Add on baggage 的问题 (5kg on us promotion)**解决了

123bingo

我今天去5kg on us promotion选了 add on baggage. 本来我是要选回程add on baggage 20kg. 价钱是rm35，但是因为我第一次用，所以不会选。under我的booking有3个passenger包括我自己，我不小心选到全部passenger来回都add on 20kg baggage。我自己也不知道选错了，也没有display多少钱。之后就proceed to payment，但是payment page 没有load到，所以没有给到钱。之后我login回manage booking，发现status 是 need payment。payment amount due 是 rm190 请问我要怎样cancel掉之前的add on baggage。我知道如果给了钱是不可以refund的，但是我还没有给钱，有办法cancel吗?谢谢

(2/5/2013 更新)
原来不是我选错了，是5kg on us promotion的system auto fill in所有passenger来回的baggage weight去20kg。这根本就是一个陷阱，那个promotion的广告也没有注明会自动把所有passenger的baggage upgrade到20kg。这很明显就是误导消费者，当你发现所有的passenger已经add on baggage 20kg时，已经太迟了，因为status变成 need payment。Airasia 的 staff说不给钱就不能上飞机，有道理吗？

(2/5/2013 2.00pm 更新)
经过了live chat, 写了 e-form 给 AirAsia, 和complain NCCC，AirAsia 终于帮我 remove 了 need for payment 的 status。现在的status 是 confirmed 还没解决的朋友快点去 http://www.airasia.com/my/en/e-form.page 填 e-form 选 customer request 和 booking modify。如果他们不回复，就去NCCC complain http://www.nccc.org.my/v2/index.php/e-aduan 希望大家的问题得到解决

平院

等多一下，它就CANCEL 你的ADD ON。

filletxl

楼主！我也是和你差不多一样情况！也是cancel不到add-on的baggage！不小心按错！没有的按“no, thank you"的button！我也是还没有付钱！我是今天下午开始的，我一直等等等，隔几个小时就log in去看下有没有cancel我的add on，等到现在status还是need payment！好紧张！我星期四就飞了！不懂几时会cancel掉我的add on！楼主的成功cancel了吗？

123bingo

等了一个晚上，还是在 need payment，我打算等下contact airasia 看怎样解决这个问题

平院

filletxl 发表于 29-4-2013 10:51 PM
楼主！我也是和你差不多一样情况！也是cancel不到add-on的baggage！不小心按错！没有的按“no, thank you"的 ...

我刚刚试了。
你按NEED PAYMENT进去，到了PAYMENT PAGE，关掉。
进回MANAGE MY BOOKING－＞MODIFY， 看看，就没有了。

@123bingo

平院

123bingo 发表于 30-4-2013 08:11 AM
等了一个晚上，还是在 need payment，我打算等下contact airasia 看怎样解决这个问题

Confirmation and Itinerary
Need payment
Booking number : L53J__
Amount due:  25.00 MYR



Need payment

You will need to provide this confirmation number and your I.D during check-in for your boarding pass.


关掉，又变回CONFIRM。

Modify your booking
Confirmed
Booking number : L53J__
Total paid: 408.00 MYR




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123bingo

平院 发表于 30-4-2013 08:54 AM
Confirmation and Itinerary
Need payment
Booking number : L53J__

我试了，按了need payment的button，然后直接关掉，之后再去回manage my booking，可是还是一样

平院

123bingo 发表于 30-4-2013 10:22 AM
我试了，按了need payment的button，然后直接关掉，之后再去回manage my booking，可是还是一样

奇怪，我可以哦。
我是用 IE， 你是用什么 ？

123bingo

我用chrome,我试试看IE可不可以

123bingo

还是不可以，只好等airasia回复了

平院

123bingo 发表于 30-4-2013 10:38 AM
我用chrome,我试试看IE可不可以

我再试试。
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Booking number : L53J__
Amount due:  25.00 MYR Need payment

Credit card/Debit card

Processing fee: 0.00 MYR x 2 Way x 3 Pax = 0.00 MYR

Processing fee:

0.00 MYR

This fee is chargeable per guest for each way when payment is made ONLINE through credit card, debit card or charge card only.
Total amount due: 25.00 MYR

关掉。 变回CONFIRM，没有问题。

Modify your booking
Confirmed
Booking number : L53J__
Total paid: 408.00 MYR

问问你， 你的ADD ON，是加了什么 ？

123bingo

平院 发表于 30-4-2013 10:51 AM
我再试试。
Confirmation and Itinerary
Need payment

加了baggage，本来要加我自己回程20kg，然后按错了，按到under我booking的所有人来回加20kg，本来rm35变成日rm190 所以想cancel掉再加过

平院

123bingo 发表于 30-4-2013 10:57 AM
加了baggage，本来要加我自己回程20kg，然后按错了，按到under我booking的所有人来回加20kg，本来rm35变成 ...

我只按一个。
你酱讲，我不敢去试按两个，等下真的变回，就惨咯。

平院

123bingo 发表于 30-4-2013 10:57 AM
加了baggage，本来要加我自己回程20kg，然后按错了，按到under我booking的所有人来回加20kg，本来rm35变成 ...

Confirmation and Itinerary
Need payment
Booking number : L53J__
Amount due:  50.00 MYR

我按，一个人加来回行李，关掉，也可以回原。

Modify your booking
Confirmed
Booking number : L53J__
Total paid: 408.00 MYR

123bingo

我刚刚live chat airasia，她说不能cancel掉那个payment
我说我还没有付款，如果我不付款会怎样，然后她回答我，不能飞了
我只是不小心按错，也没有要他们refund，叫他们cancel下都不可以，真想爆粗

123bingo

filletxl 发表于 29-4-2013 10:51 PM
楼主！我也是和你差不多一样情况！也是cancel不到add-on的baggage！不小心按错！没有的按“no, thank you"的 ...

你的问题解决了吗？请问你现在可以web check in吗？解决了记得告诉我如何解决

joyee3004

平院 发表于 30-4-2013 11:13 AM
Confirmation and Itinerary
Need payment
Booking number : L53J__

平院大大，想请教您我是需要去程的行李却买成回程的行李，怎么办？

123bingo

joyee3004 发表于 30-4-2013 11:49 AM
平院大大，想请教您我是需要去程的行李却买成回程的行李，怎么办？

没得救了，再买过吧

qiqi67

我星期六那天试过，给你参考下。
我本来要add on自己的去20kg(本来我是买15kg),那里知道我按到25kg的，去到need payment那边我看到RM30
因为我15kg加到20kg只是要加RM15而已。

然后我就关掉，在进去也是一样，然后我就去选回15kg，再按confirm关掉。
然后再开回就是15kg了，我就这样成功add on 5kg to 20kg..

123bingo

我试过了，想把费用减到最低，所以把所有的20kg减去15kg，最后need payment还是一样rm190。剩下的费用，他们算去Spoilage fees。我觉得应该没有办法自己cancel掉那个need payment了，打算去airasia service center跟他们吵一轮