分享大马各“大“服务业领域的客服态度

ahbird

原帖由 爆米花１９８３ 于 9-12-2008 11:33 AM 发表
我认同他讲的maxis customer service真的有必要改进咯．．

很像还是没有什么改善！

ahbird

这次，并没有要投诉，反而是要赞美一下虎航的服务！

原定于上个周末，我计划好要到曼谷去玩。没想到竟然遇到泰国反对党的野蛮行为，害我无法去曼谷疯狂的购物！所以，我只好拨电话到虎航去延迟我的航班。连续拨了好几天的电话，可是都无法联系上任何人，真的有点生气了。

终于在第三天，也就是出发前的两天，我在线上等了45分钟后，已经是非常的“火大”了，而且我已经准备好我的火炮和机关枪。没想到电话接通的时候，他们的服务小姐竟然先向客户道歉。。。。既然人家先道歉，我就退一步。所谓：退一步海阔天空嘛！

当然，他们也答应了我的要求，也就是延迟我的航班到我指定的日期而且也没有其他的额外附加费。既然事情解决了，我就不去计较咯。 可是，我发现这通电话，竟然“吃”掉了我20元！

戒日王

用了8个小时爬帖，终于看完了。。。。（爬下停下。。。）

忍不住要赞一下ahbird楼主的文笔、勇气、行动。。。

ahbird

原帖由 戒日王 于 14-12-2008 12:04 AM 发表 用了8个小时爬帖，终于看完了。。。。（爬下停下。。。）忍不住要赞一下ahbird楼主的文笔、勇气、行动。。。

感谢你的大大支持！

wwf1219

我要赞美昨晚火锅店的服务态度 不错下

戒日王

原帖由 ahbird 于 14-12-2008 02:57 PM 发表

感谢你的大大支持！

我要感谢你，是因为你给我动力去追讨maxis wireless broadband一年前欠我的注册费。

一年前的PC fair， 因为误信maxis 的代理，告诉我wangsa maju是high speed area，我lok dap 付了RM 100。

我用我的laptop当场测试，download speed可以去到250K。回到wangsa maju后，无论是白天或半夜，download speed才7K。
隔天拿回去PC fair给那个agent 看，他告诉我可以refund，但要亲自拿到maxis centre 才可以refund。

去到maxis  centre，CS 的马来婆告诉我不能cancel，因为我签了一年合约。我当场就提高声量，大声说：是你的 agent叫我拿回来cancel的。
她过后改口说，可以给你cancel，但拿不回注册费。

我听到她这番话后，火立刻飙出来，再提高声量，大声问她：你的agent说可以refund，你却说不能，是不是maxis和他的agent之间没有沟通？
过后她又改口说：可以refund，但要等4-6个星期，cheque才寄去你家。。。。。。。

哈哈哈。。。。我等了52个星期了，连条毛都没有看到，受了楼主的鼓励，看来我要再次去maxis”拜访“他们了。。。

现在一遇到maxis broadband 的agent叫我注册，我肯定奚落他们一番，大声说：maxis 很烂，我不相信你的broadband。

注：request for cancellation form 的 cancel reason我写：connnection 慢，服务烂，agent 不专业

birdwife

原帖由 ahbird 于 30-9-2008 10:28 AM 发表
个案1：Maxis 3G Mobile Wireless Online

说到这个经验，真的是火大！因为，真的是非常的无奈。其实，之前的我并不是那么注重于客户服务的人，可能我都看得比较“开”吧！ 我之所以会改变是因为我加入了McAfee的 ...

lz, 我之前有apply maxis broadbrand，
但可以试用 一个星期，但因为我不满（常常短线）
所以不到一个星期就去cut line.
他们也说会还我RM 100， 也是说会post给我。。。
可是的，
我到今天没有收到一封信是MAXIS BROADBRAND的。。。

ahbird

原帖由 wwf1219 于 14-12-2008 06:04 PM 发表
我要赞美昨晚火锅店的服务态度 不错下

炸到下！

ahbird

原帖由 戒日王 于 14-12-2008 11:08 PM 发表


我要感谢你，是因为你给我动力去追讨maxis wireless broadband一年前欠我的注册费。

一年前的PC fair， 因为误信maxis 的代理，告诉我wangsa maju是high speed area，我lok dap 付了RM 100。

我用我的lapt ...

那么，你的注册费到底拿到了吗？如果还没有拿到，我劝你直接跟“经理”级的人物谈比较有用。那些咖喱菲，帮不到多少的！

birdwife

[quote]原帖由 戒日王

我也是和你一样。。。
怎么办。。。？
真的能拿回吗？？
我之前是放弃了。。。
等得太久料。。。
我在kl 申请的。。。
但现在人在pg。。。
怎么。。。这么麻烦的呢

[ 本帖最后由 birdwife 于 15-12-2008 01:41 AM 编辑 ]

ahbird

原帖由 birdwife 于 15-12-2008 01:31 AM 发表


lz, 我之前有apply maxis broadbrand，
但可以试用 一个星期，但因为我不满（常常短线）
所以不到一个星期就去cut line.
他们也说会还我RM 100， 也是说会post给我。。。
可是的，
我到今天没有收到一封信是 ...

参考我之前的贴（http://cforum6.cari.com.my/viewthread.php?tid=1357265&page=1#pid48786538）
你可以有两个选择：
1）直接上门，然后来个“六国大封相“（开玩笑），跟他们的主任或者经理谈
2）打电话到Maxis 的服务台，直接要当天的主管跟你对话，不要跟其他人谈

记得，要记下那些与你对话的人的名字还有细节，以便你有足够的证据！

ong449

原帖由 birdwife 于 15-12-2008 01:31 AM 发表


lz, 我之前有apply maxis broadbrand，
但可以试用 一个星期，但因为我不满（常常短线）
所以不到一个星期就去cut line.
他们也说会还我RM 100， 也是说会post给我。。。
可是的，
我到今天没有收到一封信是 ...

要90 day, 但好像要扣掉几块钱~

ahbird

原帖由 ong449 于 15-12-2008 03:28 PM 发表


要90 day, 但好像要扣掉几块钱~

他们把全数归还给我，并没有扣任何的费用？？
奇怪，你有没有追问？

birdwife

原帖由 ong449 于 15-12-2008 03:28 PM 发表


要90 day, 但好像要扣掉几块钱~

已经半年多咯。。。
都等到花儿也谢了。。。

smiletoyy

"No. 1  Bank in Malaysia".... Stop dreaming -  Maybank have ages to reach this status.

这句好。。。
够绝！！

點解又系我

你会觉得是你的问题多过是他们的问题吗...

ahbird

原帖由 birdwife 于 17-12-2008 12:30 PM 发表


已经半年多咯。。。
都等到花儿也谢了。。。

还不上门讨债？

ahbird

原帖由 smiletoyy 于 17-12-2008 01:32 PM 发表
"No. 1  Bank in Malaysia".... Stop dreaming -  Maybank have ages to reach this status.

这句好。。。
够绝！！

谢谢。我个人认为，在忍无可忍的情况下，羞辱是最好的警惕工具！

ahbird

原帖由 點解又系我 于 18-12-2008 07:21 AM 发表
你会觉得是你的问题多过是他们的问题吗...

会吗？我倒不认为！
因为，很多的事情，他们并没有依照这正规步骤来进行(Standard operating procedures)，所以才会导致很多的事项延迟、耽误！就因为这样，才会惹恼我们这些消费者。试想想，简单的退款程序，依照他们自己承诺还有设定好的限期（如：14天，或者14个工作天），必须退还给客户。可是为什么这里还是可以听到很多人投诉超过一个月，3个月，90天甚至一年都还没有拿到？原因是他们没有依照这程序办事！还有，他们了解马来西亚的消费者都会以“多一事不如少一事”的态度来处理事情，然后就是当作没发生过，不然就不了了之！

要是退款数额是RM 100。要是有1000人不了了之，那么他们不就会有多余的RM 100K使用了？？这些钱都是消费者的，而不是这些所谓的提供服务者！请三思！

戒日王

原帖由 ahbird 于 15-12-2008 01:34 AM 发表


那么，你的注册费到底拿到了吗？如果还没有拿到，我劝你直接跟“经理”级的人物谈比较有用。那些咖喱菲，帮不到多少的！

前天放工去KLCC的那间 maxis，没想到他们居然 system down:@

昨天上班之前，也去了一趟，system 还没up，但是他们复印了我的那张cancellation form， 他们说傍晚5点半会打电话给我，结果放我飞机。。。

今天没空去找他们，要去customer site，下星期一要他们好看。。