冰箱有问题，售后服务离谱。

Anonymous0807

我今年 3/9/2014 买了一部冰箱，几个星期之后就发现它不冷。
我用得不厉害，只有 freezer、冰箱门和 crisper drawer 会放东西，
但是就算把温控调到大过 medium，鱼肉放进去 freezer 还是不能冷冻，不新鲜了。
打电话给电器店，电器店帮我向厂商投诉。
同一个星期维修员过来，看了一下，说是 thermostat 走位，
修回去，把温控调到第二大（比 maximum 低一点而已），留电话号码，
说如果冰箱不冷可以再打电话给他。

又过了一段时间我发觉冰箱太冷，
调到第二大的话 freezer 运作正常，但是 fridge 冷到煮好的白饭放进去，
第二天就硬到整块砖这样。叶菜类全部冻伤，只放隔夜就不能要。
就想说可能需要调小一点，结果调小了整个冰箱就不冷了。
我的用法还是一样，温控比 medium 大，比第二大低一点点而已，
但是冰箱现在已经不跑，开冰箱门的话灯会亮，但是里面已经是室温，连 freezer 都一样。

既然那个维修员说可以再打电话给他，我就再打过去。
他只是听我说冰箱什么问题，没有过来检查，就说是 thermostat 坏了，
但是不肯先过来，一定要我先打电话去 service hotline。
（那当初他留电话号码给我干什么？）

好，那我一大清早（早上八点半，正好是办公时间）打电话过去 service hotline，注明已经投诉过一次，
而且这部冰箱，只买两个月就坏两次，我再也没信心用了，可不可以直接换新的？
她说会记下来，会有维修员打电话给我，然后，一整天，没有电话没有通知。
当天我 send message 给厂商的 facebook，通过厂商的网站系统投诉，连国际总公司都试过了。

今天早上我再打一次电话给 service hotline，问为什么昨天投诉了没有电话来？
对方说要1-2天工作天处理，但是如果需要紧急服务，可以给我维修员的电话号码——
就是之前那个给我电话号码，又叫我自己 call service hotline 的维修员。
我就直接呛对方说“就是这个家伙叫我 call 你，现在你又叫我自己 call 回他？！”
对方才说这样好了，我请负责人要求维修员今天就上门修理。

再过大概十五分钟到半个小时这样维修员打电话过来，
说他今天不能来，因为要去拿坏掉的零件，明天才能上门。
我问他那这样你能不能至少过来这边详细检查一下，是不是这个冰箱真的有问题，
毕竟才买两个月就坏两次，就算这次修好了，怎么知道下一次几时又坏？
他马上拒绝，说换冰箱不关他的事，他没有权力这样要求，只能帮我换零件，
而且他只是听我形容冰箱什么问题之后就大声说肯定是这个零件有问题，
说什么都不肯今天就上门详细检查清楚。
我问他如果你修了然后又坏掉怎么办？他说那你就跟公司投诉啊，坏一次投诉一次。
我说这样的售后服务我真的没办法只能告上消费人协会的。
他说那你就告上去啊，是公司的事不关我的事，然后——直接盖我的电话。

我刚刚已经 send message 过去厂商 facebook page，
等一下会打电话说明要跟负责人谈，跟对方说明情况，
问对方我到底能不能换另一台冰箱，不然至少退款让我买另一台冰箱也好。
如果对方不肯让步，我想我只有上 FOMCA，和消费人仲裁庭了。

我还存着购买收据和 warranty card，两次投诉的 report no 都还留着，冰箱也还开着。
请问这里有没有谁有相关经验，能不能告诉我，
这种情况下，我能不能换一台新冰箱，或至少 refund？
才买两个月就坏两次，我再也没有信心继续用下去了，毕竟是电器，还关系到食物安全。
假如对方真的强词夺理，逼我告上消费人仲裁庭的话，我能有胜算吗？

ps. 冰箱品牌历史悠久，国际信誉，来自日本。
所以这次学到教训，不是买名牌电器就一定没事。

我还只是学生，买冰箱回来是因为住的地方没有冰箱，
室友不打算买，我又很坚持一定要自己煮，怎样都比在外面吃健康。
这部冰箱一部分是我用 under research grant 拿到的 allowance 买的，
另一部分是我男朋友赞助，我们打算等我毕业之后同居准备结婚，
到时这个冰箱就可以用在新家里面。

所以说它本来是一个很好的梦，现在这个梦碎掉了。

Anonymous0807

我哭了好几次，今天早餐都还没吃，就是一直在想怎么处理，然后打电话。本来星期一到五都要在实验室，都不能不紧急请假。都不知道supervisor能不能通融。

Anonymous0807

（更新）

剛剛問到了相關人士，他們要求我先去雪蘭莪消費者協會投訴，由那裏的專業人士代爲出面。
雖然沒收到回復，但還是在這裡報告一下，以後有任何人遇到類似問題可以參考。

allson2002

是什么品牌的冰箱？

carlosmak

可怜。。。

首先你要看你的保障卡写的是warranty还是guaranty。
如果是前者只是能给你免费修理，不能换。后者就能更换。当然还要看其他条款。
最好你把你的卡放上来让我看看。

CF88

楼主运气真差。。

不要哭啦。。冰箱而已，不要搞到自己情绪更差。 上次我的冰箱也是termostat坏掉，还有另外两样咚咚，忘记了是什么，换了就好了，坏的时候是麻烦点，全部东西都煮来吃，roti canai, hotdog。。。

Anonymous0807

allson2002 发表于 3-12-2014 12:53 AM
是什么品牌的冰箱？

講出來會嚇到，所以還是不要講好。

Anonymous0807

CF88 发表于 4-12-2014 10:35 PM
楼主运气真差。。

不要哭啦。。冰箱而已，不要搞到自己情绪更差。 上次我的冰箱也是termostat坏掉，还有 ...

因為那個冰箱是我除了電腦以外最大的一次性開銷啊。而且是真的猶豫了半年，最後家人和男朋友鼓勵之下才買的，而且冰箱很少聽説一買回來就出問題，結果就變成這樣。你的冰箱是買了多久才thermostat壞？

Anonymous0807

carlosmak 发表于 4-12-2014 07:26 AM
可怜。。。

首先你要看你的保障卡写的是warranty还是guaranty。

我的保家卡是寫 warranty。

不過事情算是解決了，店家那邊幫我跟廠商施壓，廠商才終於肯換新冰箱給我。
店家說是跟我說那些話的維修員本身不是廠商員工，是外包的，
講話不夠專業，就算是合約承包商，面對顧客的時候是代表廠商，
所以也不能講這種推卸責任的話。
店家方面已經有對方的資料，跟我說下次冰箱再有什麽事情，需要修理，
不要自己打電話給廠商，而是請店家，兩方面一起給廠商壓力，
這樣廠商處理會比較快。

下個星期三會換冰箱，到時候會安排朋友來作證，
對方在我們面前開箱，我們確定冰箱沒問題才成交。
保家是從新的冰箱到府開始算起。
廠商方面也已經跟我道歉。
我想等那個冰箱到府，確定冰箱運作正常，才去撤銷投訴。
不過店家告訴我一般是不會再有問題的了。

ps. 幸好選到可靠店家 :-)

ichiyeoh

我之前買H品牌的冷氣機也是有問題，投訴和維修了多次也不能，房間的溫度竟然比客廳的還差，雖然有告訴他們問題所在，但是還是不肯聽，還說三道四的，沒有辦法就跟他們來個交易說我買多一架別的品牌冷氣機安裝在同樣的房間裏，如果會冷便由他們支付費用，結果他們不敢。沒辦法只好折下來送回代理商那說沒修好別送回來，結果出來問題真的出在那，到今天對他的產品沒有信心，不敢買。

allson2002

Anonymous0807 发表于 5-12-2014 11:49 PM
講出來會嚇到，所以還是不要講好。

有什么嚇不嚇到。看你要不要讲吧了。如你不要讲就没问题吧。

CF88

Anonymous0807 发表于 5-12-2014 11:52 PM
因為那個冰箱是我除了電腦以外最大的一次性開銷啊。而且是真的猶豫了半年，最後家人和男朋友鼓勵之下才買 ...

我的超过5年，算值得了。是H牌的。修理的人说新款的冰箱坏了很难修理的，旧款的就还好。不知道是不是真的。


有时候买东西是靠运气，要看开点。以后你还可能买更贵的东西比如车，如果有问题只能修，不可能换的，因为engine已经登记了。

幸亏你的问题解决了。

Anonymous0807

CF88 发表于 6-12-2014 12:40 PM
我的超过5年，算值得了。是H牌的。修理的人说新款的冰箱坏了很难修理的，旧款的就还好。不知道是不是真的 ...

應該是真的，不過舊款的不是容易修理吧，是不容易壞。我老家是 National 牌的，十多年了，只是漏水而已，我媽說當初她甚至沒等兩個小時（他們說冰箱到府要先放著兩個小時才可以開電，店家叫我保險起見，放著三個小時）就放東西進去開電了。我媽她老家那個更厲害，那邊的舊冰箱在我媽嫁出去之前就在了，應該有差不多三十年了吧。電器怎樣都是舊的比較好（做出來不會壞的話就不會有客戶要買電器啊）。

至於買車，幸好暫時還不需要。我男友的媽媽叫我如果買車不要跟我男朋友兩個人去，肯定會被砍，叫我們帶兩老一起看。冰箱幾百塊事小，車子幾萬塊還真的不能開玩笑。

Anonymous0807

ichiyeoh 发表于 6-12-2014 12:09 AM
我之前買H品牌的冷氣機也是有問題，投訴和維修了多次也不能，房間的溫度竟然比客廳的還差，雖然有告訴他們問 ...

很理解你的心情，就算現在廠商答應換冰箱給我，怎樣都還是會有陰影，以後買什麽電器都好，只要是這個牌子的我都會三思。東西壞不要緊，但是修來修去修不好就肯定有問題，對方推三推四的話更會讓我們消費者覺得是有心隱瞞。