Macbook电池膨涨问题

skyboy04

小弟的Macbook用了一年半，现在面对电池膨涨问题。膨涨了的膨涨电池也影响到trackpad。
虽然warranty以过，但电池只用了78 cycle，还好好的，小弟打算打去Apple hotline投诉，希望换个新电池。

想问问各为大大有没有就这问题投诉过？结果如何？
还有就是如果要换电池，我想换个副厂电池（反正原厂也这么烂）。想问问吉隆坡一代那里有Macbook的副厂电池卖？

無聊人

< 300 cycles他们才免费跟你换

翻轉豬肚就是屎

回复 1# skyboy04


    我的也膨胀了，用了两年，battery cycle应该少过你 有免费换么？

skyboy04

回复 3# 翻轉豬肚就是屎

我很幸运，Apple免费换了个电池给我。
下面讲下我投诉的情况：
拜一打Apple care的热线，由一个technician接听。我投诉电池膨胀影响到Trackpad。他说这是电池使用的结果。我反驳说Battery的spec明明写good at least for 300cycle，我的只有78cycle。This is a product defect。然后他又说我的电池可能overcharge。我又反驳说Apple的power supply是会在电池fully charge时stop charging的，他是在找借口。过后他说维一的办法是买个新电池，Apple的policy是不面费更换。我告诉他酱的话请转我到customer relation，我要投诉。

Customer relation的人一开始也那使用的结果和overcharge来讲，我做了同样的反驳。然后又说cycle count可能不对。我就说你有没有办法证明。他又扯到别的原因。后来我顶不顺就说Please don't give all these lame excuses. I only know that I pay a premium price for a Apple product, so a product defect like this case is totally acceptable.

终于过了40分钟的争论，他同意如果我拿电池到service provider去做Battery Health Test而结果是电池是OK的，他就换一粒新的给我。就这样我带电池去做Battery Health Test，结果OK，他叫service provider order一粒电池给我。四天后电池到了，我到service provider那里拿新电池，他们把久的收回。

我认为重点是
1）你要向Customer relation投诉，不用跟technician讲太多。所以投诉最好在working day打。
2）要咬住是product defect而不是使用的问题。

还有想说的是如果没能免费换，你如果把旧的膨胀还给Apple，你可以用比市价便宜大概RM100的价买新电池。这是service provider告诉我的。

最后祝你好运

水鱼哥

那个customer relation有跟你说...如果testing不ok的话...那他会怎样做吗?

skyboy04

那个customer relation有跟你说...如果testing不ok的话...那他会怎样做吗?
水鱼哥 发表于 29-11-2010 09:50 AM

    testing不ok就没有免费换啦。

V4ndrake

我的也是刚换不久，不过当时送去machines的时候他们坚持不帮我送warranty（虽然我还在acpp的coverage内），送去mac-city就很干脆马上处理。

后来没多久hdd又跟着坏（是说，mac的东西好像很容易坏的样子，我没有跑p2p，但是有跑VM就是），直接送mac-city，也是帮忙送修～

\/\/in

基本上，Apple‘s Battery Test有3个分类，一是Passed（青色）二是Consumer（黄色）三是Failed（红色），如果测试结果是Passed就表示不能够更换，如果是Consumer也不能够更换，只有Failed可以更换然后。。。

两三年前还没有这个test的软件，你要更换是很容易的，以前还有1 to 1 exchange battery program，就算你的notebook已经过了一年limited warranty还是可以更换只不过不要超出3年。现在的apple notebook全部都是internal’s battery了，所以没有怎么容易更换了。。。

至于Battery膨胀搞到trackpad有问题，打去apple hotline就可以了，90％这类的情形是可以免费更换电池的。。。