三鹿奶粉婴儿肾结石事件有了下文，据新闻报道，三鹿集团所在地河北省石家庄市政府通报，三鹿集团生产的婴幼儿“问题奶粉”是不法分子在原奶收购过程中添加了三聚氰胺所致。截至9月12日早晨7点，石家庄警方已经传唤了78名嫌疑人员。目前此案正在进一步调查审理中。
在企业的危机公关处理流程规定中,一旦出现问题产品,首当其冲的就是“攘外安内”。寻找肇事者和替罪羊也遵循先外后内的原则。现在是攘外的第一阶段。所谓奶农、原奶收购商等78名嫌疑人员能不能定性为肇事者或者成为替罪羊,暂时还不能确定。但是其中的技术性操作难度极大。估计很快要进入内部查找,推出“始作俑者”的第二阶段。
说攘外技术性难度很大原因来自奶粉产品的属性。作为固体冲调饮料,奶粉中含有违禁品三聚氰胺，在鲜奶生产和收购环节上偷加可能性不大,原因很简单：1，三聚氰胺不溶于奶，奶农和收购商就算加了,也会产生明显的上浮和沉淀。直接过不了厂家的目测检验关,何况还有号称苛刻的上百道的检验程序；2,问题奶粉数量有七百吨,如果涉嫌添加三聚氰胺,将会有数千名奶农和收购商参与,如此大规模有组织的行动,谁给他们做技术性的指导？谁给他们供应三聚氰胺？通过什么样的物流渠道？3,鲜奶收购价不超过三元钱一公斤（问过内蒙多伦牛奶厂）, 三聚氰胺一顿采购价价是11000～12000元之间,如此昂贵的原料加进去难道是为了增加重量,有害而无利的事哪个猪头肯干? 4，如果是奶农和采购商添加三聚氰胺,而三鹿有没有检测出来（可能性几乎为零），那么三鹿所有奶粉都在劫难逃,为什么问题产品只出现在价格低廉的婴儿奶粉中？
这四个问题是攘外寻找替罪羊跨不过去的铁门栓。三聚氰胺具有直接添加到粉状固体产品的理化特征，在排除了外部添加的嫌疑之后,估计三鹿内部的替罪羊将很快浮出水面。
但是就算揪出这些替罪羊仍然有让三鹿难逃其咎的4道铁门栓横在那里：1,三鹿添加三聚氰胺的目的何在？添加上万元的三聚氰胺如果没有收益和用处,添之何用?答案已经有了,添加三聚氰胺是为了增加蛋白和脂肪含量,也就是要减少鲜乳的投放量,减少奶粉的成本；利益使得厂家铤而走险；2,是谁的授意？企业最高领导层的决定还是下面生产人员的擅自行动? 3,供应三聚氰胺的厂家在合同中有没有标明产品的毒副作用? 三聚氰胺供应合同的其它参数比如数量、金额、供货时间、违约纠纷等是怎么规定的? 4，07年5月国家质检总局就已经通报三聚氰胺添加冒充蛋白质的案例，三聚氰胺有毒害作用,三鹿不会不知道,如果不是有确信安全的把握和供应企业的保证,三鹿怎会贸然使用?
三鹿奶粉是个有“前科”的企业,2004年,阜阳毒奶粉案曝光的企业中赫然就有三鹿奶粉,但是当时三鹿以涉案奶粉为不法厂家假冒生产在那次奶粉厂大清洗中化险为夷。这次三鹿奶粉再出江湖,颇有些孤独求败的意味。
推出替罪羊并不代表解决问题的全部,谁是三鹿问题奶粉事件的共谋犯呢?
政府有没有责任？当年三鹿涉嫌阜阳毒奶粉,警钟解除不过几年。就算三鹿品学兼优享受免检待遇,也不能不管不问任由其发展。相关职权部门监督检查的职责不是只写在纸上挂在墙上,或是只针对小企业吧？
三鹿高层难辞其咎。估计三鹿高层直接指令使用三聚氰胺的可能性不大。他们定的多是战略性问题,具体的战术操作还要下面执行,但这并不意味高层没有责任,残酷的市场竞争使得高层将控制成本天天挂在嘴上在会上强调绩效上挂钩,下面员工成本弦几乎绷断,没有逼迫,谁愿为娼?
市场有没有逼良为娼呢?渠道中批发商、经销商、卖场层层加价,希望利润越高越好,销量越多越好,批发价格越低越好。在正常价格之外,动辄要企业打折、促销、成本价倾销。不久前,在河北保龙仓超市,我亲眼看见某知名凉茶三元多的价格售到一元,而一大牌子可乐公然打出0.99元的低价,这都是低于成本价的倾销行为,对其它产品构成不正当竞但是卖场安之若素,视为常事。三鹿如果不是因为渠道的挤压,又怎会在控制成本上绞尽脑汁以致铤而走险？
古之衙门今之媒体,都是有钱就让登堂入室的主,无数出事的产品的广告都被浓妆淡抹绚丽上镜,吸引消费者的眼球,勾引着他们腰包里的金钱,至于真假优劣没人负责.
产品的代言人要不要承担些责任? 著名演员邓婕曾为三鹿婴幼儿奶粉做过代言，广告中邓婕不停重复：“专业生产，品质保证，名牌产品，让人放心，还实惠，三鹿慧幼婴幼儿奶粉，我信赖！”。郭德纲、文清、倪萍、薛佳凝、花儿乐队也都曾为三鹿的产品做过代言。如今三鹿奶粉导致多例婴幼儿患肾结石，这些从三鹿拿到不菲代言广告费的名人不应该对此事件负责？
还有为产品和渠道成本和利润买单的消费者,本来这是一群没有任何责任、无辜的受害者。但是对低价产品的消费需求,导致渠道经销商和厂家微利运营,不惜作假,最终受到伤害的还是消费者,是那些可怜无辜的婴儿。在中国,有多少消费者明知山有虎,还是要买价低质次的产品?有多少人能消费起天价的进口奶粉?这又要探究政府责任……
替罪羊和共谋犯就这样绞缠在一起。责任打断骨头连着筋。世上万事都是这样,充满着千丝万缕的关联交易。三株倒下了,三鹿停产了,下一个轮到谁?问题不会再出现吗?治标不治本,不从根本上解决问题,还会有更多的人受到伤害。
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