请小心这个代理！！D**SH**R C**NG KH** L**NG（有图有真相，真相在1楼）updated 55楼

XDLizi

上个月，3月12日（星期六），我走进了我家乡的PB Bank。
当时，我只是想要尝试把我的传统FD取消，拿回钱；之后自己再上网放E-FD。
这时，就有一个25/26岁左右的男性职员前来询问我需要什么样的帮助。
我就把我的目的告诉他，并把我的定期存款的收据拿给他看。
他看了后，就说有一个类似于定期存款的plan，它和定期存款一样稳定的，但利息比定期多的储蓄计划，很适合我。
我觉得听着无妨，就坐下来听了。
接着，他就向我展示一大堆数据，说只要我每年能存多少钱，两年后就可以拿回利息多少钱。
BLa Bla Bla了一大堆。

当时，我被眼前一大堆的数据给迷了眼，觉得这个储蓄计划真的很不错。
即能够养成每个月储蓄的习惯，还能有一笔不错的利息。
给了十年后，不必再给也能继续享有利息。未来退休后，还可以拿回这笔钱，保障晚年生活能有一笔钱花。
同时，还附带一份保险。如果发生了什么事，也能把这笔钱留给收益人。
所以当下在没有深入考虑的情况下，就签下了这个PB Advantage Plus Plan.

回到家后，家人问起，才觉得有一点不对劲。
上网了解后，才知道这个PB Advantage Plus Plan，原来是PB Bank和AIA共同推出的一份储蓄保险。
我一直以为这个plan是PB Bank推出的另一种形式的定期存款，在给人储蓄的同时，还附赠一份保险给签下plan的人。
原谅我的无知，我真的不懂它是一份保险来的。
给我讲这个这个PB Advantage Plus Plan的代理也没有详细地告诉我其实这是一份由PB Bank和AIA共同推出的一份储蓄保险。

当我知道其实它是一份储蓄保险后，我也没什么特别的感觉，就想反正都是要存钱，放在保险和放定期也没什么分别。
然后，我就上网继续了解储蓄保险的资料。
在爬了很多帖子后，了解了储蓄保险的优缺点，我慌了。
我马上拿自己的月收入和每月开销来算，发现所剩的数目并不足以让我去每个月去支付那笔保费。

所以当晚我就联络了那位代理，他的名字是D**SH**R C**NG KH** L**NG，是一个在PB Bank SJ Branch的Financial Executive。
我告诉他，我每个月的收入在扣除每月的基本开销后，并不足以支付那笔保费。
最初，我是要求降低保费的。
那个代理说是可以调低的，但他给的数目不符合我的limit，所以我告诉他，我想取消了这个plan了，我就问题有什么T&C吗？

然后，这个代理就说，如果我要取消这份保单，是会被罚款RM4000++的钱。
我很震惊！我以为取消保单是需要收取一些费用，但是我没有想到会被罚这么一大笔的钱$$$$$$$$$$$$。
当下，我就跟他理论了。
我告诉他，从我得到的资讯，任何保险都有一段叫做cooling off period/ free look period的时期，在这段时期取消保单，是不会被收取任何的费用的。
然后这个代理就和我扯了一大堆不相干的事情，一直再游说我不要取消保单。
我也很耐心地一直和他重复我的经济状况，说目前这份储蓄保单并不适合我，所以想取消。

最后，这个代理终于松口了，给了我两个选择：-
1）调低去较少的保费，然后被罚比较少的罚款
2）直接取消，然后被罚RM4000++的罚款

我很无语，我告诉他，待我确定了一切讯息后，会再通知他结果。
但他却逼我一定要在3月13日（星期日）做决定。
我尝试call了PB Advantage Plus Plan的hotline，可是确无人接听。
我当时很慌，很怕自己存了很久的钱就这样给他吞去了。

很幸运的是，我身边有认识的人在PB Bank和AIA工作，也是从事代理一职。
从他们那里，我知道了真正的讯息。
然后，我也拿到了一个senior level代理的电话号码。
我拜托我朋友帮我联络了那个senior代理，告诉他我的case，那个senior代理说会帮我跟进这个case。

过了不久，D**SH**R C**NG KH** L**NG这个不老实的代理就和我坦白了一切。
他终于告诉我，在我收到保单的15天内，是可以取消保单的，并且不会收取任何的费用。
他告诉只要等到保单寄到我手上，我就可以但任何的PB Bank分行去取消这份储蓄保险。

之后，我并没有等到保单寄到我家。
我直接写了cancellation letter，分别email给PB Bank和AIA的相关单位。
同时一起寄出的还有一封complaint letter和证据，就是投诉这个D**SH**R C**NG KH** L**NG的。

在email寄出之后的几天里，我分别收到了PB Bank和AIA的acknowledgement for cancellation of policy。
在3月24日（星期四），我受到了连环夺命追踪call，全部是来自于这个代理D**SH**R C**NG KH** L**NG。
由于他call的timing都不对，我没有接到他的电话。
在下班后，他又打电话给我了，我接了，然后我后悔了，因为这通电话整整讲了一个多小时。

他一开始就追问我，为什么要投诉他？
他说明明整件事在3月13日（星期日）的时候，已经全部解决了，我一定可以取消保单，拿回之前支付的保费。
那么为什么还要投诉他？
他在这通电话里道歉了，并说之前他要求我退换的door gift & sign up gift，也不需要还给他了，叫我当作赔礼这样收下。
他要求我体谅他，说人都会犯错，希望我能原谅他。
整个对话其实一直在重复我为什么投诉他的原因，然后他扯东扯西，就是希望我能取消掉我对他的投诉。

当我在电话中质问他为什么不在我一开始说要取消保单的时候，直接告诉我只需要在收到保单的15内，到任何PB Bank就可以取消保单，然后就额可以拿回全部的保费，反而一直恐吓我会被罚款RM4000++的钱。
他直接甩了一句，“我以为你已经知道了”。
我还以为他就是以为我不知道，才敢这样恐吓我呢！！！

我很生气，对于他这样敷衍的道歉，还假仁假义地说不需要我退还之前他送我的礼物了，就希望我可以取消对他的投诉！！
这根本不可能！！
所以第二天，我又写了另一封投诉信，寄给PB Bank的相关单位，投诉他道歉的态度，指责他用他的专业，来欺负我的无知。

根据PB Bank网站提供的投诉流程，PB Bank的相关单位应该要在这个礼拜给我答复的。
但到现在我都还没收到任何的通知，也许PB Bank已经把我的的投诉丢一边了吧~~
然后这个代理也不用受到任何的惩罚，可以一直继续在PB Bank做他的保险代理和基金代理。

我也不期待PB Bank会给我什么回应了。
如今我把我的经历分享出来，是希望能够警惕大家。
如果有幸遇到这个代理，D**SH**R C**NG KH** L**NG，请不要尽信他说的每句话，要小心分辨他话中的真伪。
他现在是在PB Bank SJ Branch担任保险代理和基金代理，有去该分行的人们，请你们一定要小心，也请你们提醒身边的亲朋好友，不要被他给骗了。

另外，我也希望大家在做任何投资之前，一定要好好地了解该项投资的资讯，可以的话自己多做点功课，不要只听信代理的话，就冲动的做出任何投资。
如果可以的话，遇到类似事件的人，也请你们不要怕麻烦的，请一定要向相关单位投诉你们所遇到的事情，虽然可能没结果，但还是尽量去尝试吧。搞不好会得到意想不到的结果呢！
如果能把自己经历的事情分享出来，也能够减少其他人再次中招的机会。
（P.S. 之前我也是爬了很多帖子，看了很多讨论&分享，才知道如何取消保单和投诉的）

感谢耐心看了我一大篇又长又臭的分享的人们，希望这个事情能帮到你们避免之后再遇到类似的事情。
谢谢了^.^


大写的证据《--完整的对话,让我们来WECHAT吧！有兴趣的可以按来看看。。再来判断判断该代理的行为^^

vjcspore8899

两个字……老x

deviruchi838

給我遇上這種，我一定屌到他飛天

青青狼

如果你早一点看我的贴，不至于被骗。。。。。。

信我，那种专卖储蓄保险的人，99%都是老千，因为AGENT如果照事实讲，根本不会有正常的人去买的，除非你真正需要这份"保险"

青青狼

去bank negara 吊他!

tboontan

在银行里的，不是代理，是银行职员

兰州烧饼

保险业和银行业都怕国家银行这四个字。

如果你觉得还是不解气，直接投诉国家银行，CC email 给PBB，相信PBB会立刻联络你。

XDLizi

青青狼 发表于 14-4-2016 10:32 PM
如果你早一点看我的贴，不至于被骗。。。。。。

信我，那种专卖储蓄保险的人，99%都是老千，因为AGENT如果照事实讲，根本不会有正常的人去买的，除非你真正需要这份"保险"

我签的时候不懂它是储蓄保险。
知道后，在某个论坛看到一个人分享关于的储蓄保险的事情。
我才知道它的优缺点的。
当时签下去的时候，没想这么多，都没考虑好，就傻傻地签下去了。
我没想到这个agent这么的无耻，也很大胆咯，这样来欺骗人

幸亏最后解决了，不然我都要哭死了

XDLizi

兰州烧饼 发表于 14-4-2016 11:19 PM
保险业和银行业都怕国家银行这四个字。

如果你觉得还是不解气，直接投诉国家银行，CC email 给PBB，相信PBB会立刻联络你。

我有想过要这样做，不过之前我去bank negara website看时，说最好先向银行、保险公司投诉。

不满意，再去bank negara投诉。

现在我在等PB Bank给我回复，如果这礼拜结束后都没有回应，我会动手这么做的

希望这样做后，他们会有所反应吧！
严肃对待像这样欺骗人的agent，不要让更多人受害。

投资小新手

基本東西都別當場簽 都要拿回去和家人討論下 才決定

XDLizi

deviruchi838 发表于 14-4-2016 10:32 PM
給我遇上這種，我一定屌到他飛天

我没有办法，嘴笨
虽然很生气，但是临时想不到这么多话，不然也一定shoot到他够够力！！

XDLizi

vjcspore8899 发表于 14-4-2016 10:15 PM
两个字……老x

是老鸟，绝对不止一次这样来恐吓人。

XDLizi

投资小新手 发表于 14-4-2016 11:32 PM
基本東西都別當場簽 都要拿回去和家人討論下 才決定

现在我学会了，做任何投资前，绝对要做好功课。
不然后悔了，幸运的，就像我这次。
不幸运的，绝对要亏一笔。

tboontan

以我所了解的 P BANK处理投诉的 惯例，

如果楼主的说辞完全正确，

该职员逃不了内部处分。

XDLizi

tboontan 发表于 14-4-2016 11:03 PM
在银行里的，不是代理，是银行职员

这我不是很清楚，但是他和我说过他是在PB SJ Branch工作的，拥有销售信托基金的执照和保险的执照。

XDLizi

tboontan 发表于 14-4-2016 11:40 PM
以我所了解的 P BANK处理投诉的 惯例，

如果楼主的说辞完全正确，

该职员逃不了内部处分。

那PB Bank通常会用多长的时间来处理这类的投诉呢？
他们内部的处分是怎样的？
他们会把处分的结果通知投诉的人吗？

deviruchi838

XDLizi 发表于 14-4-2016 11:34 PM
我没有办法，嘴笨
虽然很生气，但是临时想不到这么多话，不然也一定shoot到他够够力！！

以免再有人上當，一定要投訴到他不能翻身。別因為他道歉說兩句就心軟了喔

matthew89

烂职员，就是会有这类职员拉低整个企业形象与素质
我不只会向银行投诉，也会向国家银行提交投诉

这类人是不需要给机会的，因为当你要求取消时就是给了他机会
这种还会废话连篇长篇大论装神弄鬼来欺骗顾客的，肯定不是好东西

戳死他

兰州烧饼

XDLizi 发表于 14-4-2016 11:32 PM
我有想过要这样做，不过之前我去bank negara website看时，说最好先向银行、保险公司投诉。

不满意，再去bank negara投诉。

现在我在等PB Bank给我回复，如果这礼拜结束后都没有回应，我会动手这么做的

希望这样做后，他们会有所反应吧！
严肃对待像这样欺骗人的agent，不要让更多人受害。

说说我的case 吧。

AIA保险的telemarketer打电话给我，叫我买意外保险，乍听之下，似乎不错，就答应了。
保单寄来后，完全不是那么一回事，该有的benefit保单没有提及。

隔天直接去AIA总部取消保单，然后就等refund (已经charge 了一个月保费）
过了一个月后，我查看信用卡月结单，保费非但没有还我，还再次charge我一个月。

我立刻再到AIA总部兴师问罪。原来它们没有帮我取消到。
幸好我还保留那张letter of cancellation,有AIA的 official stamp和日期的。

所以这次该refund我两个月了吧。。。。
等啊等，等了一个多月，还没refund，我立刻发电邮去询问。
过了一个星期，还是没人回复我。
我出绝招，发送一封很正式的投诉信给AIA Malaysia，CC给AIG的香港总部，中英对照。
信中表示，如果这星期内没人联络我，我会向国家银行投诉。

猜猜发生什么事？
我一按发送后，就上厕所，回桌位的时候，AIA就打电话来解释了。

XDLizi

兰州烧饼 发表于 15-4-2016 12:12 AM
说说我的case 吧。

AIA保险的telemarketer打电话给我，叫我买意外保险，乍听之下，似乎不错，就答应了。
保单寄来后，完全不是那么一回事，该有的benefit保单没有提及。

隔天直接去AIA总部取消保单，然后就等refund (已经charge 了一个月保费）
过了一个月后，我查看信用卡月结单，保费非但没有还我，还再次charge我一个月。

我立刻再到AIA总部兴师问罪。原来它们没有帮我取消到。
幸好我还保留那张letter of cancellation,有AIA的 official stamp和日期的。

所以这次该refund我两个月了吧。。。。
等啊等，等了一个多月，还没refund，我立刻发电邮去询问。
过了一个星期，还是没人回复我。
我出绝招，发送一封很正式的投诉信给AIA Malaysia，CC给AIG的香港总部，中英对照。
信中表示，如果这星期内没人联络我，我会向国家银行投诉。

猜猜发生什么事？
我一按发送后，就上厕所，回桌位的时候，AIA就打电话来解释了。

当时AIA和你说了什么啊

那我是不是应该也寄一封信给PB Bank说，如果再不回复我，会向国家银行做进一步的投诉？