空服员遭指歧视陆客「不会讲英语」 国泰航空：会严肃调查处理

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空服员遭指歧视陆客「不会讲英语」　国泰航空：会严肃调查处理

香港国泰航空空服员被乘客投诉，歧视不会讲英语的旅客，还将录音档放上网路，引起外界关注。透过现场录音片段可以听到，空服员用英语向乘客表示，“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果不会说毛毯的英文， 那就不能拿毛毯）、“Carpet is on the floor” ，语毕，现场还出现一阵讪笑声。

▲国泰航空空服员遭指歧视不会说英语的陆客，被大陆网友炎上。（图／CFP，下同）

《澎湃新闻》报导，5月22日晚，@国泰航空 发布声明，已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

据了解，事件发生似乎是因为有乘客想要用英语表达，向空服员拿毛毯，却一时口误说成地毯，而这名空服员也开了一个玩笑，还引起周边乘客大笑，让这名乘客觉得被歧视和污辱。整段录音档则是被后排乘客录下，想要替这名被讪笑的乘客讨公道。

事件发酵后，引起大陆网友忿忿不平，有网友表示，「这还高品质服务？」；「英文说成这样还有勇气歧视别人」；「其实就是开玩笑，只是开过头了！」

歧视不会英语的旅客　国泰航空二度道歉：空服员停飞、调查3天出炉

▲国泰航空。（图／CFP）

国泰航空传出空服员歧视不会说英语的旅客，故意不给对方毛毯。对此，国泰航空23日下午再次发出道歉声明，表示已经暂停相关空服员的飞行任务，展开内部调查，将在3天内公布处理结果。

国泰航空22日晚间就曾针对此事发表道歉声明，表示已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意，「我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。」

不过，国泰航空的道歉并未平息众怒，于是在23日再次发出道歉声明，称高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况，「目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。」

国泰航空还说，「我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。感谢社会各界的关注和反馈，我们会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。」

此事发生在国泰航空21日从成都飞往香港的班机上，搭机的大陆网友表示，国泰航空的空服员一直在飞行过程中以英语、粤语抱怨乘客，内容包含If you cannot speak blanket, you cannot have it（如果不会说毛毯的英文， 那就不能拿毛毯）、Carpet is on the floor（地毯式在地上的）等。

视频
https://boba.ettoday.net/videonews/377633?from=pc_playershare

图文摘自      网络

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