花80%时间沟通， 让对的人有对的资讯

mamatan0505

你知道，专案经理通常把80%的时间花在哪里吗？

不是计画，亦非执行，答案是沟通。《专案管理知识体指南》（PMBOK Guide）对于专案沟通管理的界定是，「确保能适时、适当地产生、搜集、发布、储存、撷取及最终处置专案资讯」所需的一系列流程，包括辨识利害关系者、规画沟通、发布资讯、管理利害关系者的期望，以及报告绩效等。

简单说，在执行专案时，所谓有效的沟通，就是在不同利害关系者之间，搭起一座桥梁，无论是定期发布专案绩效，或是当专案内容变更时，都要即时让利害关系者知道。沟通，「就如同支撑专案管理、让其稳固的骨干一般，」《专案管理立即上手》（project management）指出。


3步骤做好沟通管理
根据《专案管理知识体指南》，沟通管理分为3步骤：


1.规划沟通管理（Plan Communication Management****）：
依据利害关系人的资讯需求，发展沟通计画。专案经理的基本工作是「定期」发布绩效资讯给利害关系人，且若专案出现变更也要立即通知。管理其他资讯考虑的因素包括：谁需要什么资讯？他们将于何时需要？资讯应该如何储存，以何种形式储存？并且把时区、语言障碍和跨文化因素纳入考量。


2.管理沟通（Manage Communications****）：
依照沟通规划管理书，搜集、分派、处置资讯的流程。但更重要的是被利害关系人已经接收并了解需要的讯息，所以沟通的方法非常重要。沟通方式主要可分为：互动式沟通（会议、电话）、推进式沟通（电子邮件、报告、传真）和拉式沟通（内部网站、资料库）。


3.控制沟通（Control Communications****）：
属于专案生命周期中的「监控」流程，要确保专案利害关系人的资讯需求被满足，沟通管理流程能重复执行。






文摘自网络
有本事在一个交谈当中将主动权移到手上才是本领