顾客投诉饮料中有玻璃碎 反被店员指弄破杯子需赔钱！

Cari_TYR

【图片来源：Grace面子书】


一名母亲带着孩子到槟城一家咖啡馆和老朋友相聚，结果孩子喝饮料时发现杯中竟然有玻璃碎，当她告知咖啡馆服务生时，对方反指是小孩弄坏饮料杯，要求赔偿。当大家一面倒批评咖啡馆时，咖啡馆也提供“杯子是否会搅拌而破裂实验”视频让网民评评理。


一名面子书账号名为Grace的妈妈 21日撰文投诉槟城一家咖啡馆“Yellow Lips Cafe & Bar”。她表示，自己在18日晚上7时和朋友到该咖啡馆聚餐，当时总共有10人，另加3名小孩。


“当时我们自己去找和拿婴儿椅子，椅子有点肮脏。不过，当妈妈的总会带着湿纸巾，所以没关系，我们自己抹干净。”


当他们要求加多一张桌子，好让大家坐得更舒适时，服务员立即摆出脸色。点餐后，Grace发现咖啡馆原来是分隔两个区域，其中一个区域是不允许小孩进入。




【图片来源：Grace面子书】

她形容，看到“小孩不许进入”的牌子感到震惊，因为很少地方会竖立起这样的牌子，但也觉得咖啡馆有权力分隔不同的区域。


“对我们来说，小孩是天使，但可能对其他人来说，小孩是怪兽。”


他们一群人当下觉得，该咖啡馆或许不适合带着小孩的妈妈，但既然已点餐只好继续呆在该处。


不久后，食物和饮料也陆续送上。Grace给5岁大的儿子点了一杯巧克力草莓冰沙，但儿子吸了几口后投诉饮料里有“沙”，Grace将冰沙倒出查看时赫然发现，杯里的玻璃已破裂，儿子喝的“沙”极有可能是玻璃碎！


所幸，Grace的儿子没有觉得不适。她猜想，可能是咖啡馆员工不懂玻璃杯已破裂才会让顾客使用，为了避免伤及其他顾客，她将此事告知服务员。

“我的孩子没有什么事，所以我并没有要责怪餐馆。”




【图片来源：Grace面子书】

出乎意料的是，服务员不但没有道歉，反而直指是Grace的儿子把杯子弄破，还坚持杯子在端上桌时是完好无缺的。随后，负责人开出闭路电视画面查看，接着坚称是小孩拿汤匙搅拌杯子导致破裂。


Grace和朋友不可置信地询问，他们店里的杯子都不能使用汤匙吗？一搅拌就会破裂？对方回答是，还说杯子里内层的玻璃非常薄，只要用汤匙搅拌就会破裂，过去也曾经发生过同样的事情。


“这是我第一次听到有杯子是不能用汤匙来搅拌的！完全就是荒谬！我们并没有和他们继续争论，因为我们面对着一群蛮不讲理的人。”


最后，Grace和朋友缴付了40令吉的杯钱，再结账离开。




【图片来源：Grace面子书】

“我们去过槟城很多间咖啡馆，一些好一些坏，却没有遇过像他们这样糟糕的服务。”


Grace批评该咖啡馆的员工和老板娘一直用着不友善的眼神瞪着他们的小孩，直言该餐馆对小孩完全不友善，劝其他家长带小孩前往此处前必须三思。


此帖文广传后，该咖啡馆的面子书专页也被网友轰炸，抨击他们指“杯子不能用汤匙搅拌”的言论。相关咖啡馆昨日在面子书回复会尽快对此事做出回应，还强调自己有闭路电视画面做证据，但因要保护客人的隐私，所以不会公布闭路电视画面。




【图片来源：咖啡馆官方面子书】

佳礼记者在今天上午也联络了咖啡馆负责人，但对方拒绝回应，只表明他们会通过官方面子书做出解释，也会公开证据，让大家评理。“Yellow Lips Cafe & Bar”咖啡馆负责人最终也在今日6时50分发出文告解释，还附上一段“杯子是否会搅拌而破裂实验”视频让大家评评理。

咖啡馆提供“杯子是否会搅拌而破裂实验”视频让大家评理（第二页）


咖啡馆提供“杯子是否会搅拌而破裂实验”视频让大家评理






佳礼记者在今天上午也联络了咖啡馆负责人，但对方拒绝回应，只表明他们会通过官方面子书做出解释，也会公开证据，让大家评理。“Yellow Lips Cafe & Bar”咖啡馆负责人最终也在今日6时50分贴文解释，还附上一段“杯子是否会搅拌而破裂实验”视频让大家评评理。


“本店提供此视频和照片以做出合理解释和分析，于对此事件感到不安和疑惑之顾客人士。”


“本店选用此材质的玻璃杯子除了可以保温热饮，其原因是为顾客在享用不管冷饮或热饮，都不会照成烫伤或杯子因冷饮而造湿杯子。”


文告中特别强调，咖啡馆在递上使用双层玻璃杯子饮料给顾客时，只附上硬材质的吸管，并无加铁匙。

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视频显示，杯子无论在摄氏100度的热水或装满冰块的冷水下也不会破裂，由于杯子有双重玻璃，无论是热水或冷水都能用双手拿起。视频里也强调，平时饮料附上时并没有汤匙放在内，而是让顾客以吸管搅拌。


真正的实验来了，视频里的杯子利用汤匙转圈搅拌时，玻璃杯并没有破裂，但汤匙大力上下敲打多次下，玻璃杯就破裂了，而饮料也从内层溢出。


最后，视频也附上玻璃杯的价钱，4个杯子总共RM260.37。








至于Grace表明该咖啡馆员工不友善与无礼，咖啡馆负责人表示Grace并非有合理解释和证据说明此事件是否存实，而友善和无礼的态度无界线分明，他坚持该员工都以合理与一视同仁的态度对待每位顾客。


“如果此双层玻璃杯子事项有确实证据证明无故破裂或因本店员工疏忽而导致发帖人士孩童健康危机，本店将有责任公开道歉并附上责任。”


“由于本店顾及其他顾客隐私权，本店将无公开闭路视频做出证据证明此事件的来龙去脉。如有必之需和对于此证据是否存实和怀疑之处，本店将提供此证据。”


文中也指出，咖啡馆顾及有其余顾客之需，所以提供两个区域。一个区域比较宽阔的是给家庭与小孩，一个区域比较幽静的是给成人，只因一部本顾客可享有比较隐秘的空间。





【佳礼记者 陈韵如 报道】






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婴儿打破餐厅碗具 妈妈该赔钱和付消费税吗？

HappyWW

那么这样脆弱禁不起搅拌的玻璃杯竟然继续拿来给客户用？？

otkkalahteruk

是哪家cina babi的店～～應該帶jamal去他的店玩玩

蓝血人

公开点名吧，大家杯葛这家店。

thunder

玻璃杯那么脆就别放汤匙，放根草就好!看来给闹一闹，老板不愁店里没草!

eelin_chin

这么贵的杯子，却这么容易碎

扮樹H

這個顧客一開始就犯了錯。
首先店裏是不准攜帶小孩的，可是卻攜帶小孩。
第二，小孩不習慣喝冰沙，冰沙當然是沙沙的，不喜歡喝就吐在桌上，毫無文化。
三，自己小孩沒教養，還弄破玻璃杯，結果竟然賴人家……

當然，如果玻璃杯那麽脆弱的話，爲什麽其他顧客沒有問題，就只有那一桌攜帶小孩的有問題呢？那就是存心搞事了。

不過呢，這是中國人/華人所開的店，素質嘛……也不會好到哪裏去的。

我看看有多少人來種族化這件事情。
還是因爲是華人/中國人，所以就不種族化呢……

junahlu

不给带小孩 在外国搞不好店家还会被sue说剥削小孩人权。
不过那个杯真的不make sense咯。
尼玛应该拿那个杯和汤匙去洗 看里面有没有缺口先
再决定是不是小孩的错

Tanqsb

为什么不去报警，为什么不去鉴定。鉴定结果后再来判断谁对谁错。
人笨到这种地步，活该。以为发到FB就能解决问题？到底有没有常识？
很多孩子会拿LEGO放到嘴里，甚至吃下去，难道就是生产厂家的过错。
作为孩子的监护人，要做一个合格的监护人。
作为一个人，判断一件事应该是判断事实。不要做低素质的人。

趁母親添油玩打火機 車著火燒傷男童
http://www.chinapress.com.my/201 ... %E7%94%B7%E7%AB%A5/

少年男女屋頂吸強力膠 警捕5人‧傳召父母
http://www.chinapress.com.my/201 ... %E7%88%B6%E6%AF%8D/

沒熄引擎．誤拉排檔桿 男童慌跳車遭輾斃
http://www.chinapress.com.my/201 ... %E8%BC%BE%E6%96%83/

做一个合格的监护人，承担起自己的责任。别到无法挽救。

Tanqsb

eelin_chin 发表于 24-6-2016 06:35 PM
这么贵的杯子，却这么容易碎

是玻璃就易碎。与贵不贵没关系。
我的IPHONE从办公桌掉下去也碎了。是不是要投诉APPLE公司。

pghs007

kk

Tanqsb

junahlu 发表于 24-6-2016 06:58 PM
不给带小孩 在外国搞不好店家还会被sue说剥削小孩人权。
不过那个杯真的不make sense咯。
尼玛应该拿那个杯和汤匙去洗 看里面有没有缺口先
再决定是不是小孩的错

“应该拿那个杯和汤匙去洗 看里面有没有缺口先。”这才是有理智的人做的事。有时间写这么长的文章，却不知道花时间做正确的事。
现在的人真的是只存活在于INTERNET中，把FB当警察和法官。


很多小孩吃饭不专心，用筷子等敲碗。而小孩子的动作不知道轻重，玻璃又是易碎品。杯子边缘被敲碎是很可能的。
孩子小，需要监护人的教导。生活是最好的教育。孩子长大成为怎么样的人，不是学校教育出来的。

a490920

他还是没有小孩用spoon搅拌杯子的影片。

yk13

顾客未必知道这个杯子是易碎的，服务员有责任告诉顾客，尤其对方还是有小孩的情况下
现在出现状况才来责怪已经没用了

tuatualiap

為什麼不用plastic杯？

我有话要说

感觉很多人都不读贴的，凭主管就直接评论。

professiorKing

买过这样的杯子，店名类似日本五元商店（也是日文翻译），卖的其实都是劣质中国货，价钱还比五元商店贵很多。
汤匙搅拌后一放触底，马上“铛”一声内层立马破掉。

哪家店的老板是槟城人，除了连锁的商店还有一个品牌是鱼目混珠什么马球衣的。

不懂是不是同个老板旗下的，都是这些垃圾货色。

loneranger0536

順得哥來失嫂意、. 為何不用plastic杯 ? 該店消費應該不便宜豈能用塑膠杯? 有区隔大人和小孩也沒錯 . 这样也顧及其它客人 . 如不喜歡可別光顧 .

magic26

这么危险的杯子还要拿来给顾客用？  

yewchang

扮樹H 发表于 24-6-2016 06:39 PM
這個顧客一開始就犯了錯。
首先店裏是不准攜帶小孩的，可是卻攜帶小孩。
第二，小孩不習慣喝冰沙，冰沙當然是沙沙的，不喜歡喝就吐在桌上，毫無文化。
三，自己小孩沒教養，還弄破玻璃杯，結果竟然賴人家……

...

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第一，店里有分小孩可进入区 和 小孩不可进入区，不是小孩不可进入
第二，文章和原文并无提到小孩把冰沙吐在桌子上，你是在哪里看到？
第三，文章有提到店员说一样的事情也曾发生过，难道之前弄破杯子的也是没教养的?

对方回答是，还说杯子里内层的玻璃非常薄，只要用汤匙搅拌就会破裂，过去也曾经发生过同样的事情。