文: 管啟源
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Forbes November Issue的封面,是许多人追捧为神的阿里巴巴创始人马云。杂志如此形容他:"人们对他爱恨交织……市值2000亿美元的帝国,建筑在假货高山之上,谁也毫无办法。"
内容说的大约是电子商务将如何摧毁传统商业,这点我认为言之过早。前阵子我也在网上买了一堆东西,看来方便又便宜,不求品牌的话,同样的东西比市场上的便宜很多,卡一刷就买了十多件,对我这种没太多时间到外头买东西的人来说,本地网路购物平台的崛起实在是好事。但收到货物后,有8成货不对办,不是尺寸有出入,就是品管儿戏,幸好买的都是小物,说不上多大的亏损,但用不了一周大都出问题。
朋友搬新家,许多家具也从网上采买,省了一大笔,某天到他家作客,见沙发造型美观,本想出口赞赏,谁知一屁股坐上去后,坐垫薄如蝉翼,感觉像坐在硬木板上差不多,稍微用手推推看似高级的木制翻桌,摇摇晃晃的,很容易解体的样子。朋友看我神色,无奈地说一分钱一分货原来是真的,但不买都买了,只好凑合著用,坏掉才换吧!他无奈笑说,要久用的东西,真的是要具体地看过实品才行,还有那个比实价便宜许多的炊具,目前是不敢使用,担心化学涂层与热剥落渗进食物里。
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也不是没有品质优良的正品,只是价钱跟传统商店没差多远,连运费算进去其实没有多大分别,电子商务平台没有品管机制,客户只能靠几个review以及信誉评分来决定哪一些供应商较为可靠,这些我在下单之前都有做足货比几家的功课,同一件货品我选了信誉评估最多,正面评论最多的商家下单,除了货物准时送到后,打开包装,一分钱一分货之感马上涌现,质感这种事,肉眼看过,手感受过就知,至于评分与信誉何处来?难道大家都品质都没要求?只要便宜就好?应该也不是,可能买家早做好心理准备,给这样的价格,自然调低了期待度,所以说不上失望吧。
身边的马云支持者问,这难道要怪马云吗?又不是他卖假货给你?是你贪小便宜要上当。是啊!话这么说当然没错,商业这事儿本来就不带感情的居多,他负责做平台生意,人们在上面怎么样与他无关,他关心的是交易的数字,如果对卖家严加控管,打压假货或品质低劣的产品,买家见无便宜可占,生意必大减,网路买卖本是愿者上钩的一场交易,我拍好图片,说明了物件规格,耐不耐用,喜不喜欢,符不符合你对品质的要求则完全跟我无关了,反正你是看了标价才进来的不是吗? |