分享大马各“大“服务业领域的客服态度

^自由的蓝天^

因为那个机器很sensitive，所以钞票如果有折到，或黏黏纸都不能进，毕竟银行也怕你进假钞。。。

凯王子

Customer service 我遇到不错的公司有 digi， timenet .timenet 公司的customer service超好。打电话去complain 24hour 给回复。 email 去2-3个小时就reply and 24 hour service。  炒烂的有 macdonald 的customer service 其他的还没遇到! tm 在我那里的area service 还不错可能都是华人technician 吧！ 跟customer service 的人讲话最重要要比他们懂得多，他们就会派人来咯！赫赫！

ahbird

我想知道如果我通过邮寄东西给对方，结果东西被损坏，是否能像该公司索赔？

这个就不清楚，因为没有试过。但是，我之前有同事就是他朋友从欧洲邮寄包裹给他，可是来到这里，就不见了。他的朋友询问了在欧洲的邮寄公司，证实了包裹已经送出并抵达了大马，可是这里的POS 却否认了！

我的同事只好大叹倒霉，当作一次教训。他说，下一次要邮寄任何包裹，直接透过快递公司（如：UPS、FEDEX等等），但是不要透过POS Laju 或者 POS，因为可能在你的物件还没有被寄出/抵达之前，已经先被他们“过滤”然后私吞了！况且，透过那些比较著名的快递公司，不但时间较短，而且比较有保障！POS 只会“赖账”！没有一次付过责任！

询问一下是否你的物件有被保？如果有的话，可以索赔！

ahbird

今天去了CIMB问，结果作report要等到一个星期后才能知道怎么样。。。瓦靠。。效率差到！！

真的很差！记得继续Update 你那边的进度哦！

前天，我刚好回大马，就赔了我爸妈去银行。因为他们说那天他们把那个汽油津贴Bank In 了，可是过了差不多一个星期却无法兑现。所以就出动我这个Complaint KING。

我爸妈的银行是Bank Islam（我不清楚为什么他们会有这个户口）。所以我就出面跟那里的经理理论。他告诉我说，我爸妈bank in 的不是支票，而是Money Order，最少要两个星期才可以过账！马来西亚到现在还会需要那么长的时间来完成一项交易吗？真的令我质疑！最好笑的是，那边的经理还有柜台小姐竟然不会说英语  他们一听到我说英语，就表现的不耐烦，然后不知所措！

我让我的爸妈先观察两个星期，若还是没有过账，我看我会再次“出马“！

ahbird

我原本还想要提供大家Lembaga Pelesenan Kenderaan Perdagangan (LPKP) 的号码的，没想到竟然没有用？？:@
看看大家是否拿到和我一样的号码！

No. Aduan LPKP
Hotline: 1800 88 9600
SMS: 39900

尝试看看是否可以投诉到这里：lpkp2u@mecd.gov.my
或者浏览看看LPKP 的网页：http://lpkp2u.mecd.gov.my/
反馈可以直接从这里提供：http://lpkp2u.mecd.gov.my/Main/Maklumbalas.aspx
又或者这里：http://www.mecd.gov.my/index.php?option=com_wrapper&Itemid=216

[ 本帖最后由 ahbird 于 12-11-2008 10:51 PM 编辑 ]

ychgan

原帖由 张君宝 于 1-10-2008 10:23 PM 发表
我也曾经打过去鸟TM
因为我搬家了，申请transfer line
把streamyx接去新家
我们是跟电话线一起转
那个人说等下就会有人去你家接电话线
然后我们问，几时可以用streamyx
他说，接了电话线过后的一个小时
好，回 ...

话说，曾经我姐姐搬家也是，transfer line，花了一个月，才能够用。。。。那时候生气极了，就想，以后直接cut了申请新的算了，怎么知道，第二次搬家的时候，我们就不transfer了，直接cut and 申请新的，怎么知道，还是需要一个月的时间。。。中间是一大堆的原因，死tm迟来装电话线，装了之后花了大概忘记了是7天还是14天才帮我们active，之后有半个月的时间，说是technical问题，我们是每天至少一通电话去，都是这样不了了之，后来我姐姐生气了，打电话开骂（但是不是鸟，就是凶而已），他们直接给我们一个号码，叫我们打电话过去，第二天就好了。。。没有骂他们是皮在痒的咯

Only^Two

我想问问看，若是under warranty的东西，我们那给卖东西给我们的商家那回原厂修理。我们需要换运输费吗？

ahbird

话说，曾经我姐姐搬家也是，transfer line，花了一个月，才能够用。。。。那时候生气极了，就想，以后直接cut了申请新的算了，怎么知道，第二次搬家的时候，我们就不transfer 了，直接cut and 申请新的，怎么知道，还是需要一个月的时间。。。中间是一大堆的原因，死tm迟来装电话线，装了之后花了大概忘记了是7天还是14天才帮我们 active，之后有半个月的时间，说是technical问题，我们是每天至少一通电话去，都是这样不了了之，后来我姐姐生气了，打电话开骂（但是不是鸟，就是凶而已），他们直接给我们一个号码，叫我们打电话过去，第二天就好了。。。没有骂他们是皮在痒的咯

对咯！这些人，以为他们自己是马来西亚唯一的一家，就很“蓝席“！真的要骂才会清醒。像我的家乡，因为麻烦，很多的邻居都没有装电话咯。他们给自己的家庭成员一人一台手机，搞定！

ahbird

我想问问看，若是under warranty的东西，我们那给卖东西给我们的商家那回原厂修理。我们需要换运输费吗？

照理说，应该是不用的。除非他们特别阐明，必须给运输费。但是一般的情况来看，如果他们是有心要多赚你的前的话，可能会编一些借口来收那些附加费用！Under Warranty 维修，应该算是售后服务的一环，要额外还附加费有一点过分！

小心为妙，搞清楚才好，不要让商家骗了！

[ 本帖最后由 ahbird 于 13-11-2008 09:15 PM 编辑 ]

fredi1987

Maxis 是大马的烂公司~ 只是懂得给公司利益而不是消费者在先，这样的公司简直就是不行的说。
说什么3G 的速度？给我100kb/s 我真的偷笑咯！
电话方面跟到digi ,u 公司才说咯！

ahbird

原帖由 fredi1987 于 13-11-2008 09:30 PM 发表
Maxis 是大马的烂公司~ 只是懂得给公司利益而不是消费者在先，这样的公司简直就是不行的说。
说什么3G 的速度？给我100kb/s 我真的偷笑咯！
电话方面跟到digi ,u 公司才说咯！

maxis 是这样的啦！我已经对这家公司心灰意冷！

chinmimy

楼主可以在你帖子发泄吗？若OK我就在这里写我曾投诉和待投诉的对象。:@ 
曾投诉： :@ 
1. TM Net Streamyx
2. U Mobile
3. MayBank Telephone Customer Care Line Service.

将投诉：  
1. TM　Ｎｅｔ　Ｓｔｒｅａｍｙｘ
２．　Ｕ　Ｍｏｂｉｌｅ

ahbird

楼主可以在你帖子发泄吗？若OK我就在这里写我曾投诉和待投诉的对象。
曾投诉：  
1. TM Net Streamyx
2. U Mobile
3. MayBank Telephone Customer Care Line Service.

将投诉：  
1. TM　Ｎｅｔ　Ｓｔｒｅａｍｙｘ
２．　Ｕ　Ｍｏｂｉｌｅ

敢敢来！放上来让大家一起分享！

ahbird

原帖由 jay8_4 于 14-11-2008 07:50 AM 发表


我已经向快邮公司投诉了，他们也答应索赔给我，只是需要时间处理。。还可以接受的。总好过不理我（量他们也不敢，毕竟我每天都有邮寄的）

蛮意外的！竟然有的赔，肯定是好事！记得，把进度放上来哦！

yitin88

rapid kl真的越來越讓人吐血了！！！
這個周末１u要搞不懂什麼活動，居然關閉１u bus stop，全部人都要站在大路邊日晒雨淋，還好沒有下雨jek，如果下雨怎麼辦？
還連續兩天！u４３也跟著連續兩天遲到１個半小時！！氣死了！:@ :@

ychgan

原帖由 ahbird 于 13-11-2008 09:11 PM 发表


对咯！这些人，以为他们自己是马来西亚唯一的一家，就很“蓝席“！真的要骂才会清醒。像我的家乡，因为麻烦，很多的邻居都没有装电话咯。他们给自己的家庭成员一人一台手机，搞定！

我家乡也是没有装电话线，不是不要装，而是不能装，因为我那条街是新的，所以没有电话线，但是我们只是距离旧区一条街而已，而且住了快3年了吧，还是没有电话线，失望到啊，我姐姐就干脆买了手机给我妈妈用，不要浪费时间去等了

chinmimy

来了，来了。
先说我最度兰的streamyx。
我在2004年安装，投诉到十根手指头都数不清。

说故事：

答应我在within 2 working days来帮我按好，但是等啊等，一个星期，没有人
打去1300889515的customer service, 他们把我电话接去technical support department.不要紧，但是给我听音乐整整6分钟有多，生气，关电话:@

再打，TMD又给我听音乐
这次有个死马来婆叫我讲马来文
我一直都按2 for english，她叫我讲马来文你讲生气没有？我偏跟她讲英文，她竟然回我在马来西亚住不会马来文，is a shame! 她竟然这样，我就用更高超的英文和她交谈，她一直pardon, pardon， 爽死我。呵呵

接下来，我上网不到打去问，又是听音乐。说了一大对废话，
miss you guna auto connection kah atau manual? 
miss tolong buka spilter nanti guna manual connection. 
miss nanti you tutup modem, tunggu 2 mins baru buka. then can access internet sudah. 

他们以为我是流的，我是IT technical support啊，叫我做哪些没用的东西！:@

明明明

原帖由 tppei 于 7-10-2008 07:20 PM 发表
顺道赞赏下DG电讯公司。
记得我投诉我的电话线有问题，他们的客户服务很有礼貌地向我拿资料，
然后说需要进一步的调查。
不用等到半天以上，他们的技术人员就打来跟我报告了。

目前我对DG没有任何不满，如果这 ...

用了八年的DG了,很满意DG的客服,有礼貌,有求必应!

leo3_puff

原帖由 ahbird 于 31-10-2008 06:15 PM 发表


气死人了！:@
从Sonic Gear 网页上拿到的电邮竟然是不存在的！我拿到这个：

The following message to  was undeliverable.
The reason for the problem:
5.1.0 - Unknown address error 550-'sorry, no m ...

我的sonic gear也是有问题，RM200的（那时候的价钱）······
第一次出问题，是买后3个月satellite出问题，其中一个dueter没声，拿回去给销售店，两个星期后回来，免费因为有一年保用。
第二次出问题，是续上次后的3、4个月左右，这次比较惨是woofer的master volumn松了，调音的时候会沙沙···沙沙···声。直接把整粒woofer托去销售店，销售店问明后叫我两个星期后致电询问，查看woofer是否已经修好。果真在两星期后收到了。因为在保用期也是不用钱就托回家，忘了告诉你小弟没有车，而销售店离家步行要20分钟，就和我弟弟一起拖。

虽然，没有直接对Sonic Gear，但是销售店服务不错，而且修理后现在已经一个月了，都没有啥问题。基本上还满意Sonic Gear的产品，声音不错下，但缺点就是问题多多，还好遇到好的销售店，以及问题都是在保用期出现，不幸中的大幸。

louischankean

原帖由 ahbird 于 1-11-2008 03:47 PM 发表


有远见。
我觉得Sonic Gear 真的不是那么好，可能买 Creative 的都好过！

可以考虑下Edifier ~