顾客留两颗星恶评 甜品店竟威胁“会发律师信！”

CARI_KJW

自从有了社交媒体后，业者和顾客之间互动也越来越多，但也产生了一种“微秒”的关系。其中，客户就可以透过社交平台留言，甚至“评分”（Review），无论是褒是贬。当顾客对一家店留下好印象时，自然会在该店的面子书专页留下好评，反之亦然。

新加坡一名女网友日前就在一家冰淇淋店的面子书专页留下两颗星恶评，没想到店主不仅反过来质疑她究竟是不是“真顾客”，还直接威胁对方称，他们有权控告她！

据新加坡网站Mothership，Celena是于1月28日在冰淇淋店Fantasy Desserts orchardgateway留下两颗星负评，并指该店所售卖的冰淇淋，根本不值12块新元（约36令吉）的价值。


“员工不想为我们服务，冰淇淋松饼就像随意堆叠起来的，上面撒了一些廉价的糖果，还放了一张纸作的独角兽，看来他们根本不在乎产品的味道或外观。还是把这12块新元花在别处，买一支好吃的冰淇淋吧！”


留下负评后，Celena很快地就收到了店主Sara的回复，惟Sara却质疑Celena是一名“假顾客”。


图片来源：asiaone



“谢谢你的假回馈。我们的冰淇淋配料是来自新加坡的Candylicious，这个牌子一点都不便宜，而我们著名的Egglet冰淇淋只是要价8.90新元，并不是你所说的12块，我们店里没有一样商品是价值12块的，谢谢。”


Celena随即解释了自己还有付钱来加点额外的配料，而对于Sara直接指责自己为假客户，也让Celena十分不满。

“作为一个付钱购买冰淇淋的顾客，我的回馈反而是假的？难道你付钱给blogger，让他们写的回馈才是真的？我并不会从这个你所谓的‘假回馈’中得到什么，这只是一个普通顾客的回馈。不听取顾客的意见就算了，你还这样对待你的顾客？”


恼羞成怒的Celena于是将这段对话截图下来，并上传到自己的面子书，引起网民关注。不久后，Celena再次跟进事情进展，指责该面子书专页移除了她的评论。而这一次，店主直接使用专页帐号，以极为讽刺的方式反击Celena，并扬言会提告她。


图片来源：asiaone


“甜心，回馈是不能被移除的，但谢谢你不成熟的举动。供你参考，也许你并不知道，其实我们有权利控告你，因为你针对我们的生意和品牌，散布了虚假资讯。你破坏了我们公司的名誉，造成我们蒙受损失，我们可以向你追讨损失金额。所以我建议你，停止你幼稚的行为，谢谢。”


让人难以置信的是，该公司还真的向她发出了律师信！信中一一列出Celena是如何触犯诽谤罪名，并要求Celena在1月30日之前撤下她在面子书上的帖文。


图片来源：mothership



由于事件越闹越大，不少网民都纷纷发表意见，认为店家不该在收到负评后，就立即指责写负评的人是“假顾客”，至少要先调查清楚后才回应。部分网民则指出，店家在处理此事的行为也明显不够成熟，反而毁了自己的名声。


网友留言：
-我相信每间餐馆难免都会收到负评，若收到负评，就继续提升自己的水准，何必演这么一出戏？不需要去控告这些写下真实想法的顾客吧？
-我的朋友之前也吃过这间冰淇淋店，觉得不好吃，所以写了负评。但是他写的负评，过一阵子就不见了。
-我发现店主悄悄删除了很多不好的留言，原本我还蛮同情她的，毕竟她把自己说成是受害者一样，但原来只要是稍微质疑她的留言，她都会删除。
-只能说“不专业”。如果这个业者连一个这么小的事都处理不好，将来还怎么经营得长久？祝她好运。


目前，顾客Celena的面子书已关闭，而被投诉的店家则仍然坚称，他们并非不接受回馈，只是不会接受“假回馈”。


虽然店主Sara早前宣称，多得Celena留下的“假回馈” 让该店获得“免费宣传”，但是只要到该店面子书专页一看就得知，许多网民显然不满意店主针对此事的处理手法，连续在多个帖文按下愤怒按钮，表达不满。

明明明

顾客要怎么留review是顾客的事，公司要怎么回应是公司的事，也轮不到没有去光顾过该店的亡友在人家的专页说三道四

ricgan

不管谁是谁非都好，评论是不是假的也罢，店家这样的态度相信很快就可以收档。

收到这些评论不是假假问他一下在哪一间分店遇到这样的问题如果证实真的是顾客就假假给个5块10块voucher就好咯。赢的民心来又赚商誉。

现在把事情搞到这样就算最后证实顾客要赔偿给你你认为还会有其他人上门吃你的东西咩？

leouy

发律师信也不可以？

Carpenter

新加坡

情牵軒尼詩

很传统的输打赢要(广东)，要赢不要输(福建)。

alnx85

告啊，我要看整套戏。

jackiewcc

当你写“Review”时，你只可以针对某些事件或产品的不满而留言。
如果你在官方网页中，带有羞辱字眼或耍嘴炮，这是可以被告的。
你给评分，是为了指出哪个地方需要对方改进，而不是写出一些诋毁店家名誉的留言。
我还真想看看这位Celena被告上法院时的态度。

180

我反觉得店主这样的回应是要警惕这这些顾客，不要来乱。

VINCENT@YONG

我一个朋友评星也是……从来只是1-3…没有看过他评4,5星的……

johannalee82

jackiewcc 发表于 2-2-2018 02:05 PM
当你写“Review”时，你只可以针对某些事件或产品的不满而留言。
如果你在官方网页中，带有羞辱字眼或耍嘴炮，这是可以被告的。
你给评分，是为了指出哪个地方需要对方改进，而不是写出一些诋毁店家名誉的留言。
...

说他的冰淇淋不值12块是诋毁？

wayne1004

johannalee82 发表于 2-2-2018 02:17 PM
说他的冰淇淋不值12块是诋毁？

她的律师信里头包含了：

a. 便宜（低廉）的糖果
b. 把客人当烂泥看待
c. 我觉得我的口味和判决不应该得到这样的对待
d. 我认为这就是他们如何保持"正面"评价
e. 付钱给博客些正面评价

其实那个女顾客也写到很严重哦。

camel1213

真的有够烂的店。。。

kisswin93

比克X甜品好太多了～至少不会呛你吃不起

johannalee82

wayne1004 发表于 2-2-2018 02:30 PM
她的律师信里头包含了：

a. 便宜（低廉）的糖果
b. 把客人当烂泥看待
c. 我觉得我的口味和判决不应该得到这样的对待
d. 我认为这就是他们如何保持"正面"评价
e. 付钱给博客些正面评价

其实那个女顾客也 ...

其实她一开始的评论是没问题的，过后店家没礼貌的回复然后大家就吵来吵去越写越严重。其实这样双方都没得益，店家的名声也是臭了就算赢了官司也是赢一口气罢了，肯定会影响以后的营业额

paulng85

对，新加坡！

wayne1004

johannalee82 发表于 2-2-2018 03:07 PM
其实她一开始的评论是没问题的，过后店家没礼貌的回复然后大家就吵来吵去越写越严重。其实这样双方都没得益，店家的名声也是臭了就算赢了官司也是赢一口气罢了，肯定会影响以后的营业额

这是双败回合。
不过觉得有问题得不只是商家。
店员说那天只有他当班，而且没有见过这个客人。
可能是人家随手恶作剧，自己情绪处理不好反而害了自己。
所以现代社交PR tenhnique很重要。
键盘是手枪了。

carine

这是双败回合。

immigrant_at

Review 不是投诉的好渠道。你就是写了自己的真实看法和不满，这已给商家带来损害。那就是公开的损害他人利益。这是错的。如果你是被商家的同行竞争对手收买去写坏review, 你也是几十个review或几十几百顾客的唯一投诉人，那法官肯定不帮你!

albert_pcl

“错就要认，打要企定”
输不起的店