购买机票不成功，但是big card被扣钱了

妮儿

25/2我买了张brunei - kuala lumpur 的机票。
可是到了payment就出现error.

然后就发现，big card 被扣可是机票还是need payment.
过后airasia就取消了那张机票。可是今天big card statement 出来，显示那张票是有算钱的

但是我的manage my booking 没有这张票。而且我也已经买过新的一张。


send 了e form 去request refund. 就收到以下的答复

Dear Ms

Thank you for writing to AirAsia.

In response to your email, please be informed that we have performed and investigation based on booking number HD7T2A. However, based on our system record, we have not received any payment for the booking and it was unsuccessful. We would advise you to liaise with the bank to check on the charged transaction for further clarification.

Should you need any further assistance, please submit online form (http://www.airasia.com/my/en/e-form.page). For simple inquiry, please feel free to check our AskAirAsia portal at (http://www.airasia.com/ask/)  or follow us at our twitter account, or approach our Live Chat service available from 0800 to 2000hours (GMT+8).

Best regards,

Vincent

Customer Care

这样我要怎样做呢？

gm4748

印这张 reply 带去 bank check,他们会几天内退回钱给你的。不需担心。

四叶草的祝福

我也是。。。credit card 明明过账了却 booking fail, 也在 " manage my booking " 中找不回该 booking number
不过之后我也没再次 booking...
Air Asia 叫我 scan bank 的 statement 给他们 investigate... 现在我还在等着答复。。。

妮儿

四叶草的祝福 发表于 28-2-2014 01:07 PM
我也是。。。credit card 明明过账了却 booking fail, 也在 " manage my booking " 中找不回该 booking num ...

你的问题解决了吗？
我的到现在都还没消息

四叶草的祝福

妮儿 发表于 5-3-2014 11:16 AM
你的问题解决了吗？
我的到现在都还没消息

我 send 了 e-form 到现在为止都没有消息咯~~~~~ 已超过五个工作天了。。。若明天还是无声无息，我必定再 report...

妮儿

四叶草的祝福 发表于 7-3-2014 11:55 PM
我 send 了 e-form 到现在为止都没有消息咯~~~~~ 已超过五个工作天了。。。若明天还是无声无息，我必定再 ...

我昨天online chat问了
他说我的e form in process了
自己在airasia的website 可以查

在airasia 的website signin
然后在旁边那里有看到 my refund status
里面可以 key in 你的case no。


你试试看，你的查得到吗。。