专业房产业经纪应该有的心理素质

ivorywong

专业的房产经纪最基本其中之一的条件是对顾客保持礼貌的服务态度，也是讲要懂得讲话的艺术。。。不可夸张。。。有什么资料就很仔细的告诉他还是她。。。这当然，很多时候做个中和的角色是很重要的。。。只要顾客不过分的态度。。。我是很愿意帮他和她拿到和中立的价格和告诉他们发展的潜能。。。我曾经在2007年卖一间80多万的高级半独立屋给一对50岁左右的夫妇（现在，那间半独立屋的市场价是120万以上了）。。。他们购买的原因既然是他们很感动我的服务态度。。。


其二，如果顾客交易不成功的话，请不要随意责怪顾客。。。虽然，对新人发地产经纪来讲是非常难过的一件事情，我以前也是很在意伤心一段时间（后来，明白了，有些交易勉强不了，尽能力成交不放弃就是了）。。。总要跟顾客保持良好的朋友。。。有些顾客的记忆是非常好的。。。你对他们好。。。他们也会把生意再介绍回给你。。。胜败乃是兵家常事。。。不要看总我成交大案件很快。。。有时，也有4-5百万的产业已经交易谈成了，就因为有些因素没办法成交。。。佣金是RM100k以上。。。我不可能大吵闹吧？要保持平稳的心态向顾客了解原因。。。朋友还是照样交的，以后还有机会合作。。。这就是“商道”。。。

简单分享。。。我平时很少Post在这里的。。。

tengliyuan

感谢分享.... 我通常都和顾客关系很好... 就是希望以后还有后续的介绍等等..

讲话的艺术<----超重要

虽然，对新人发地产经纪来讲是非常难过的一件事情，我以前也是很在意伤心一段时间（后来，明白了，有些交易勉强不了，尽能力成交不放弃就是了 <----- 正在努力调整心情中...

eddisonlim

这个行业其实我是蛮好奇的，照道理来说，以前agent少相对比较容易找吃。

现在随便在街上都能遇到agent在谈产业，那么竞争的时代，怎么agent的质数却又越来越烂？

应该是有quality的agent才能生存下去，却跑一堆烂卡出来，真搞不懂。

有谁遇过烂服务的agent，请在这里分享分享，顺便把公司名也放出来做做市场调查。

ivorywong

感谢分享.... 我通常都和顾客关系很好... 就是希望以后还有后续的介绍等等..

讲话的艺术
tengliyuan 发表于 15-12-2011 09:45 PM

    请问是反映你的情况吗？

tengliyuan

请问是反映你的情况吗？
ivorywong 发表于 15-12-2011 10:10 PM

嗯啊... 对顾客态度好，以诚待人, 我觉得要长久在这个行业生存必须必备这个条件~~

我目前也是新人啦，说话的艺术目前也在努力学习中。不过我本身问题就是广东话和马来话不好...
更糟糕的是   我现在主要的地区是在Kajang一带...马来人超多的。。。，每天都在说马来话..超LAG的

ivorywong

这个行业其实我是蛮好奇的，照道理来说，以前agent少相对比较容易找吃。

现在随便在街上都能遇到agent在 ...
eddisonlim 发表于 15-12-2011 09:54 PM

    我也有同感。。。有水准只有一部份。。。当我是顾客要跟其它房产业经纪买其它房产。。。也感觉很糟糕。。。

ivorywong

嗯啊... 对顾客态度好，以诚待人, 我觉得要长久在这个行业生存必须必备这个条件~~

我目前也是新人啦 ...
tengliyuan 发表于 15-12-2011 10:19 PM

    哦。。。要加油。。。我的语言也是学的。。。广东话已经练习到超好了。。。马来话也可以。。。华语也行。。。客家话也行。。。英语也行。。。听得懂很多语言。。。我的第一个买卖房地产起家就在。。。Country Heights Kajang. 我的故乡啊。。。我怀念哦。。。

tengliyuan

Country Heights Kajang <---超贵的地方!!!!

原来是前辈...失敬失敬

大家一起努力吧~~

ivorywong

Country Heights Kajang
tengliyuan 发表于 15-12-2011 10:33 PM

    大家一起学习。。。我很喜欢 Country Heights Kajang。。。认识很多朋友和顾客。。。经常在里面打横走。。。哈。。。

share.ming38

Country Heights Kajang很贵？

horaceyeong

回复 10# share.ming38


   超级贵~~~~不是平常人买的起的！！

deanboy214

谢谢楼主分享

土司男

得到的结论=楼主很有米下

tiffany^^

专业的房产经纪最基本其中之一的条件是对顾客保持礼貌的服务态度，也是讲要懂得讲话的艺术。。。不可夸张。 ...
ivorywong 发表于 15-12-2011 05:34 PM

工作几年后开始寻找自己的屋子，看了一些屋子，接触过的房产经纪没有几个有留下好印象的，有些甚至糟透了！分享一些糟糕的经验，

1.不守信用
打电话跟这位Agent约了6点看房子，到达房子的时候她会通知我，
接近6点时我就准备好了但是还没接到她的电话，结果打电话给她得到的答案是她忘记这个appointment
她就说现在马上过来，所以我就等她，
半个小时后她打电话来，她到房子的附近了可是忘记拿钥匙，说要换别的时间看房子（我怀疑她根本就没有过来，拿这个理由来cancel appointment），真是满肚子火！

2.睁眼说瞎话，刻意隐瞒
这次看屋龄20年左右二手公寓，进到屋子时Agent才说已经没有电源，第一次拿着手电筒看屋子
Agent一直说这间屋子的condition非常理想有“装修”，但我们看到的是墙壁漏水（有水印），所谓的“装修”就是20年前的设计
她可以一直睁眼说瞎话真的令人汗颜，就随便聊几句就走人，也从管理层得知有拖欠管理费，这样的屋子当然不会列入考虑，过不久就看到这间屋子被拍卖。

其实我想说的是，其实很多时候没有必要说一些太夸张的话（最常听到的就是“现在已经找不到XXX千以下的屋子了啦，再不买以后就买不起了”或者刻意隐瞒一些问题，客户的眼睛也是雪亮。
卖屋子需要做好功课，上网找资料、去管理层问、跟邻居打听，因为这样可以得到最真实的资讯。
虽然现在房产经纪很多，但是他们的专业度真的差强人意，大部分都是觉得房产经纪的门槛很容易进又很容易赚快钱就投入这个事业。
现在的屋价越来越高，客户对服务以及专业度也会越来越要求，还有职业道德，如果只是一心想要赚快钱而没有努力是很难长久的。

yuyii

感谢分享你们的经验。获益量多

异端者

我只想说，那些害群之马，一心想捞快钱的，多2年你看他还在吗？我看过就算做了10年的agent还是可以很烂的，还是很努力打广告，希望'luek'到水鱼赚快钱。我leader现在虽然打广告，但是打来的人都是pass给dowline做了，她自己至少有20+个忠实顾客跟着她（有些跟超过10年），都是因为觉得她专业，所以愿意给她赚，还介绍不少顾客给她（都不是阿猫阿狗级的顾客喔！）所以agent要长久就要professional.只是我的小小分享

omega_zero

不说业主的部分。。。
就说以前我曾呆过的一间地产公司。。。哪里的老uncle aunty 等人是白眼到。。。
问他们少少东西就好像是会教会我似的，怕死到，如果我有康头就猛问我，我有事问他们就说叫我的上级告诉我。。。
我跟到个废材上级，是自己顾自己的，我就吃自己，最后灰心不做了，因为我知道做到sale是会分给他的，我不要做傻仔。。。我也问过公司的老板说要换了，但是说不可以的。。。
你叫我怎么办，那么就离开咯。。。

异端者

不说业主的部分。。。
就说以前我曾呆过的一间地产公司。。。哪里的老uncle aunty 等人是白眼到。。。
问 ...
omega_zero 发表于 18-12-2011 04:50 AM

    可以感觉到你所说的情况有多令人讨厌，换公司也是一个出路，所以说有好Leader很重要。有些无良leader只顾着希望下线自己会跑，然后他有的抽，完全没给过协助的，没有帮助下线就不要当leader,override到酱爽啊？跟到这种leader不要也罢，干脆自己出去闯，跟公司拿更高的comm还好，把override的comm自己收还好

omega_zero

当年我是很有心去闯这行业，但是无奈是遇上废材leader.

akiratau1077

同意LZ所說的，在这个服务行业里，要有服务的心态！給意見要中肯，不能以偏慨全，遮遮掩掩，得实話实說！
生意不成仁義在，得了声名，得了朋友还怕以后会沒生意嗎？

再說leader陪份，我也是一个小小leader，有的老大有身体力行，尽心尽力，有的是坐着等收＄的！
但是新人的质素也得重要，精進的，我会全力輔助，自認能上天下地的，我讓他去闖（撞），闖禍了吸取經驗再教导！至于懶散的，我几次电召都不出現的，只好把他掠一边了！
但我的手机依然会接他們的电話！

在任何一个行业里的，能有口碑的自然有我們學习的地方！同勉之