某名牌又回收花瓶

吧生七彩

某名牌店前几天的报纸又登了。。。一个花瓶系列品质又出了问题。。。大家对这事有何看法。。

据我注意这也不是第一次发生了。。。

对一个国际闻名品牌的连锁店来说。。。这事情应不应该发生。。。

到底是品质管理不当。。。还是低价品也是应有的问题。。。。。因为也不是第一次回收产品了。。。

不知有没有人兴趣讨论这个。。。

重要的是它回收，成认责任在它那里

吧生七彩

原帖由 hong2409 于 6-2-2007 02:33 PM 发表
重要的是它回收，成认责任在它那里

同意。。。。那么以个国际连锁知名品牌店来说。。。这种事情应该会一而再，再而三的发生吗？？？

还是老早在品质管理上做的不够好。。。不只这件事而已。。。在这里佳礼就有个“旧贴”就有谈到。。。

girl_girl

商家打开门做生意,
除了产品的品质,售后服务也是很重要的

正视客户的投诉,研究产品问题
愿意承担责任,给予100%的退款

至少我在向该公司购买产品的时候
不必担心万一产品有问题,会申诉无门

有多少家公司可以做到,
公开承认自己的产品有问题,需要回收该产品?
还有,给予100%退款的?

多数的公司大不了就道歉说是单件商品的品质有小小的问题
换过一个新的给你,新的一定没事的

现在虽然它品质不是第一流
但它的售后服务,我给它打90分
(扣十分是因为上次我去投诉结果那个服务员态度不好)

[ 本帖最后由 girl_girl 于 6-2-2007 11:50 PM 编辑 ]

ltp

我有看到这个新闻。

说说我不同的看法，先给个例子。

应该是年多前，我开了一个新帖，告诉车坛的网友一个消息，
内容大概是酱：
wajx xxx-version免费回原厂更换轮圈，由于发现品质问题，会造成意外的可能。

这是我公司买的一辆车，由P1所寄出的一封通知信。

回复的网友，有的针对的其低质量品质的问题，而大大评击车厂。
但是，确有其他网友的看法是，车厂为了确保消费者的安全而勇于承担错失。

但是，不同的车厂，会有不同百分比的支持者。

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Ikxx的例子，其实很相识。
拥护者，会认同它。
反方呢，确认为这是值得评击的。

一样的道理，如果是一间不出名的家私厂呢？

我的看法呢，可能比较怪吧。。。
我认为这是广告手法而已。
因为，我公司也使用类似的方式，来提高消费者的信心。

表达能力有限，希望大家能明白~

吧生七彩

我又有话说。。。。

这品牌。。。。好。。。。这品质我有保留。。。

就不说这花瓶。。。其它的产品。。。它们卖的产品是走高价，简单的系列。。。对一个内行师傅来说（不是我，一个我认识的人）那张椅款式好。。。舒服。。价钱也可以接受。。但要说到耐用嘛。。。有所保留。。小姐们疼住来用就没问题，胖子或是小孩用的话就准备一年换一张。。

售后服务。。。那已是题外话了。。。换一支木又不只多少钱。。有问题的话他们都是已等着你来了。。。

发这贴的重点。。。

个人觉得身为大公司。。。品质一定要严格控制。。很多便宜的小东西价钱虽然不高。。。但是在原料上问题都已显了出来。。。可能是消费者都已接受了吧。。。（只占小部分）也可能不合我要求。。我可不想在这惹祸上身。。对方可是跨国公司。。

[ 本帖最后由 吧生七彩 于 7-2-2007 09:26 AM 编辑 ]

忘忘

原帖由 ltp 于 7-2-2007 12:19 AM 发表
Ikxx的例子，其实很相识。
拥护者，会认同它。
反方呢，确认为这是值得评击的。

一样的道理，如果是一间不出名的家私厂呢？

我的看法呢，可能比较怪吧。。。
我认为这是广告手法而已。
因为，我公司也使用类似的方式，来提高消费者的信心。

表达能力有限，希望大家能明白~

我明白~...这就等如某间知名国际公司...一边大力裁员...过后又在报章大打聘请广告一样~,
而一大堆的面试者被骗浪费时间等待,准备书信文凭了~....还被INTERVIEWER...酸来又酸去当消遣~!
其实他们最终目的不是要请人....而是以广告似的手法以挽回市场的信心~!

ltp

原帖由 吧生七彩 于 7-2-2007 09:20 AM 发表
我又有话说。。。。

这品牌。。。。好。。。。这品质我有保留。。。

就不说这花瓶。。。其它的产品。。。它们卖的产品是走高价，简单的系列。。。对一个内行师傅来说（不是我，一个我认识的人）那张 ...

不是每个人都是专家，或者对家私有一定的认识。。。
这个，才是其销售重点~

谁懂ABS边，谁懂Vanacxxx's MDF,谁懂Miexx's Chipboard,谁懂xxx laminate,
谁懂Joxxt adhesive,谁懂SCM、Homag、Gabianni机等。。。。
（和木工有关的名词,和品质有一定的关系）

但是，消费者相信表面。
所以大厂能成功，其实。。。是值得佩服的。

原帖由 忘忘 于 7-2-2007 09:59 AM 发表

我明白~...这就等如某间知名国际公司...一边大力裁员...过后又在报章大打聘请广告一样~,
而一大堆的面试者被骗浪费时间等待,准备书信文凭了~....还被INTERVIEWER...酸来又酸去当消遣~!
其实他们最终目的不是 ...

呵呵，你的例子更直接。。。

toonho

分兩部分談

1)售服
2)品質

沒回收 --- A) 品質管理很好 産品沒問題 不需回收(無可置疑的好公司)
           B) 産品出問題了也不做回收 (品質和售服都有問題的公司)

有回收 --- C) 品質管理不好 頻頻回收 (品質不好 售服OK)
           

所以要做 排序的話
A)型公司最好
C)型公司次之
B)型公司暫列老三

P.S 此處不考慮宣傳手段.


針對某車廠及某傢私廠的回收例子,
有人是以嘲笑的方式看待這個回收動作,
我比較怪, 覺得致少這個公司在事件嚴動化前肯做改善. 售服上值得稱讚,
當然 下一次要買這個MODEL的産品(或這個廠牌的産品)時, 會更加需要注意或做不購買的計劃.

消費者有的重品質 有的重售服 有的重價位, 就看自己要的是啥??
有時消費行為是很怪異的, 品質很差的 問題一堆的 價位也偏高的,
還是一堆人在使用~~~~~ 這是為啥?? 這是一種群眾效應~~