双赢互动：如何摸透上司的心？

Cari_Lyl

有时候，即使你热爱目前的工作，可是如果不能与上司搭配无间、愉快共事，那么恐怕也很难保持对这份工作的热诚。
到底该怎么做，才能发挥与上司相处的高EQ呢？首先，必须先了解上司，然后才能知进退，创造双赢互动，进而建立良好的工作氛围与工作表现。

情绪反应
不妨仔细观察上司的应对进退，例如：什么事会惹他生气？什么事会让他高兴？什么事会让他焦虑？当他出现这些情绪时，他通常会怎么处理？
每个人都有着固定的情绪处理模式，而且每次发作时的过程也都差不多，所以若能够掌握上司的情绪反应后，下次你就知道该如何避开紧张时刻，并且能采取更好的沟通方式，以免不慎让对方的情绪雪上加霜。

核心价值观
每位上司都有自己最在意的价值观，这些信念构成了每个人的内在思想基础，所以心理学家们称之为“核心价值观”（core value）。
这些核心价值观不太能妥协，不容易改变，所以也往往是最容易引爆情绪的原因。例如，有些上司很在意诚实度，所以一旦员工言辞闪烁，他就立刻动怒了；有的上司则注重时间观念，只要有人迟到，他就会开骂。
因此，只要培养敏锐的观察力，你就能找出上司的核心价值观，并调整自己的工作态度来配合。

沟通模式
每个人习惯的沟通方式各有不同，所以必须能掌握到与对方沟通的最佳管道，才能让沟通奏效，也可以避免冲突。一般而言，沟通模式大致可以分成以下三种类型：
1. 感觉型
说话者的语速缓慢，喜欢用“感觉”、“掌握”等字眼。与感觉型的上司沟通时，情绪的气氛营造很重要，察言观色的功力也绝不可少。把话说得慢一点，只要上司的感觉对味了，事情就一定能搞定。


2. 听觉型
这类型的人说话速度适中，温和而有节奏，喜欢用“听起来……”等字眼，例如：“这主意听起来不错！”，或是“这听起来没什么特别！”。所以，这类型的上司如果用口头简报的方式来沟通，效果比较显著。

3. 视觉型
说话者的语速快，并常用视觉词汇，例如“我看不出来……”等。如果上司是视觉型的沟通者，與他报告工作事项时，别忘了一定也要准备一份书面报告。此外，加快你的语速来配合对方，也会提升沟通效率。


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【JOanne “双赢” 整理报导】