消费者权益问题:发廊的服务问题

prettybabes5

本人有关于消费者权利的相关问题,基于原则的问题,已经发送电邮致槟州消费协会,寻求咨询,不过久久都没答复,只好到此求助.
事情是酱的:
前个周末本人到一家槟城位于市区的发廊做离子烫,正值优惠期(离子烫RM99不论长短/RM30-TREATMENT/RM18剪发=RM147)
我从11AM就做到下午5PM才好,三天后我洗发后发现头发没有如期地直.第二天打电话向帮我做的理发师询问. (只有两个理发师)
她告诉我可以倒回去做,没问题的.好在我有多问一句"是免费吗?" 哪里知道她说"要CHARGE RM18 洗发" 我说:"现在是你们做不直我的头发, 所以我被逼要倒回去你们的店再花我宝贵的时间做,你还要跟我收RM18?"
她就说:"你拜一来,我就不收钱." 可是,问题出在他们一早就不对了,现在还要我去迁就她们的时间?我不必做工吗?难道要拿LEAVE去做那该死的头发?"
我对她们的服务超不满的..剪出来的头发难看不在话下,更糟的是帮我做头发的理发师很叽喳,整个中午都在不停地说是非,人家和她老板娘讲,她在屏风后帮我洗发也要插一嘴,然后不知是酱才做出这种结果吗??
我打算周末要回去跟她老板娘说,但是我担心她们是同声同气的..
请问,她们可以再CHARGE我RM18吗?
还是照理来说,我原本可以RM147 就做好我的头发了,是她们的手艺不好,我才必须回去再做多一次.而且,我是特地做了头发才和旧朋友聚会,结果被朋友弹到我一脸灰.就心理上的损失,她们该如何赔偿??
我应该如何跟她们理论? 消费者权益是站在我这边吗??
谢谢.

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搂主你或许可以到kementerian perdagangan dalam negeri dan hal  ehwal pengguna 简称为贸销部去询问。