|
|
尽管印度圣雄甘地（Mahatma Gandhi）曾说：「真诚说『不』比为了讨好或怕事而说的『好』更好、更有力。」但现实中，「不」字要说出口，仍经常是个难题。
要婉拒自己不想或无法做到的事，有6种不伤和气的沟通技巧。
看场合说「不」
私下拒绝往往比当众拒绝好，旁人的存在会加深杀伤力。如果实在无法避开其他人，最好事后马上找时机再与对方说明。
表现友好，先肯定再拒绝
态度友善，先给予肯定再拒绝，能降低对方「被否定」的感受。与其说：「我不同意你」，不如微笑著说：「你的简报做得真精采！不过某个部份无法完全说服我。」
「贬低自己」胜于「否定他人」
比起单方面否定他人，可以表现谦虚、心有余而力不足的态度适度贬低自己，平衡对方的期望落空，同时记得以「对事」取代「对人」。
与其说：「我不能帮你」，不如换个方式说：「我很想帮忙你，但这件事情我实在也不擅长」，甚至推荐更适合的人选。
巧妙借用别人的话来拒绝
巧妙借用别人的话，同时主动表示歉意或同情，可以让对方知道你的难处，例如：「实在很抱歉，我们公司政策规定不能够……」、「我知道你很需要这个东西，只是我们主管有交代……」当对方知道不是你单方面作主，比较不会归咎于你，也会知难而退。
短暂延迟，可暗示为难之处
毫不留情的立刻拒绝具有强大杀伤力。面对要求时，专心看著对方眼睛，短暂沉默，足以暗示你的为难。
或是把拒绝稍微延迟，告诉他：「让我想想好吗？」、「我再电话跟你联络。」可以降低他的期待，而且用电话往往比当面拒绝容易。
但切记不要拖延太久，痴痴等待却落空会让人更不愉快。
提出替代方案
日本话术训练顾问箱田忠昭有一套「DESC说话术」，他在《这样坦白说，不怕得罪人》书中，以上司聚会后邀你续摊为例，提供不破坏关系的拒绝法：
Describe（讲述当时情况）：「现在已经超过10点了……」
Express（阐述想法）：「我喜欢唱歌，也很想陪您一起去。」
Suggest（提出提代方案）：「下次如果时间早一点，再给我一次机会，好吗？」
Consequence（预告不拒绝的结果）：「假如错过最后一班电车就无法回家，明天的工作可能会出问题，造成您的困扰。」
资料来源：《学会说不：不伤和气，又让人服气的沟通法则》、《这样坦白说，不怕得罪人》、《好同事也不透露的收服主管说话术》、《别输在不懂说话上》
俗话说的「滥好人」、「Yes Man」，为了担心引起冲突，从不拒绝他人请托，到头来反而要加班做自己份内的工作，甚至影响进度。
◎ 如果这是你，应该……
1. 帮自己设定界线。
主动设立界线，让别人加入你的游戏规则。界线可包含——
‧时间：例如让别人知道你的工作流程。
‧空间：例如谁能使用你桌上的物品或文件？
‧情绪：例如你什么时候会特别生气？
重点是，有所设定，就要有所维持。
2. 先掌握你的工作节奏。
日本工作效率专家小山龙介建议，把「80╱20」法则套用在工作矩阵图上（图表1，请详见PDF），也就是用2成工作时间来消除所有杂事，最能充分达成效率。
3. 学习「间接拒绝」法则。
便利贴型人格缺乏勇气直接说不，这时可转用「间接拒绝」（图表2，请详见PDF），例如：「谢谢你给我这项任务。为什么你会想到我？」、「我手边正在做某项任务，哪些是我可以先搁置的？」间接拒绝其实会开启新对话，反而增进双方关系。
◎ 如果这是同事，你可以……
1. 视为资讯窗口。
便利贴人往往是团队里，最有机会和所有人接触到的人物，从他身上可了解到不少正式和非正式资讯，可作为组织内的资讯窗口。
2. 再三和他确认工作目标。
担心得罪人，便利贴人倾向先完成别人托付的工作，自己的任务反而排在后面。此时，更要重新和他确认工作期限和目标，让他知道事情的轻重缓急。
3. 注意是否有团队成员占他便宜。
便利贴人被「占便宜」常不吭声。万一看到团队中有成员藉此推托责任，也要趁此调整成员的工作内涵。
文摘自网络
这样以后不再不好意识Say NO，但这只能在特定情况之下才能用
|
|
发表于 20-8-2015 02:51 PM
变色卡
千斤顶
本周最热论坛帖子
1468 
47
