本帖最后由 外星喵 于 6-1-2017 11:00 PM 编辑
之前也在网上略略看过和听人分享大众银行和AIA保险的低端行销手法，没想到这次发生在亲人身上。这次分享的目的是让网友们有个经验参考，任何讨论可以在楼下进行，如果这事件有更好的处理方式，也欢迎提出，至于保险代理的推销pm一概不理，请见谅。
事主是我的母亲，在上个月通过接到来自大众银行的电话。电话里的妹纸和母亲推销保险，母亲觉得电话里的环境很吵杂，妹纸说话也像机关枪，没兴趣谈下去。妹纸说没关系，可以寄一份资料给母亲参考，如果有兴趣确认购买，才会进入下一个程序。
在通话结束前，妹纸和母亲确认名字和地址，母亲不肯，因为本应系统里面已经显示好客户资料，可是妹纸坚持要确认身份。
妹纸还一再强调，这个确认程序只是要寄一份资料过来给母亲，还没进入购买保单程序。
没多久，母亲收到这封来自大众银行的信件。信中说母亲做了“明智的选择”签购了PB Care PA Plan（PBCPA），保单会在现有大众户口过账后的30天内收到。在第二段的内容,还叮咛客户要时常保持户口有足够的余额来支付保单~
母亲把信件展示给我的时候，就开始觉得情况不对路了，毕竟这和母亲预期中应该得到的brochure有差别。于是母亲到附近的大众银行去查询。
结果最不理想的情况发生了，我们信任了多年的大众银行和AIA保险，在没有得到母亲的认可下，自动把户口的钱扣除，认购了这份保单。
由于我没有陪同母亲在身边，所以事前已经给母亲建议和心理建设，这通电话很大可能是Call center打出来的，不一定是在我们附近的办事处，而且如果附近的分行，不处理这件事情，我们很大可能需要把事情带到banknegara，并要求他方展示电话录音。（call center一般会有电话录音记录）
母亲回来汇报，银行职员听到是客户要来取消保单的事情，立马摆出一个脸黑黑的。故此我们猜测，在母亲之前，可能有其他受害客户，在没同意的情况下，已经“被逼”认购这份保单，显然这已经不是单一事件了。
在办理取消保单手续后，我们才收到来自AIA的“资料”。
这是没有经过母亲签名的同意认购协议
为什么大众银行和AIA保险会来信说客户已经认购呢？！
这是AIA寄来 的“资料”（最后变成保单了）
保单简要内容（银行也自动帮母亲从户口扣除了第一次的保费付额：RM86.96)
不同受保人的价钱表（母亲这份是属于个人保单，一年保费是 RM1022.06)
换言之，如果这次我们不去证实和跟进，母亲的银行户口就会每个月给大众银行和AIA保险，“偷偷”拿掉RM86.96, 一年以后就会不见RM1022.06！！！
目前情况： 等待15个工作天后，银行会办好退款给母亲。另外，母亲也会在退款手续处理好之后，把该户口关掉。
经过这事情，希望大家走过路过看过以后，可以把消息带给身边的人知道。 消费者无需在没有知情权的情况下，被逼认购任何保单或产品。 tmd大众银行和AIA保险，给我和家人一个难忘的跨年回忆！ 
| 
本周最热论坛帖子
发表于 6-1-2017 10:44 PM
变色卡
千斤顶
发表于 7-1-2017 12:03 AM
.gif)
楼主
2748 
68
