这10句职场上常见的口头禅，其实很容易得罪人！

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你有没有过这种经验：同事找你讨论事情，明明谈的话题没什么问题，但对方一句“你懂我意思吗？”听进耳朵的那一瞬间，你突然觉得有点不爽？虽然这个感觉稍纵即逝，但是这种“有点不爽”的感觉，却很吊诡地，经常成为对话感受的“转折点”。


这种仅因一句话就让感受丕变的情形，负面的比正面的容易发生。也就是说，你不容易因为讲对一句话而受到肯定，却很容易因为讲错一句话而跌落谷底！因此，不论你是常与客户应对周旋的业务工作者，或是讲求团队合作的内勤上班族，都值得好好注意，切莫在无意中踩了地雷还不自知。


以下就是容易引人反感的十大口头禅，赶快看看你是否曾把其中的哪一句挂在嘴边？


图来源：网络




【强势类】

1.你懂我意思吗？

听到对方这样说，很容易让人觉得自己被视为位阶较低，或是理解能力遭到质疑。然而，许多把这句话当口头禅的人，是因为对自己的表达能力不够有信心，习惯性地想确认对方是不是完全理解了。如果你也是如此，不妨换个方式，如“不知道我这样说够清楚吗？”。

2.我告诉你、你听我说、你先让我讲完

这种让人觉得强势的口头禅，不是不能用，但是要慎用。通常只适合用在彼此有足够的信任，或是谈到某个自己精通的领域时，例如“我告诉你，某某事情这样做才是对的”。然而，如果你想表达建议，却不想表现得太强势，可以换个说法：“有一个方法我之前试过效果还不错，你要不要试试看？”


3. 果然、我想也是

    业务：您的退休金是办理月退或是全领？
    客户：全领。
    业务：我想也是。


想像这样的对话，是不是有点不舒服？“我想也是”、“果然”等话语，会给人你在人家背后妄自揣测的感觉，甚至让人觉得“你既然已经猜到，干嘛问我？”


当然，在会面前事先研究客户资讯与设想解决方式，是业务工作者该做的事，此时只需要调整几句话，就能让沟通感受更舒服，例如：“太好了，我在事前有查过，你的决定是很棒的。”


【模棱两可类】

4.可能、好像

    客户：你们有没有提供oo服务？
    业务：可能比较没有...
    客户：（到底有还是没有？）


可能、好像、似乎……等口头禅，容易让人产生空口说白话的感受，是“企业型”客户（如企业的中高阶主管，或有性子急、精明干练特质的人）的大忌。


这类型客户问这类问题时，只是单纯想知道答案，以采取相对应的做法，即使答案不如他们的意，他们也不会针对回答而发怒；相反地，正因他们习惯直接清楚的答案，如果你无法直接答覆，他们反而会因为自己的时间被浪费而不高兴。


因此，回答时，有就有，没有就没有；如果真的无法回答，可以说“请给我几分钟，我查一下资料后马上回覆您。”。


5. 听说

    业务：听说最近美元会升。
    客户：（听说？听谁说？你的消息来源是？）


同样的，“听说”也很容易造成“敷衍了事、道听涂说”的感受。建议你，说话要有凭有据，不管是新闻说、专家说或是你自己说，就把它说出来吧，别用一句“听说”随意带过。


【推卸责任类】

6.但是、我还以为、我不知道……

    客户：为什么今天快递没把东西送来？
    业务：我不知道您是指今天要到？


遇到客户指责，若直接这样回答容易让人觉得你在强辩、找藉口，甚至有推卸责任的感受。在这种状况之下，解决比解释更重要，与其第一时间究责，更适合的方式是赶紧提出解决方案，例如：“好的，我赶紧派快递送过去。”在化解了对方的担忧之后，再进一步解释：“真的很抱歉，我误以为您指的是下礼拜五。”

【引人疑窦类】

7. 真的吗？

我曾有学员分享，她在叙述自己的某件事时，对方不断地以“真的吗？”来回应，让她觉得自己说的事情对方都有点不太相信，最后她索性就不继续讲了。


当然，对方很可能只是习惯性的附和，并没有怀疑的意思，但是这句话听在耳里，实在是很容易有被质疑的感受。想表达自己正在听，你可以改说“哇！天哪！好了不起！”。


8. 其实、不瞒你说

“其实”一出口，就很像只有接下来这句话是“实”，刚刚说的都不是“实”。一提“不瞒你说”，也无疑是暗示着，除了以下这句话以外，其余的话语都有所欺瞒。虽然说的人不一定有此意思，但是在语言上这几个词语确实有此意味，最好谨慎使用。


【公式类】

9.不好意思

“不好意思”在服务业的推广之下，已经成为大众化的口头禅。然而，如果说得太多，反而会让人觉得你过度小心、唯唯诺诺、小家子气，而产生“菜鸟”的联想。因此，如果你希望自己看起来更专业，一定要慎用“不好意思”，只在真的要表达不好意思时才说这句话，如此，你的“不好意思”才是真的“不好意思”。


10. 我们公司的规定
无论在哪一个行业，这句话都是客户服务的大忌，因为那表示你把公司规定摆在比客户更高的位置。同样的事情，不妨用客户的角度来说，例如原本说“依公司规定，明天之前金额需要入帐。”，就可以改成：“为了确保您享受到最好的折扣，我们赶紧把握这个优惠方桉，麻烦您明天之前汇入……”


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alexanderyks

酱还能讲什么咧？

雨前阳光

企业中最能打太极算属服务行业，说不好意思最多也是服务行业，棱模两可才能有退路，没有一个公司会傻得断自己的后路给客户一个铁板钉钉的回复。

LTW

哦。

eVilLance

LTW: 哦。

这个“哦”，是冠军。

Coffee-w/o-Mate

各行各业都是用这几个口头禅，不讲这些还能讲什么？其实上述的口头禅都能用，就似乎你在什么阶级和用什么语气...

舞猫猫

大家用眼神交流好了                 

Vincent1986

这个网站的工作就是帮人找工作

要人主动出来找工作 首先要弄到大家失去工作

努力发这种误人子弟的帖 提高失业率

让大家去铁饭网找工 啊哈哈哈哈 （我自己笑）

把放屁模式改变一下就可以让人闻不到你放屁？真的觉得你在放屁

你这种模拟10可 的解读 很得罪人 你知道吗 你有被人转载过吗？

ragion

通常我解说完了会问对方：刚才我说的内容有让你觉得疑惑或有不明白的地方吗？

还有一句，老板叫做的，或者慢了处理老板会责备的。。。听了就很反感，每次搬老板出来压人