Public Mutual 顾客满意程度调查

kent0206tan

本人正在做一份有关于public mutual顾客满意程度的调查

希望你们对它的服务和基金产品做出评价。

如果有对public mutual 有任何意见欢迎提出，因为我会把你们的看法做成一份报告。
谢谢。

kent0206tan

请各位列出对什么不满意好吗？

caremeat

原帖由 kent0206tan 于 6-11-2009 12:18 AM 发表
请各位列出对什么不满意好吗？

我覺得還好。所以我就投了。

首先，我說說我對大眾信托基金客服的經驗。

記得我第一次打電話到大眾基金（以下簡稱大眾），是因要幫我媽的大眾基金在大眾銀行柜臺加碼，但是當時的我根本就不知道需要填寫基金戶口號碼才能加碼。而根據柜臺的職員說，就算我有我媽的資料（身份證號碼，名字），我還是得呈上戶口號碼才能進行加碼。而我就闊了我媽的大眾經紀，向他要戶口號碼，豈料他說他正在上班而沒有帶到我媽的資料在身，所以不能告訴我。我就唯有向他拿了大眾的客服號碼，我親自打過去要戶口號碼。電話接通后，我向客服職員說明我的情況后，他們再問我幾道我媽的私人資料以確認我是兒子身份的真偽。才把戶口號碼告訴我，然后我就成功加碼了。

第二次我打電話去大眾客服，是因為我把之前的statement弄丟了，想知道我媽戶口的status，就打去客服問。這次我比較不高興，因為我選擇的是有華語交談的選項，誰知接待我的卻是說英文的，他還說，不好意思，我們暫時沒有能說中文的客服......。如果我不會英文的話，該如何是好？且我還蠻意外的，因為這次他們拒絕透露戶口的一切，還留下一句，只有單位持有人和其基金經紀才有權獲取戶口的資料，就算你是持有人的兒子，但畢竟你并不是持有人之一。接著我就問他，為何我第一次加碼時你們又透露戶口資料，現在要查詢你們卻說不能，他的回答竟然是“這是我們的程序。”。雖然因為他們回避我的問題而覺得無奈，我唯有闊經紀幫忙。

第三次經驗我是和我媽親臨大眾蕉賴的分行辦公室，因為經過第二次的打電話后，所以想把我的名字加入我媽的戶口以避免類似第二次打電話的狀況。去之前，我已經向經紀查詢過，要加入名字的話，得附上25零吉。因為有兩個經紀服務我媽，所以在同一個基金她擁有兩個戶口。當時是由一位戴眼鏡的華裔柜臺小姐來款待我們，柜臺小姐說，加名進我媽的戶口不是不可以，但是兩個戶口需要用到50零吉，所以她說對我們當時還虧著錢的基金是不值得的（起初我以為兩個戶口也只是需付25零吉罷了），我想了想后，就決定先不要，決定采用那小姐的意見，等以后基金賺到錢的話再做打算，然后準備離開。但這次我真的得好好贊賞那位戴眼鏡的華裔柜臺小姐，因為他認為我們此次特地上到大眾分行但卻什么也沒辦到，覺得很可惜。所以她就打印了我媽戶口的資料，再特地講解當前基金的狀況，我覺得她的溝通能力不錯，因為像我媽這樣的硬頸的人她也可以和我們溝通，記得當時我媽還常點頭，真的很懷疑我媽真的是明白的嗎？談了接近半小時后，我們就起身離開了。

第四次的經驗就是我到分行去交repurchase的表格，因為我媽其一的戶口賺到了我之前設定的目標（其實這戶口是我用她的名但卻是我出資投資的）。上到office，交form。過兩天就有大眾職員打來確認，再過一個星期左右，另一個職員打來確認支票已經準備好，告訴我可以索取了。前后用了大概7或8天的working days。不錯，就如他們所承諾的，如無意外，可以在十個工作天內得到現款。但是我也有聽說過三個星期的案例，這個他們應該向大眾反映，看看到底是哪里出了問題。

以上就是我和大眾基金的經驗，總的來說有好有壞，所以我投了還好。
如有補充，以后再補上。

kent0206tan

谢谢分享哦

kteng7739

关于will 应该主动和mutual gold 讲他们有free 的遗嘱，到现在还是很多人不懂

大棵呆

因为亏钱。所以不满意。

kent0206tan

感觉大家都有意见哦

欢迎提出！！~~

moneygame88

基本上， 我很满意他们的服务态度， 比较不满意的是某些基金的回筹率与操盘手法， 如果是自己通过网上加码的话， 希望服务费能够降低~~

夜铃

以前不好，現在有online就很好了。。。
不過還沒有戶口的朋友，就很麻煩。。。

Gunnerman

因为它让我大出血。。。。所以不好

caremeat

原帖由 kteng7739 于 6-11-2009 03:41 AM 发表
关于will 应该主动和mutual gold 讲他们有free 的遗嘱，到现在还是很多人不懂

也有很多MG已知道，但是却不曾去立遗嘱。我的同事就是其一。还好我一而再的提醒他，不然他说他也几乎忘记了。

caremeat

原帖由 大棵呆 于 6-11-2009 11:56 AM 发表
因为亏钱。所以不满意。

别怪我直接，亏钱的情况，除了经理的操盘技术外。
我觉得通常的成因都是经纪和投资人的直接问题，很少几率是与信托公司有关。

caremeat

原帖由 moneygame88 于 6-11-2009 01:05 PM 发表
基本上， 我很满意他们的服务态度， 比较不满意的是某些基金的回筹率与操盘手法， 如果是自己通过网上加码的话， 希望服务费能够降低~~

这个我也蛮认同。
除非经纪一直给我很好的服务。

moneygame88

原帖由 caremeat 于 6-11-2009 09:04 PM 发表


这个我也蛮认同。
除非经纪一直给我很好的服务。

那些收了佣金不做事的经纪，　最好能把每次自己去加码的那份他们应得的佣金扣出来，　不然什么事务都自己来了，　他们却坐在那里等收佣金就是了。。。。最好能实行多一种制度　————　那些已经熟悉整个基金投资流程的投资者，能让他们选择不要通过经纪人，　每次加码或买新基金的时候，　大众信托只收２。７５％的服务费就好了。　全部投资事务自己来，　不要通过经纪人．

Legend

不满意他的switching....switch了要等21天后才可以switch...Rm25很贵...应该收Rm15就够了...

caremeat

原帖由 moneygame88 于 7-11-2009 01:47 PM 发表


那些收了佣金不做事的经纪，　最好能把每次自己去加码的那份他们应得的佣金扣出来，　不然什么事务都自己来了，　他们却坐在那里等收佣金就是了。。。。最好能实行多一种制度　————　那些已经熟悉整个基金投资流程的投资者，能让他们选择不要通过经纪人，　每次加码或买新基金的时候，　大众信托只收２。７５％的服务费就好了。　全部投资事务自己来，　不要通过经纪人．

画线的部分，深同感受。
但是经纪是需要commission的，因为考试和每年都要更新 agent fee 是一笔费用来的。所以建议各位投资者，需要agent的帮忙时，千万别怕不好意思会打扰到他们，直接叫他们帮忙，记得喔，他们是有抽你服务费的！！！

例如，

需要加码时，和你的经纪说，”你可以帮我加码吗？要快哦，因为我想在这个价码入手多点单位。什么？你要我自己去银行或online加码？那好，我想把我的基金全数放了，你立刻帮我卖掉好了。为什么？我要帮别的经纪买咯。“

或

你需要知道你的account status时，”喂，agent啊，你可以帮我叫大众基金打印一份statement给我好吗？什么？你要我自己打去客服或online查询？那好，我想把我的基金全数放了，你立刻帮我卖掉好了。为什么？我要帮别的经纪买咯。“

以上的招式是从野蛮女友那里学来的，小孩子千万别在家模仿。

caremeat

原帖由 Legend 于 7-11-2009 03:40 PM 发表
不满意他的switching....switch了要等21天后才可以switch...Rm25很贵...应该收Rm15就够了...

这个我觉得减低至RM20已经是很值得了。其实实行收费是控制投资者做转换的次数，因为转换是牵涉到很多admin的工作的。题外话，我觉得转换是市场牛熊更替时的好策略。

Angel_libra

申请e-banking account的话会方便很多咯。。因只需2 working days就过账了

jctanmy

我的经纪服务还算不错。不过对大众银行，信托基金的服务就有点失望。
记得第一次投资就是在大众的信托基金。填了表格交上去后。等了很久都没收到月结单。后来麻烦经济去帮我问。才发现我的联络表格没有交上去。无法邮寄月结单给我。真的很难理解服务怎么那么差。
再来就是上星期在ebanking申请了public mutual online 的户口和密码。已经过一星期了。都还没收到。星期一要打电话去问一下了
接着是昨天的事，到银行去存款。服务员竟然打错户口号码，把钱进到别人的户口去了。存款单明明就写了我的名字和户口号码。存款单打印好了，也不检查就交给我。 好险我离开银行之前有看看存款单。不然又要浪费我的时间的车费了。
走出银行看到隔壁的大众股票行。就想说反正都来了。就去开一个户口。买两股来玩玩。服务员是很有礼貌。可是很多东西都没告诉我。例如 水钱怎么算。4+T 后会怎样。 全都是我开口问的。
再来 就是觉得switching有点贵。如果能降低到RM10～15比较能让人接受吧。
听说OSK switching 是免费的。

夜铃

原帖由 caremeat 于 7-11-2009 04:03 PM 发表


我要帮别的经纪买咯。

這個是吃力不討好。幫別的經紀買，又再給多一次commission？