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【佳礼专栏】（蒋珮珮）服务烂态度
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本帖最后由 佳礼编辑 于 30-3-2015 03:24 PM 编辑
政府有意要把我国打造成一个旅游购物天堂。而实际上，大马也真的是一个购物和美食天堂，我许多外国朋友来到马来西亚，都对我们货品的价廉物美，美味又多元化的食物赞不绝口，把我国形容得犹如天堂。
但是，在称赞的背后，他们还带着一个“不过”……
“不过，你们的服务员态度实在太差劲了。”
“不过，服务态度太糟糕了。”
“不过，服务态度很差。”
这个不过，我相信大家靠听过，而是都常听到。
这里和大家分享我的经验。
上个星期，我在城内来了个 GST 前大血拼，去了城内一家档级不低的商场。由于去到的时间已经是接近商场关店的时间，所以颜客们就陆续排队结账。
由于时间已晚，我也不想阻碍工作人员下班，虽然拼劲还在，但是也只好结账归家，明天再来。我在偌大的商场找收银柜台，结果发现只开了一个，前面排队的还有五个人！我当时想，为何有那么多customers，商场却不愿意开多几个柜台，却要让顾客等呢？没有办法......唯有排队咯！
我估计多5分钟就会轮到我了吧！崇知，10分钟过去了，那个五人队伍完全没有动过！
我忍不住探了头看到底发生什么事。
原来，正在付钱的是一位白人顾客，他正在计算零钱……
自从，我国推出新零钱后，不要说外国人，即使连本地人也没办法一眼就分得出20仙和50仙的差别。
在这个时候，做为服务员的收银人员难道不可帮忙一下吗？
结果他就是没有，就这样搞到整个队伍停滞下来了足足10分钟！
好了，终于完成了第一个，现在是第二个结帐的顾客了。
他是一位中东人。
我不知道又会有什么问题，是否又要等一个10分钟？
好了，终于到我了！那已经是30分钟后的事情了……
我问那位收银员，为何不多开几个柜台？他说，公司的 “S0P” 就是这样，9点后，只有一位 cashier 当班！好一个不灵活的 “S0P” 啊！
另外，还有一件事。那就是我发现很多商家的确趁着人们在“GST血拼” 而趁机起价。
表面上是大促销，而实际上是抬高物价！话说是这样的，我在结账其中一件衣服时，它的折扣价是 R M 161。结果在付钱后，我好奇自己到底买到了什么便宜货？就撕了折扣价标签。这是才发现其原价是 RM 149，我的妈呀！这次真的是被揾笨了！
这个情况就好像某航空公司提高机票来打折。这样的态度，大马什么时候才可以达到旅游国的目标呢？
有关当局真的有必要采取行动来对付和教育他们，否则如此资源丰富的国家就会这样被糟塌了，可惜啊！
图：摘自网上
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发表于 17-12-2015 02:20 PM
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九点过后只开一个柜台是有原因的，因为大多数人都是结伴去的，要关门前大家都会结账排队，然后大家就会趁着有人帮忙排队的时候去买拿多一些东西，队伍越慢，客户就有更大的可能付更多钱，买更多东西。可以去观察一下，大部分的商场用这个方法的确有这个效果. |
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发表于 20-4-2017 03:36 PM
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我只能说服务态度，
我国的服务员就是一副打一份工而已。
我去老鸭的一间卖场，里面大部分的员工就是呆站而已 顾客要什么 十闻九不知道。
有些就是很不耐烦地指向你要的方向就这样，问他东西就是很不耐烦样子。
我是老板看到这些来站的员工我倒不如找外劳。 |
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发表于 13-12-2018 01:05 PM
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但是我有时看到一些员工会很热心帮你查查看那个COIN是可以用之类的 |
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发表于 30-3-2015 01:00 PM
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