本帖最后由 canbm 于 28-7-2016 06:04 PM 编辑
前阵子我们大学同学会，大家刚好聊到网路创业这一块，现在有很多微型创业的店家，我自己身旁的朋友有一些就是毕业后出来创业，很荣幸我自己的好朋友就是其中之一而且经营得还不错，但他也不是刚踏入这行就这么成功，中间也是经历一些波折，最后才慢慢上轨道，现在看他做得很开心，身为好友也很替她高兴
朋友认为除了官方网站的设计要很清楚、吸引人外，商品品质、售后服务等都很重要。他的经营宗旨就是希望让客人「习惯」到他的店购物，因此他特别重视售后服务，希望可以让客人变成忠实客人。想当初刚开店的时候他不懂得和客人「搏感情」，还因此差点就放弃，但自从注意到这块以后，客人带给他的成就感让他有动力继续经营下去
后来我更深入地问他何谓特别重视售后服务，他说除了和顾客培养良好关系以外，每封寄给客人的信他都会加上一些文字，让通知变成一种互动；另外一点就是做满意度调查，满意度调查可以直接了解客人想法及需求，所以朋友在每封信里都会附上满意度调查的连结。但问卷的回收率也是他要考量的事情，他想要让客人可以在等车或是等电梯这种零碎的时间就完成问卷，然而时代一直在变，同样的方法不一定适用在每个阶段，所以他也要一直更新他的做法，有鉴于科技这么发达，他认为手机App是现在最适合的工具
他是选择Asking来辅助他 Asking很吸引他的一点就是专门为行动装置所设计，不论是手机还是平板都可以填写，而且填写的人不用下载App，刚好跟他的需求很符合 里面有很多题型，其中身份输入题能够帮助店家了解客人的属性，是个不错的题型
问卷做好后，有多重管道可以分享，也可以扫描QR码来开问卷 还有微信也是一个不错的方式, 刚好朋友平常就有用微信和客户维持良好的关系, 所以听他说用微信他都很快就收到客户的回覆
问卷打开后就如下图所示 除了网拍，餐厅也很适合用这个来做满意度调查
分析结果会呈现成图表，前面有提到身份输入题可以了解客人属性，例如：有一题是问客人的出生年是什么时候，在统计图上就会自动分类是哪个年龄层 我问朋友那如果客人满意度不高的时候怎么办，他说除了自我检讨，也会寄信给客人，做更深入的追踪后再做调整。 听完他的分享，深深觉得自己开店真的不是件简单的事啊！希望这篇文章可以帮助到有相同困扰的人，一起共勉之吧！
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发表于 14-4-2016 03:00 PM
变色卡
千斤顶
，经验网店的确不容易，我也失败过好几次，虽然还没成功，但是有在好好的计划着，希望这次能做到不错
楼主
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