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呼吁杯葛某品牌牛奶却意外收到CEO来信 满满诚意很感动！
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网友Timothy Tiah日前在社交网络上呼吁网友杯葛某品牌的牛奶，原因是接连两次买到了还没过期，却飘来阵阵酸味的牛奶。
Timothy Tiah在文中说到，第一次把买来的牛奶倒掉时，心想这可能只是倒霉吧。但，没想到的是，之后再买同样牌子的牛奶回家时，那又是一瓶还没过期但却已经发酸的牛奶。这实在令人生气！Timothy Tiah还特别强调的是，买回来的牛奶都是放在冰箱里，但第一次开瓶就酸了。
在社交网站发发牢骚后，就有网友留言说Farm Fresh Milk公司已经对牛奶有酸味事件做出回应，并指已经找出问题所在。根据网友帖出的公司道歉信函指出，有关公司在加工部门中发现了问题的存在，显示有酸奶流入了牛奶线，因此导致消费者购买到的牛奶味变质了。信函的最后也向消费者保证，可以按程序退还变质的牛奶产品。
【图片来源：http://www.timothytiah.com/】
不过，最让Timothy Tiah意外的是，几天后他收到了一封自称为Loi的邮件，上网一查才发现Loi正是Farm Fresh Milk的首席执行员。Loi在信中表示，透过朋友的转发看到了Timothy Tiah的投诉帖文，并对于他呼吁消费者杯葛该公司的牛奶感到非常伤心。
“对于你接连两次买到酸味牛奶的失望，我感受到，也理解你的心情。对此，我真诚地向你道歉，并会尽快给你更换产品。”
Loi在信中也谈及了公司的发展，指Farm Fresh Milk于六年前刚成立时，只是在柔佛哥打丁宜有个小小的农场，里面有80头牛。一年后，我们通过澳洲进口，增加至500头牛，并开始将我们农场生产的新鲜牛奶批发到超市售卖。
随着公司的成长，Farm Fresh Milk也开始推出酸奶、巧克力牛奶、拿铁咖啡等健康饮料，尤其是酸奶产品更是深受马新两国消费者的喜爱。
“我们的乳制品都是没有添加任何防腐剂或颜料，我们绝对不会生产连我们家小孩都不会吃的产品。”
“当然，多年以来，我们也曾收到不少的批评、投诉，但我都在面子书上一一回答消费者的疑问和投诉。但，近期发生的事情，确实让我有些困难。我们整个团队都从农场到生产部各部门去寻找问题根源。”
“若你看到我们的员工是多么地努力，每天早上5点开始喂养牛只，还有各种的琐碎事情，直到晚上10点。半夜，我们的员工又忙着将牛奶送到蒲种的批发中心，然后在早上8点将牛奶送到各超市的货架上。所以，我们希望你(Timothy)不要因此放弃我们的产品，也希望你有机会可以到我们的农场参观。”
Timothy随即回复，表示没想到有关帖文会在社交网站上疯传，但作为一个企业家，他也非常理解Farm Fresh Milk的处境，体会到一个公司处理危机问题的压力。因此，他决定将会重新购买该公司的牛奶，至于退货索赔的事情就暂时搁着吧。
“我可以想象你们要处理很多的赔偿事宜，也许还会碰到一些难搞的顾客，我不想再加重你们的负担。我的两瓶牛奶，你们就捐到附近的孤儿院或给无家可归的街友吧。”
【图片来源：http://www.timothytiah.com/】
但，没想到的是，很快的，Timothy就在公司收到了Farm Fresh Milk寄来的各类产品。而Farm Fresh Milk首席执行员也说，将会把另外的12瓶乳制品送到工厂附近的老人院。
Timothy对此表示，非常敬佩Farm Fresh Milk的处理方式，也希望有一天可以到有关农场参观。“当然不只是那些牛群，还有牛群背后的Loi。”
【佳礼记者 严纬芹 整理报道】 |
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发表于 26-10-2015 12:44 PM
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很有诚意的道歉信。
不像破桶被撤回NCAP的信。在打太极。。。 |
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发表于 26-10-2015 12:49 PM
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发表于 26-10-2015 12:51 PM
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那些在网络呼吁他人杯葛某某的网民，其实和大港那个jamal也是一样的可恶。 |
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发表于 26-10-2015 12:57 PM
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EricEvilEye: 长篇大论的信，倒不如直接赔偿更好 
在极其愤怒的情况下，我相信直接赔偿只会让人想更加大肆宣扬。 |
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发表于 26-10-2015 01:02 PM
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原来之前我发现酸味不是正常的。。我以为是酵母的关系，还是很痛快地喝完了。。
难怪那么久没在巨人看到这品牌了。。 |
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发表于 26-10-2015 01:11 PM
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发表于 26-10-2015 01:13 PM
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这品牌的饮品起价起到很高一下了。。。 今年至少25%以上。。。 放弃了。。
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发表于 26-10-2015 01:18 PM
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我以为ceo道歉是外国才会发生的。可是读读下。。柔佛？原来是在马来西亚。。很有ethical的公司。大家支持支持吧 。。 |
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发表于 26-10-2015 01:21 PM
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难怪之前好像没什么看到这牌子的yogurt 啦。我喜欢他家的拉铁。好喝。
看到CEO 的用心，可以想象到他是一位好老板，不但没责怪团队，而且还与团队一同解决问题。最后一句原谅他身为一位农民的英文水准。可看的出他是有多么的努力。 |
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发表于 26-10-2015 01:24 PM
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那是因为Timothy tiah是four feet nine的老公，也是出名的部落客，如果是普通的人，你认为ceo会鸟你咩？ |
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发表于 26-10-2015 01:25 PM
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自己打广告吧... 坏了奶需要解释公司怎样发展和生产吗? |
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发表于 26-10-2015 01:30 PM
来自手机
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我也是 。买4瓶2瓶是臭的。 幸好我拿到jusco他们给我退货。 |
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发表于 26-10-2015 01:36 PM
来自手机
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我3个月前也是面对同样的情况，她们得服务人员献意Bank in 回钱给我，但我拒绝了因不是为钱而来，只因我喜爱这本地品牌/产品，希望它们注意/保持品质。加油 |
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发表于 26-10-2015 01:38 PM
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我也是买到变酸的巧克力口味牛奶，31/10/2015过期的，但没有拿去退货，丢掉了。
会买他们的牛奶是因为没有添加剂，不会危害健康。只是贵了点，但觉得值。
搞这类的食品是很挑战的，像这样的问题就足够头疼了。
CEO很有诚意，以后还是会支持，不希望这类产品在市场上消失。 |
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发表于 26-10-2015 01:50 PM
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他家牛奶味很香!买牛奶止买这一家!!
BTW,我也买过一次酸味的牛奶!!
看来也不是个案.
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发表于 26-10-2015 02:00 PM
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這個牌子中過一次，之後就沒再買了。然後有一次屁股癢去買tesco brand 的試一下，結果買了兩包其中一包臭了。有時不要講本地人不支持本地的小廠商，多注意QC吧，這絕對不是個案。我每次買dutch lady 的牛奶都沒有買過臭的。 |
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发表于 26-10-2015 02:03 PM
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态度诚恳，也希望他们不要再犯这种错误
比起其他可恶的商家好很多了
有些不止delete你的comment,还会和你吵架那种叻 |
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发表于 26-10-2015 02:11 PM
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我也是中了两次，一直都喝这个品牌都没问题，突然两次喝到酸以为是supermarket的问题没把牛奶放在适当的温度，拿回去退了，看到这篇文章才了解原因。
CEO太赞了，还是会支持他家的牛奶，只是价钱一下涨的很高。。。 |
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发表于 26-10-2015 02:21 PM
来自手机
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