通！”
问题发生了，重点不在于谁的错，而在于如何去解决！
谢谢大家！！ |
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发表于 23-12-2015 12:52 AM
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可以用 email 确定， 不过过后一定要再次核对， 不能到最后一分钟才发现。因为如果最后一分钟才发现， 就代表support team 没有做due diligence。出事两边一起中鸟。
因为在大老板眼里很简单，
1.要有profile
2.不要出错
3.出错要自己收拾，绝对不能影响公司。
大老板是这样看到， 整个公司是一体的， sales team 下的大便， support team 如果看不见就代表 support team 烂。 但是如果半途 PO来了support team发现， 那么support team中赏， sales 肯定被叫去喝咖啡。
你们上司就是懂这个道理， 才会要你们核对PO， time frame 不重要， 重要是， 即使production 已经开始了，PO 来了也要核对， 因为出事情， due diligence 就是唯一可以保你们饭碗的东西。
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发表于 23-12-2015 12:26 PM
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生产部是sales man管的？
那部门没有生产的守系吗？
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楼主 |
发表于 23-12-2015 02:25 PM
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谢谢你！！如果每个同事都跟你一样想就好了啊！！
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楼主 |
发表于 23-12-2015 02:27 PM
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生产部不是sales man管的。
是按support team 下的订单做事的呢！
他们是不会拿到顾客的PO。
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发表于 23-12-2015 10:43 PM
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照我看其实是support team careless
顾客为了得到更便于的价钱报大数目很平常。
所以收到PO后finalize quantity 是很重要的。
可是下令给生产线的(support team)必须核对PO quantity
其实做都做了，现在唯有Keep stock or 叫salesman 去索摆 customer 吃掉那500个咯 |
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发表于 29-12-2015 05:00 PM
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留着等顾客下次order,立刻可以送过去？
问顾客有多生产，还要吗？
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