躲過詐騙慘遭惡整！他忽略機票1警訊賠大了

dalap

英國一名男子最近偕妻搭英航從倫敦飛往美國，下機後發現個人物品遺落機艙卻面臨航空公司與機場互踢皮球，於是選擇上網發文求助。他與英航客服帳號互動過程驚覺遇上詐騙，懸崖勒馬，後續收到回程訂票已取消的電郵也當成詐騙伎倆置之不理，抵達機場報到竟查無回程訂位紀錄，經確認真的被騙，被迫花大錢重買機票。

英國《獨立報》日前報導，現職作家的63歲退休廣播員史平克（Geoff Spink），10月27日與妻子搭乘英國航空公司班機飛到美國亞特蘭大，兩人買的是商務艙來回票，費用5091英鎊。下機後他發現一件依他身障需求量身修改的外衣忘在機艙，於是設法尋找。起初聯繫英航，「英航建議我問航機落地的亞特蘭大機場失物招領處，亞特蘭大機場失物招領處建議我聯繫航空公司，最後陷入了死胡同」。於是他嘗試了現今常見的方法：上網發文求助。

上網求助遇詐騙
社群平台躲藏許多詐騙份子，以各種假帳號騙人。史平克在社群平台接獲好幾個看來像是英航帳號的訊息，例如「英航協助支援」、「英航索賠審核」、「英航旅行諮詢」，這些帳號為「查詢之需」都向他問到了訂位代碼。

騙徒常用手法是攔截這類乘客試圖聯繫航空公司的貼文，以私訊搭話索取手機號碼，接著發訊或來電說明航空公司願意賠償，並稱乘客只要下載某個合法的匯款App就能收到退費，退費過程要求乘客輸入的「代碼」其實是詐騙金額。史平克起初信以為真，直到對方要求下載App，他頓時意識到這是騙局，「於是我不再接聽他們的電話，也不回覆私訊」。

「回程取消」未及時確認
英航旅客尋找失物未果上網發文求助險遭詐騙，騙徒竟利用個資取消其回程機票。消費者收到英航電郵通知未保持警覺，人到了機場才發現「查無回程訂位紀錄」，錯愕不已。圖非相關航班。（示意圖：shutterstock／達志）
英航旅客尋找失物未果上網發文求助險遭詐騙，騙徒竟利用個資取消其回程機票。消費者收到英航電郵通知未保持警覺，人到了機場才發現「查無回程訂位紀錄」，錯愕不已。圖非相關航班。（示意圖：shutterstock／達志）
後來史平克收到英航電郵稱回程預訂已取消，他以為是騙局一環，沒有放在心上。夫妻倆到了亞特蘭大機場櫃檯報到，地勤告知「沒有訂位紀錄」，官網、App都查不到，致電英航客服證實回程票「已透過網站取消」，兩人瞠目結舌。客服表示最終只有一條路可行：重新買一張回程機票。

兩人由亞特蘭大飛倫敦希斯羅機場的單程商務艙機票，要價1萬3088英鎊（新台幣約55萬元），這比他當初買來回票時的回程價格貴了1倍有餘。最終夫妻倆花了3891英鎊（台幣近16.5萬元）買豪華經濟艙單程票回家。

業界人士研判騙徒洩憤
關鍵在於騙徒於互動過程取得史平克的姓名與訂位代碼。業界人士研判，騙徒花了時間與精力卻沒能得逞，於是登入英航官網用上述個資取消其回程票以此洩憤。歹徒並未得利，因為600英鎊稅費直接退回史平克信用卡帳戶。

史平克上過許多網路犯罪課程，還常解答他人資安提問，自認熟悉日常應用科技仍中招，遑論其他常識不足的旅客：「英航為何不採用雙重驗證機制，譬如向乘客手機發送驗證碼，以確認取消者是乘客本人而非詐騙犯？」旅遊險業者拒絕理賠，史平克用於訂票的美國運通卡公司仍在研究細節，有可能獲得賠償。英航拒絕置評。