重复买机票银行过账2次 女子呛亚航不退钱！

Cari_TYR

你有没有试过买机票, 结果在付款后却被告知“Unsuccessful”呢？当下的你是不是很担心银行是否已经过账，然后犹豫是否应该重新再买机票......一名大马巫裔女子上网贴文投诉我国廉价航空“亚航”，表示自己重复买了同个航班的机票，却遭亚航拒绝退款！






该名女子Sakinah在韩国济州大学就读，常常需要大马韩国两地飞。昨日（17日）她在面子书发文表示，自己15日通过马来亚银行（Maybank）线上服务购买机票,但却失败了，出现服务故障“ Service is unavailable”的字眼。


Sakinah等待了3小时，确认自己未收到亚航的“确认电邮“后，当晚再次重新购买机票，而第二次则顺利成功购得机票。


但在第二天早上，她却收到两封亚航所寄来的“航班预订”邮件，两封都有不一样的预订号码，但却是同样名字、日期和时间。


这时，Sakinah才发现第一次购买机票时已经成功过账。她立即上网检查自己的银行账户，确定银行已经扣除了两次的1402令吉。


随后，Sakinah填写了亚航相关表格，并要求退款，但亚航却如此答复：


“很抱歉，我们无法退款给你。”






Sakinah为了避免有人重蹈覆辙，除了在面子书上分享亚航的回复邮件，还拿了韩国廉价航空和亚航做比较。


她说自己曾经面临同样状况，但韩国廉价航空都会100巴仙退款，还强调韩国航空不会没有理由地取走顾客的钱。


“即使我从大马飞来韩国的航班延迟，错过飞往济州岛的航班了，韩国廉价航空也会重新安排我的航班，而且不收取任何费用。”


Sakinah透露自己的客户之前因济州岛暴风雪而错过飞回大马的航班，当她要求亚航退款时，亚航却回答：“很抱歉，我们无法退款，因为这不是我们的错，这是济州航空的错误。”


除此之外，Sakinah也表示，自己曾试过带着40公斤的行李乘搭飞机，当时只提供免费15公斤寄舱行李的韩国廉价航空却没有向她收取任何费用。


“我拿韩国廉价航空和亚航比较是因为我想让大家知道亚航的服务有多棒，希望亚航拿了我的1402令吉后会更加进步，而我也会向消费者仲裁庭作出投诉。”






Sakinah得到这次的教训后，向众人建议以后若买机票不成功时，记得截图作为证据，不然就会像她一样没得退款。


Sakinah发文短短不到一天后，亚航就主动联络她，表示该公司会和退款部门调查她的案件。

话说回头，若你真的重复买了机票，你应该怎么做呢？






若你真的重复买了机票，你应该怎么做？


Air Asia 亚航


1.点击eform网址https://eform.airasia.com/
2.填妥所有资料
3.在分类中选择退款，之后再选择退款种类
4.根据退款种类准备相关文件，若重复购买机票是不用准备文件，但必须提供第二次购买的“航班预订”号码。






MAS 马航


1.电话联络客服人员
马来西亚：1 300 88 3000
海外：+603 7843 3000


2.点击以下网址http://www.malaysiaairlines.com/my/en/contact.html/，填妥资料。




【佳礼记者 陈韵如 整理报道】

iamseller

我也是遇过，也是不退款。。。。。。

回复一堆理由，最后就当自己倒霉，只300几块当做善事。。。

光仔84

最怕就是按给钱confirm时出error了，我曾经在my?g还roadtax时也是遇到这种鸟事，网上account也没有成交完成纪录，当下打给citibank她讲有收到也已过了，但my?g那边我共打了4~5次电话都没得到一个答案，全部讲要call back都放飞机。
然后过几天我的roadtax就默默地寄来了，由始至终没任何记录或收到任何confirmation email。

cat_fish

我遇过买马航机票两次过账。打给银行也确定过两次。之后打给马航说没问题，不过要等两三个月才能refund.本来以为只是敷衍我罢了，三个月真的拿回钱。

Orochimaru

這個人帶40kg行李過關，超重25kg沒付錢還好意思好練？

变态宝贝

亚航是个个都说好的航空，等下一堆枪手出来乱射。

我是一点都不喜欢亚航，飞机不准时，价钱分分中比马航来得高.

座位也不舒服.

wilson025

将沟里～～～～～～～

BlazeA4

印度人的航空，学到完印度人厉害pusing
对这间航空公司越来越反感了

micky107

我想说，如果double payment 应该是同一个Booking no. 还了两次钱，而不是不同的booking no吧？
我也有试过订好突然中断，钱没还到。。过后再回去那个Booking no. 还钱就好了啊。。要不当下立刻联络airasia就好了啊。。我觉得出现两个Booking no.就代表你打了两次。。不能以double payment来说。。
这是我的观点啦。。

hypersong

40kg。。哑铃吗？

人生很无聊

看到不对路自己就要醒目咯

Dandelion21

应该可以先打电话去问。
而且看他写的东西感觉他常常揾人笨。
明明是免费15KG，怎么还带40KG的东西？！相差25KG耶。

jash_candy

我国服务怎么就那么差呢

blackcat98

他搞錯了，應該是complaint bank, bank 会cancell他的payment的，不用理会airasia 的官方托词

三二刘

其实航空公司应该要有更好的tracking system，
就如，同一个人（同一个名字/IC/Passpost/出生日期）在同一班机购买第二次机票时，
就应该会有温馨提醒（warning/reminder），平且严格管理甚至禁止继续购买。

若那个人想包机，或因为特殊原因想要购买多个座位（例如胖子、瘫痪病人…等），
那就redirect proceed去其他的网上表格，注明和填写清楚。

deadman

我本身也有試過訂機票然後成功過賬了但是網頁出現system error, 檢查status說沒有買到票，後來我一直用online chat和online form一直轟炸他們的support，兩天後他們fix了問題得出來的答案是我差20sen還沒給（其實就是他們的system問題之前算少20sen)，之後就online pay 20sen就成功買到機票。

所以說買亞航機票如果你成功過賬了不過沒有拿到機票的話千萬不可重複買多次。

oxideman

除了亚航不退款有不合理的地方，其它所说的亚航没有什么不对。
1.超重需要给额外的费用是天公地道。
2.如果因为其它航班延误，而导致赶不上，那是自己的问题，不可能要求航空公司为你改机票。如果是Premium航空，也要是自家公司的航班延误才会无条件改机票和赔赏。
亚航大部分的机票都会比其它航空公司便宜，所以订票的时候要货比3家
买贵了不应该赖航空公司

alvin_chai1101

我以前试过，同一天，不同时间，打电话说一声就解决了，只是退款因为是信用卡所以迟一些。anyway,这个同时间的竟然没有退款，当然是鸟到它退款咯

crazzy_kacey

我也遇过类似问题，当时我是购买Jetstar 机票，用我自己的laptop 买，当填写完所有信用卡资料提交后就一直 processing 到填写OTP 到最后 "transaction failed , payment error". 心想搞什么东西啊？check 了银行也没有过账（我的是debit card;因为真的如果过账了就大条了）然后换另一台电脑再试，还是一样的问题，从试最后一次还是一样就有点恼火了！ 最后决定换别家航空公司，当购票快要进入尾声时，电邮进来了，还要一次过来3封!！ 看紧停下来去看看，我的妈呀，之前那3次 transactions failed 的其实已经购票成功。当下傻了也赶紧再查看银行，结果真的过账了3次，我要晕了。也幸好在买别家航空公司前可以打住。最后马上打电话给 Jetstar ，告诉他们的烂系统搞到我买了3次票，起初他们也不承认他们系统出问题的，脾气就来了然后问他们每张机票都有名字和passport 号码，我是无聊还是嫌钱多买3次机票在同一时间给同样的人！！最后他们才答应退款撤回另外2组机票，幸运的是在2个星期之内就退款了，不然真的有够讨厌去处理这些纠纷，因为有些一拖就拖个没完没了....

紫祥燕

我想说的是，我没有遇到这种事，但，知道朋友发生过，
只想知道，有没有，或能不能够，把钱拿回来。
通常会发生，都是有写SystemError，
是我会马上查银行户头或信用卡，
过后，打电话确认，可能怕拿不钱。
不过，看了以上大家的信息，个别的航空服务还是很不错，只是有些许差别。