分享大马各“大“服务业领域的客服态度

小渚

原帖由 ahbird 于 1-11-2008 03:51 PM 发表


刚好那天在那边看的耳机，Creative, Philips, Altec Lansing, 还有其他的都很贵。因为Budget 不够，所以选择少过20元的。我之前买过 TDK 的，才 11 元，音质好过 Sonic Gear 千千万万倍！

Creative 也是有便宜的...
TDK没有的试...
通常没有tester的耳机我很少会动

simlw

不知各位有没有发现电费单上有'jenis bacaan' 这样的字眼？
这个月的电费很离谱，所以就对照电表，发现算多了400 unit。
‘jenis bacaan' = E, 代表估计。
我不明白为什么需要估计，连我妈都看得见电表上的数字。
已经不是第一次了，上次打电话去询问，才知道有这样一回事。

amos

原帖由 jack1212 于 1-11-2008 02:51 PM 发表


我不知道我什么地方得罪到你，需要被你这样的责备，我也是看到有这张帖我才进来，而且我也说了，我只是当时很气人，到家后就忘记了这样的事，而且这件事也只是我人生中其中一件不开心的事而已。我也不打算要追究 ...

A：得空就去东南亚国家吧，很高兴认识你，来自Sarawak,
我在Sarawak内陆旅游，也是搭巴士， 44 Seats + 坐最后面，
我还是那样，
从Kuching到Sibu， 10PM-5AM。

算是什么，你才坐一个小时车就投诉这个，那个，
就当体验的说。

可能我说的低级已经误导你的情绪，
我说对不起。

郑重澄清。
我说的低级，不是在城市，而是那些很Ulu，Ulu那些地方。
那些地方是用山水，晚上没有电的吗？
我就是喜欢那类似的环境，至少是大自然怀抱。
请注意。

而我看到你说，什么英国，
既然英国那么好就去哪里呀？

我知道西马"强奸“了很多东马的资源。
可是，这个是政治上的问题，

我有说东马是住树上吗？还是你自己说出来？
请注意谁在搞小动作。
毕竟我有一个东马女朋友，所以我从她的身上知道什么是东马。
我不是指100%，可能才1%。 可是我依然喜欢东马。
何况，明年我就会去东马继续我的课程。

注意，我没说你低级，是你自己加入很多负面文字和说西马人看衰东马人。
我认为这个举动会搞到西马对东马有负面的思想。
东马对西马有负面的思想。

你所说的全部人不舒服因为味道（我怎么在前面的贴看不到你有写这个呢？）
可是你没说全部人，好像只是你一个有问题。
请注意。


我还是觉得英国适合你，毕竟在那里有先进的交通设备，
可以任何时刻投诉的服务。





关于我之前发表搞到大家有任何负面的情绪，
我再次说声对不起。
我已经更改，
谢谢版主的温和提醒。

[ 本帖最后由 amos 于 2-11-2008 03:42 PM 编辑 ]

cloudynite

终于看完了这个帖子。
首先，我要感谢版主分享了这么多的投诉故事。
我想在这里说的是，你们遇到不满就去complaint，我本身绝对赞成这个做法；但如果你遇上了你很满意的服务呢？（如：better then what you expect) 你们会如何呢？
我本身是一位客服，complaint email 已经看到不看了，但我也曾经收过两封complementation letter (称赞信)，公司给了我RM500。我高兴了整个月....

jetfighter135

我也买过SONIC GEAR 的耳机，品质超烂，1 个月内破音，1个月后   “自然死”

x^^x

方便叙述你的经历吗？

das

我的sonic gear blu thunder ver.1 用了4-5年了，到现在还可以拿来炸~

chiam81

刚刚才大电话去GOVERNMENT部门来。给那个马来婆气爆了！！讲话很不礼貌！政府的腐败！

-神之子-

原帖由 ahbird 于 31-10-2008 12:59 PM 发表
个案16：Sonic Gear

讲到这个牌子，对电脑有兴趣的人（尤其是Gamer），都会知道这个品牌是做什么的。他们最自豪的就是他们的扬声器！其实，除了Altec Lansing 还有 Logitech 外，我就对其他的牌子没有什么信心。
...

除了altec lansing，我是暂时不会考虑其他牌子的speaker。
我那粒altec lansing陪我换了两粒电脑，都还是没有问题，
就算我把它跌过在地上无数次。

ahbird

我想投诉那个oldtown (sunway branch)在jusco那边的
我进到去 - 没有人鸟我
然后就看到一个肥佬很空闲地站着
我就点他来
怎知他好像经理巡逻酱慢慢走过来（马的，还娘到要死）
然后我就给了那个order form他
怎知他竟然是酱就那张form走了（本来应该跟customer cofirm一下）
真的吃到很不爽
给food那时候就是酱紫丢在桌子上
马的，筷子又没有拿来，用手吃啊？
他走的那个眼神还好像很dl酱
现在死都不会去oldtown

应该直接叫他们的经理出来。每间餐馆，应该都会有经理的吧！如果换成是我，我一定会记下那条水的名字(Name tag 上面应该会有)。然后向经理投诉。不然，我建议你向哪边的人索取"feedback form"，然后狠狠地Shoot 他们的服务！

Email 你的不爽去这边看看：wecare@oldtown.com.my
我相信 Oldtown 应该会照顾他们的顾客感受吧！

ahbird

原帖由 simlw 于 1-11-2008 11:27 PM 发表
不知各位有没有发现电费单上有'jenis bacaan' 这样的字眼？
这个月的电费很离谱，所以就对照电表，发现算多了400 unit。
‘jenis bacaan' = E, 代表估计。
我不明白为什么需要估计，连我妈都看得见电表上的数字。 ...

是吗？好的，我也去查查看！谢谢你提供的讯息。如果他们 Estimate 错误，我看我又会去投诉了。
但是，以前我看到有些纪录电表的人员，会使用望远镜，可是不懂是不是全部的人都有。

ahbird

终于看完了这个帖子。
首先，我要感谢版主分享了这么多的投诉故事。
我想在这里说的是，你们遇到不满就去complaint，我本身绝对赞成这个做法；但如果你遇上了你很满意的服务呢？（如：better then what you expect) 你们会如何呢？
我本身是一位客服，complaint email 已经看到不看了，但我也曾经收过两封complementation letter (称赞信)，公司给了我RM500。我高兴了整个月....

哦！关于你说的Complement，如果是客服人员态度还有素质都很好的话，当然会赞美一番。可是，我只能说，这么久以来，只是Shell 的服务还过得去外，就没有遇到很好的服务了。

请问一下，你是从事什么行业？在哪里？那家公司？

ahbird

我上次也是在 sushi king 算单时和 manager 骂架，过后也想要投诉，可是

sushi king 有 email 的吗？

去这里看看：http://www.sushi-king.com/sk_web/contact/sk_enquiry.html
应该可以Feedback 你的不满！如果有任何的进展，请上来分享！

ahbird

原帖由 chiam81 于 4-11-2008 12:11 PM 发表
刚刚才大电话去GOVERNMENT部门来。给那个马来婆气爆了！！讲话很不礼貌！政府的腐败！

Pak Lah 上台后，曾经允诺要改善政府机构的服务态度以及素质。。。可是，我只是觉得办文件（护照，驾照等）比以前快，但是态度还有其他的就差强人意！

ahbird

原帖由 小渚 于 1-11-2008 08:50 PM 发表

Creative 也是有便宜的...
TDK没有的试...
通常没有tester的耳机我很少会动

是吗？哪里有demo set 给人试音的？请告诉！

原帖由 jetfighter135 于 2-11-2008 08:26 AM 发表
我也买过SONIC GEAR 的耳机，品质超烂，1 个月内破音，1个月后   “自然死”

不知道是倒霉还是 Sonic Gear 的品质烂，每次买 Sonic Gear 的东西很快就坏！谢谢你的支持！

原帖由 das 于 4-11-2008 12:06 PM 发表
我的sonic gear blu thunder ver.1 用了4-5年了，到现在还可以拿来炸~

可能你比较幸运吧！
我其实就是期望那套扬声器可以最少耐1-2年就好，没想到。。。。

原帖由 -神之子- 于 4-11-2008 10:00 PM 发表


除了altec lansing，我是暂时不会考虑其他牌子的speaker。
我那粒altec lansing陪我换了两粒电脑，都还是没有问题，
就算我把它跌过在地上无数次。

我现在还是非常喜欢我的Altec Lansing 45.1。超好的，只是被雷劈过，不然目前还是No. 1。

amos

原帖由 ahbird 于 4-11-2008 10:42 PM 发表


是吗？哪里有demo set 给人试音的？请告诉！



不知道是倒霉还是 Sonic Gear 的品质烂，每次买 Sonic Gear 的东西很快就坏！谢谢你的支持！



可能你比较幸运吧！
我其实就是期望那套扬声器可以 ...

ACS45.1哦， 经典之作。
很好的speaker.

可惜没有出了，很可惜。

ahbird

原帖由 amos 于 4-11-2008 10:51 PM 发表



ACS45.1哦， 经典之作。
很好的speaker.

可惜没有出了，很可惜。

我在误打误撞的情况下买到的。。。真的幸运。那时候已经是最后一批了！
回到主题，这几天还没有时间去鸟Sonic Gear。我看最快也是这几天内。。。我要投诉！因为没有人回复我！

ahbird

各位，刚刚我在佳礼另一个帖子看到了网友提供的一个网页，可以向他们申诉服务业的态度以及问题。看看：http://www.nccc.org.my/

cat5654

楼主好厉害哦，
是我肯定SHOOT不出，
英文又烂过人，讲话又不够人凶，
和人对鸟一定输光光。
注定给人吃死了。

ahbird

原帖由 cat5654 于 5-11-2008 01:00 PM 发表
楼主好厉害哦，
是我肯定SHOOT不出，
英文又烂过人，讲话又不够人凶，
和人对鸟一定输光光。
注定给人吃死了。

过奖了!其实,我只是议事论事!
当我们Shoot 人的时候，未必是要凶。诀窍是你必须单刀直入，直接往重点切，然后最重要的是冷静。
还有，你必须领导你们的对话就可以了。其实，投诉不一定是要英文的。大马还有马来文啊！