同事跟上司发生争执

水蜜蜜

大家好，今天在我办公室发生一件不愉快的事。要安排送货了，才发现生产部生产多了500个产品。sales person 自己都不知道！负责的同事说为什么Sales person 自己拿到PO不知道？上司就反问为什么拿到PO没有对一下数量，因为已经说过几次了，先下单后拿PO的这些单子一定要对过数量。同事很不服气，那么以后是不是只有拿到正式PO才下生产单？怎么可能sales person 自己不知道，没有通知？明明自己出email要先下单，却来害人！现在多做这个数量，肯定公司没有赚钱了。是不是要我赔这500个？上司很生气说我没有叫你赔！我不管Sales person 自己知不知道，可是我们一定要检查，我一定要知道！这个上司是管support team 的，后来看他去sales team 上司房间，应该是去讨论这个case. 我想问大家对这件事是怎么看的？到底support team 的同事有没有错呢？
各位大大的公司，是不是也一定要拿到顾客的PO，才会下生产单的呢？还是也可以用email先确定？

neoleo1991

看不明白，谁的错，对事不对人！！先找问题的所在！

水蜜蜜

neoleo1991 发表于 18-12-2015 07:27 AM
看不明白，谁的错，对事不对人！！先找问题的所在！

问题一定是先从sales person开始，拿到PO了没有确定数量是跟他之前交代的一样。sales person拿到PO后，会交一份给support team。support team是下生产单给生产部的。到底support team的上司这样要求和跟下属讲话有没有问题啊？负责的同事是不是也有责任呢？

水蜜蜜

在我公司里，support team 就是support sales team的。帮他们安排样品，下生产单给生产部。错是从sales team开始，可是弄到公司没有赚钱就是影响到我们internal的利益了。。这件事。。是不是support team也应该要负责任呢？

dace

照我看来，生产部只是按instruction生产，不应该是他们的错。
如果确认数量是support team的工作，那就是他们的错。

十月围城

为什么sales person不知道？顾客要多少会不知道。。

水蜜蜜

dace 发表于 18-12-2015 09:30 AM
照我看来，生产部只是按instruction生产，不应该是他们的错。
如果确认数量是support team的工作，那就是 ...

。。。你明。。我明。。。感觉上这个support team负责的同事反应过激了。。他应该也是明的。。。不过讲到底又是给sales person害的。。。
看到他敢敢跟上司大声。。。真的很勇。。

水蜜蜜

十月围城 发表于 18-12-2015 09:38 AM
为什么sales person不知道？顾客要多少会不知道。。

我猜是sales person 以为给PO了，support team自己看到会改生产单吧。。
我想象中案件重演是这样的：
sales person “这个顾客给PO了，才XXX个。”~~ 其它什么都没有讲了。。
support team 同事 “哦。”~~ 也没有把PO的数量和生产单上的数量再对一下。。。

十月围城

水蜜蜜 发表于 18-12-2015 09:43 AM
我猜是sales person 以为给PO了，support team自己看到会改生产单吧。。
我想象中案件重演是这样的：
s ...

在我看来，两个都有错，一个以为有了po。。随便下order，另一个也跟着错，没白纸黑字的对一下，就生产了。。总结，今年年尾那两个没花红。。（老板又可以省下少少了。。）

舞猫猫

多生产的货没办法卖给其他顾客了吗？                        

总司令

一定要收到購貨單才能生産。但還沒收到之前可以先把文件和手續先做好。

aquamax

support做好人,没有PO就下单....然后数目不对...吃死猫咯...
以后没有PO一律不下PRODUCTION就没事咯...

Tyohjy

论对错：
肯定是support team占优势。
email evidents，你们是received order做事的嘛。


论处事：
的确是有evidents没错。
我看法是，我相信管你们support team的上司就是明白一直会这样的事情发生，所以才希望你们check了之后才proceed.
和我公司一样。我们的sales下的order没有一单是不出事情的（order下错，和顾客的brief拿错）。
站在大角度去想，如果support team不帮sales team take cover, 公司就一直做不赚钱，甚至是亏钱的生意。
分红肯定是想都别想。现在的公司如果没有分红，怎么过得下去?

不过真的很不爽拿到sales或完成案子之后都变成是sales的功劳，出事就是operation的错这个道理。


祝你处事愉快，要看开~
看不开，有本事就申请去sales team，改变那些那么犯下的错误。

水蜜蜜

十月围城 发表于 18-12-2015 09:57 AM
在我看来，两个都有错，一个以为有了po。。随便下order，另一个也跟着错，没白纸黑字的对一下，就生产了 ...

我也是酱觉得咯。。都有错。。

水蜜蜜

舞猫猫 发表于 18-12-2015 10:00 AM
多生产的货没办法卖给其他顾客了吗？

这批产品是顾客特定的，不能卖给其它顾客的。

水蜜蜜

总司令 发表于 18-12-2015 10:45 AM
一定要收到購貨單才能生産。但還沒收到之前可以先把文件和手續先做好。

公司程序也是这样的，可是很多什么大公司出订单很慢的。。所以都会用email什么的先去申请安排生产咯。。
否则没有办法meet到顾客要求的送货时间。。

Tanqsb

这个问题很好解决，拿出单据看看就知道了。。
客人的PO是最原始的单据。
salesman拿到PO单据后，会copy一份给SUPPORT TEAM（按照你公司的），也可能是手写。
SUPPORT TEAM 拿到copy 后，可能是copy一份给生产部，不过大部分是手写或在做一份生产单（用生产部能看懂的文字）。
然后生产部根据生产单生产。
然后发货。。
所以只要把这些单据拿出来看看就知道谁把数量弄错了。。就是谁的责任。。

水蜜蜜

aquamax 发表于 18-12-2015 11:02 AM
support做好人,没有PO就下单....然后数目不对...吃死猫咯...
以后没有PO一律不下PRODUCTION就没事咯...

有email proof 是sales person 自己写错数目的咯。
不过上司要求负责的同事拿到了顾客最后PO，一定要对数目。
我觉得也是对。。因为这个也算工作范围内。。
没有可能人家错。。我们跟着一起错的嘛。。
同事跟你一样的想法。。以后没有PO一律不下production。。。不过有很多大公司PO又慢。。送货日期又赶，这样的话。。分分钟 sales team和support team就要打架了。。。


我们就有戏看了。。。

水蜜蜜

Tyohjy 发表于 18-12-2015 11:18 AM
论对错：
肯定是support team占优势。
email evidents，你们是received order做事的嘛。

这位大大讲的真的是太中肯了！！
要给你掌声！！

不过我觉得这间公司sales team很不错了。。
很多时候明明是support team，生产部出问题，可是sales person都帮他们cover和解决咯！

总司令

水蜜蜜 发表于 18-12-2015 12:05 PM
公司程序也是这样的，可是很多什么大公司出订单很慢的。。所以都会用email什么的先去申请安排生产咯。。
...

項目類的一定要購貨單。
要達到客戶的送貨時間，公司可以準備一些熱銷貨品的緩衝庫存，最基本的規格，購貨單到時再加工。