Add on baggage 的问题 (5kg on us promotion)**解决了

filletxl

123bingo 发表于 30-4-2013 11:40 AM
你的问题解决了吗？请问你现在可以web check in吗？解决了记得告诉我如何解决

还是一样！ Airasia那里可以这样的强制性要我们给！

filletxl

现在没有的online banking来付钱了吗？为什么去到payment那边只有debit／credit card，voucher 还有credit account？！难道是我看漏还是事实如此？

123bingo

我用direct debit的，我刚刚live chat问他们了，他们说我confirm了就一定要给钱不然就不能飞了，然后我问他们是哪个term and condition注明一定要给钱。他给了我一个term and condition，内容是purchased add on cant refundable and transfer。我就说我还没有给钱，就是说我还没有purchased还有我并没有要refund，我说如果没有给我合理的解释我就要去nccc投诉他们。之后他才说会帮我跟有关部门反映，之后才会联络我。可是我觉得大概不会回复我了，所以打算明天去kl sentral service center找他们理论

filletxl

123bingo 发表于 30-4-2013 02:23 PM
我用direct debit的，我刚刚live chat问他们了，他们说我confirm了就一定要给钱不然就不能飞了，然后我问他 ...

我刚才也是去问他们了，也是说booking captured了后就不可以换！ 我问她从几时开始booking会被capture，他说一旦我manage我的booking就capture了！他也是有说T&C。可是没有注明是哪一个。要不要add on是消费者的选择嘛～这样强制性要我们付钱！还有那个luggage的“No，thank you”的button不懂去了哪里？！特地弄消失的吧？！后天我就飞了，如果真的搞不定就要付钱了～等下我去kepong那间问下！明天劳动节，service centre有开的吧？

filletxl

有什么消息再告诉你吧！

123bingo

我也不清楚有没有开，可是工作日我走不开，只好明天去试试，我6月才飞，如果他们还是要我还钱，我可能会去消费者协会投诉他们。好的，我有消息会在这里分享

平院

123bingo 发表于 30-4-2013 02:23 PM
我用direct debit的，我刚刚live chat问他们了，他们说我confirm了就一定要给钱不然就不能飞了，然后我问他 ...

试试减少KGS，把多出来的钱，换去食物。

123bingo

平院 发表于 30-4-2013 03:43 PM
试试减少KGS，把多出来的钱，换去食物。

这是我最后的办法了，现在还想试着面对面去问他们的customer service，因为找不到一条term and condition说一定要付钱，到最后如果没有办法了，就会去换食物和sky bus了

joyee3004

123bingo 发表于 30-4-2013 11:57 AM
没得救了，再买过吧

谢谢你的回答，是自己没看清楚，怪谁？

123bingo

joyee3004 发表于 1-5-2013 04:05 PM
谢谢你的回答，是自己没看清楚，怪谁？

你已经给了钱的话就没救了，如果还没我劝你不到最后不要给钱

123bingo

平院 发表于 30-4-2013 03:43 PM
试试减少KGS，把多出来的钱，换去食物。

我减少了kg,然后confirm 了，还没有换到食物，因为想问下家人要吃什么。谁知道今天要去加食物，竟然要加钱。他们要我给RM845(之前买机票时给了RM655 + RM190 payment due amount)，但是我只用了RM726。我加回原来的weight，也要加钱。就是说我现在要给RM190，但我真正用的只有RM72，RM119是白付的。真的很生气，跟他们live chat过了，要我填e-form等5天
airasia 的system只是做来赚更多钱，只可增加不可减少，完全不理会消费者的权利

joyee3004

123bingo 发表于 1-5-2013 06:06 PM
我减少了kg,然后confirm 了，还没有换到食物，因为想问下家人要吃什么。谁知道今天要去加食物，竟然要加钱 ...

试看看在AA的FB留言，要是有人附和，我想他们的客服会比较快帮助你

123bingo

joyee3004 发表于 1-5-2013 06:15 PM
试看看在AA的FB留言，要是有人附和，我想他们的客服会比较快帮助你

他们的live chat customer service 的 staff 跟我说一定会在5天内回复我，我已经save了我们的谈话记录，如果airasia没有回复我，我会用那个谈话记录去投诉他们。我时常在FB看到有人投诉他们，可是他们的回复只是叫我们写e-form。我觉得没什么帮助，我不到要web check in是不会给钱的了。

iCebaBy

我也是遇到一样的问题 ，刚刚 livechat 他们给的答复是 The promo baggage 5 KG add on will be added to all guest, and for both sector

根本就是诈骗， 我说你们的广告没有注明清楚， 他回答我 We are apologies if the email is not clearly stated the term and condition

yan21

原來是給全部人的。難怪我也选不到。都auto fill in 每一个人。
我們全都去fb complain 吧！我也在need payment 那边。。

iCebaBy

我也在need payment那边，不给钱又不能check in,而且我后天就要飞了，真的很生气

123bingo

我觉得他们的 5kg on us promotion 根本就是欺诈，我也是一样因为那个promotion而中招。我已经complain去 nccc了, 你们也去complain吧。http://www.nccc.org.my/v2

这是我的投诉内容:
On 29/10/2012, I purchase 3 ticket go and return to Bangkok from Kuala Lumpur. I had made the full payment for the flight ticket of RM655 which including 3 Guest air ticket, airport tax and fuel surchage(RM501), 3 AirAsia Insure Return(RM69), 1 Check-In Baggage up to 15kg(RM35) and 1 Check-In Baggage up to 25kg(RM50). The status of my booking is "confirmed".

On 29/4/2013, I receive an email from airasia regarding a promotion of "5kg on us". The promotion mention "As a gift from us to you, enjoy 5kg of additional baggage, on us. Which means you get 20kg for the price of 15kg". I then make my selection on the add-on and try to purchase.
After fail to purchase the add-on (due to page loading indefinitely), I try to logout and click modify my booking again. The status of my booking changed to "Need Payment" once I clicked in, I immediately realize the amount (RM190) was not the amount I expected, I then found out I had choose the wrong baggage weight. I tried to cancel or go backward in order to choose again, but there is no any button to perform such action.

Later on I tried to ask for help from their customer support, but they insisted that I cannot cancel or go back to choose the add-on that I wanted. I tried to be reasoning with them, but they insist I must pay for the amount and cannot be cancel or modify, what's worse is they even threaten me say that "If I did not pay the amount for the add-on, they got rights to cancel my booked seat which i already paid".

I am not happy with the fact that I had been forced to pay for what i didn't want, and i am not asking for refund since i haven't pay yet, I'm just wanted to cancel for what I choose wrongly. This is obviously their system fault. They do not provide cancel add on baggage button for me. Please help me with my issue, I hope you can help me with my problem. Thank you.

123bingo

iCebaBy 发表于 2-5-2013 09:42 AM
我也是遇到一样的问题 ，刚刚 livechat 他们给的答复是 The promo baggage 5 KG add on will be added to a ...

原来是auto fill in 的，怪不得我会选到每个人，还以为是我选错，如果是这样根本就是欺诈，我的complain内容需要改了，不再是自己选错，而是airasia auto选了，现在还逼我们给钱，这跟黑社会有什么分别

iCebaBy

123bingo 发表于 2-5-2013 10:53 AM
原来是auto fill in 的，怪不得我会选到每个人，还以为是我选错，如果是这样根本就是欺诈，我的complain内 ...

对，根本是诈骗，真的很可恶 ！！

123bingo

123bingo 发表于 2-5-2013 10:53 AM
原来是auto fill in 的，怪不得我会选到每个人，还以为是我选错，如果是这样根本就是欺诈，我的complain内 ...

经过了live chat, 写了 e-form 给 AirAsia, 和complain NCCC，AirAsia 终于帮我 remove 了 need for payment 的 status。现在的status 是 confirmed 还没解决的朋友快点去http://www.airasia.com/my/en/e-form.page 填 e-form 选 customer request 和 booking modify。如果他们5天内不回复，就去NCCC complain http://www.nccc.org.my/v2/index.php/e-aduan 希望大家的问题得到解决