SKMM（Malaysian Commmunication and Multimedia Commission) 投诉 Aduan e-system

eriko_teng

以下是SKMM （Malaysian Commmunication and Multimedia Commission) 投诉 Form & Aduan e-system

要投诉 的朋友可以下载：www.skmm.gov.my/Resources/eForm/Complaints-Procedures.aspx

直接下载：http://www.skmm.gov.my/skmmgovmy ... orm1_v_26_10_09.pdf

Aduan e-system SKMM:http://aduan.skmm.gov.my/eaduan_ ... 43&CFTOKEN=79326294

好像要去CFM投诉现才去SKMM投诉，正在了解。

ZhiJie

网站好像进不去呢...

eriko_teng

ZhiJie 发表于 5-6-2013 03:32 PM
网站好像进不去呢...

ok啊，没问题，我进的到。

ZhiJie

可以了 谢谢~可是要怎么complain啊？寄去吗？还是直接拿去有关当局啊？

eriko_teng

ZhiJie 发表于 5-6-2013 03:50 PM
可以了 谢谢~可是要怎么complain啊？寄去吗？还是直接拿去有关当局啊？

可以寄去和fax去，里面有地址和Fax号码。
或者用他们的e-system（刚发现）：http://aduan.skmm.gov.my/eaduan_ ... mp;CFTOKEN=79326294

知道了

电讯公司很怕customer complaint MCMC 的~~
要解释很多

visitor

其实skmm的投诉管道很好用的
投诉不到3小时tm的人就打过来了（省了我的电话费）

eriko_teng

visitor 发表于 5-6-2013 07:56 PM
其实skmm的投诉管道很好用的
投诉不到3小时tm的人就打过来了（省了我的电话费）

好，今天就去投诉！！！

shishi

visitor 发表于 5-6-2013 07:56 PM
其实skmm的投诉管道很好用的
投诉不到3小时tm的人就打过来了（省了我的电话费）

有立刻解決你的問題嗎？還是打來敷衍你說我們會盡快解決之類的？

eriko_teng

shishi 发表于 6-6-2013 01:23 PM
有立刻解決你的問題嗎？還是打來敷衍你說我們會盡快解決之類的？

我今早投诉了。到现在还没有消息，TM也没打来。
我看TM还解决不到问题。

ZhiJie

我昨晚投诉了，TM中午打来给我了，这个管道真的很管用呢

eriko_teng

ZhiJie 发表于 6-6-2013 07:20 PM
我昨晚投诉了，TM中午打来给我了，这个管道真的很管用呢

TM打来说怎么，几时把问题解决？

ZhiJie

eriko_teng 发表于 6-6-2013 07:23 PM
TM打来说怎么，几时把问题解决？

就只是说他们会在15天内弄好，然后解释是中国那里的问题，他们并没有block掉中国的网站，下次不打给TM了，我直接在CFM或SKMM complain好了

barknbac

昨天投诉了，今天早上10点多就打电话给我呵呵呵。
问我的unifi账号什么的然后说查了之后会再给我答复。
查？我看只是演戏而已，为了向SKMM交代。

eriko_teng

barknbac 发表于 7-6-2013 11:57 AM
昨天投诉了，今天早上10点多就打电话给我呵呵呵。
问我的unifi账号什么的然后说查了之后会再给我答复。
查 ...

昨天投诉了，到现在都没打电话给我。
我看都是讲费话多

barknbac

eriko_teng 发表于 7-6-2013 12:45 PM
昨天投诉了，到现在都没打电话给我。
我看都是讲费话多

刚才check email的时候发现tm发了一封邮件给我哦，内容和之前有人post出来的基本一样= =……

We refer to your complaint which was lodged at Malaysian Communications and Multimedia Commission (MCMC). Firstly, our appreciation for bringing this matter to our attention and sincere apologies for the inconvenience caused.

Currently we observed increase in traffic flow towards China sites. This might be due to:

- booming of popular games server and content  provider in China

- increasing demand of bandwidth hungry application ie: video/music streaming, iptv,

online gaming, p2p

- huge demand of China based traffic for business purposes

This will result in customers experiencing some degree of service degradation while accessing contents hosted in the China, such as slow internet speed during surfing, downloading, streaming and online gaming. You may also experience difficulty to access certain sites in China for your music, movies and other interactive sites.To note that sites / destination in other countries are routed through other path/links hence should not be affected.

We’ll continuously improve our network to deliver the best experience to our customer and not only to china, but to the other destination as well.

We hope the above clarifies the matter. We welcome any feedback and all interaction is very much appreciated as we are continuously improving on our product and services. Should you require any further clarification, please do not hesitate to contact our TM UniFi Centre at 1300-88-1222 for "General enquiry" or 1300-88-1221 for "Technical Assistance", "Billing" and “Customer Support” or email us at unifi@tm.com.my

Thank you once again and warmest regards,

eriko_teng

barknbac 发表于 7-6-2013 06:27 PM
刚才check email的时候发现tm发了一封邮件给我哦，内容和之前有人post出来的基本一样= =……

We refer ...

我也是收到一样的内容。
那里有可能会网络高流量这问题弄到不能连接，晚上7 到 10点不能连接还能接受。
难道一天24小时到在高峰期。

我今早进的到中国网和登入到淘宝了。慢一些，好过完全不能连接。
在观查中，怕等一下又不能连接。

visitor

如果解決不到，在最後的時候還是可以繼續投訴不給関case（我的圖片下面那個空格）

還有@barknbac ，那個只是解釋爲什麽會這樣，你可以告訴他說其他用戶如你朋友的maxis沒有問題，而且tm的解釋信沒有提供解決方案，要求跟進。

john_kit

关键就是只有Unifi家用配套上不了中国网而其它的能包括Unifi的商业配套，Unifi要怎样解释？

barknbac

@eriko_teng 我昨天新浪微博忽然刷得上去了，看得到首页，虽然旁边都是白屏。
但是之后再刷又刷不到了/___\……

@visitor
嗯嗯，不打算给他close case咯，根本都没有解决到我close个蛋蛋。
TM一家独大，做事态度自然是张扬跋扈，关心的是钱有没有顺利入自己口袋而没有以自己现在获得的资源去作出更好的改变。
看看人家别国，多少钱就可以用到几十MBPS的网速，我们马来西亚呢？不止贵，还多多问题。
有问题是很自然的事，但是有了问题不尽力解决只会一味拖延敷衍客户简直是不要脸。


为毛我艾特不到……